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Frequently asked questions
I have a problem with my bike
How and where can I book a checkup or repair appointment?
How to charge your e-bike and battery care
Veelgestelde vragen
Ik heb een probleem met mijn fiets
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Je e-bike opladen en accu onderhouden
Foire aux questions
J'ai un problème avec mon vélo
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Chargement de votre e-bike et entretien de la batterie
Häufg gestellte Fragen
Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Dein Bike laden und Pflege der Batterie
よくあるご質問
VanMoof本体に不具合がある
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
E-バイクの充電とバッテリーのお手入れ
Neues Support-Ticket
Ticketstatus überprüfen
Wissensdatenbank
VanMoof S5 & A5
Allgemeines
18
Wo wird das VanMoof S5 & A5 erhältlich sein?
Kann ich mein Telefon auf dem VanMoof S5 & A5 befestigen?
Wie lange dauert die Lieferung?
Was ist der Unterschied zwischen den Serie 5 und 4 Fahrrädern Modellen?
Was ist der Unterschied zwischen diesem Bike und dem VanMoof V?
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VanMoof S3 & X3
Apple's Find My network
11
Wie funktioniert Apples Find My Netzwerk Technologie?
Wie kann ich mein Fahrrad mit dem Apple Find My Netzwerk verbinden?
Funktioniert mein VanMoof Fahrrad mit Apples Find My Netzwerk?
Welche Geräte unterstützen Apple Find My?
Wie kann ich mein Fahrrad aus dem Find My Netzwerk entfernen?
Alle 11 Artikel ansehen
Allgemeines
13
Werde ich mit meinem Fahrrad, sobald es mir geliefert wird, sofort losfahren können?
Dein Bike laden und Pflege der Batterie
Was ist neu beim VanMoof S3 & X3?
Was sind die Unterschiede zwischen dem S3 und dem X3?
Was sind die hauptsächlichen Funktionen des VanMoof S3/X3?
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Technisch
18
Wie viele Gänge hat das S3 und das X3?
Was ist das zulässige Gesamtgewicht eines VanMoof Fahrrads?
Was sind die Abmessungen vom VanMoof S3 und X3?
Brauche ich die App, um das Fahrrad nutzen zu können?
Ist es möglich die Höhe des Lenkers von dem VanMoof S3/X3 zu verstellen?
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Technische Probleme
27
Mein Fahrrad lässt sich nicht einschalten oder wacht nicht auf
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
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Zubehör
4
Kann ich den VanMoof S3-Frontträger am Electrified S2 montieren?
Wie lauten die genauen Maße des VanMoof S3 & X3-Trägers?
Ist für das S3 ein Frontgepäckträger erhältlich?
Kann ich den VanMoof X3-Frontträger am Electrified X2 montieren?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix
4
Gabelkontrolle am VanMoof S3
Was ist, wenn das Fahrrad jetzt jemand anderem gehört?
Wie handelt man, wenn die nächste VanMoof-Kundendienststelle weit entfernt ist?
Kann man das Fahrrad ohne Gefahr benutzen?
Zubehör
VanMoof S3 & X3 PowerBank
20
Was ist die VanMoof PowerBank?
Wo ist die PowerBank erhältlich?
Wie installiere ich die PowerBank an meinem Fahrrad?
Wie verwende ich die PowerBank?
Welche VanMoof Bikes können die PowerBank verwenden?
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Allgemeines
10
Kann ich die Gepäckträger Bambooman oder Waitress auf meinem VanMoof montieren?
Welche Kindersitze passen auf mein VanMoof?
Funktioniert mein eingebautes Licht weiterhin, wenn ich einen Frontgepäckträger installiere?
Welcher Gepäckträger für hinten passt zu meinem VanMoof?
Kann ich auf dem hinteren Gepäckträger jemanden mitfahren lassen?
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Die VanMoof App
Allgemeines
9
Wie du dein VanMoof registrierst
Mein Fahrrad zeigt den falschen Standort an
Wie kann ich meinen Entsperr-Code einstellen oder zurücksetzen?
Ich habe mein Smartphone verloren bzw. mein Smartphone wurde gestohlen. Was soll ich tun?
Angenommen mein Fahrrad wird gestohlen: Können die Diebe dann mit meinem VanMoof fahren, wenn sie die App herunterladen?
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S3/X3 App Funktionen
4
Wie ändere ich den Klingelton des VanMoof's S3 & X3?
Ist mein Smartphone mit den VanMoof S3 und X3 kompatibel?
Können mehrere Benutzer dasselbe VanMoof-Fahrrad verwenden?
Partage du vélo
Peace of Mind Service
Peace of Mind-Wartung
5
Was ist nicht im Peace of Minde Wartungsservice enthalten?
Ist die Wartung des Akkus in dem Peace of Mind Wartungs Service enthalten?
Ist der Peace of Mind-Wartungsservice eine erweiterte Garantie? Worin besteht der Unterschied?
Kann ich Teile ersetzen, bevor sie abgenutzt sind, um auf Nummer sicher zu gehen?
Kann ich den Peace of Mind-Wartungsservice für mehrere Fahrräder buchen?
Peace of Mind-Diebstahl
16
Was ist in dem Peace of Mind-Theft (Diebstahlschutz) enthalten?
Was muss ich tun, um mit dem Peace of Mind-Service mein gestohlenes VanMoof zurückzubekommen?
Falls VanMoof mein gestohlenes Fahrrad nicht wiederfindet, welchen Ersatz bekomme ich dann?
Kann ich meine Peace of Mind-Garantie in Raten bezahlen oder eine spezielle Zahlungsvereinbarung mit euch arrangieren?
Bekomme ich meine Luxusausstattung ersetzt?
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Allgemeines
6
Was passiert mit meiner Peace of Mind Abdeckung, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Kann ich nach meiner Bestellung den Peace of Mind Service nachträglich hinzufügen?
Ist es möglich Peace of Mind nach den ersten 3 Jahren zu verlängern?
Kann ich diesen Service für mein anderes VanMoof Fahrrad nutzen?
Kann ich meinen aktuellen Peace of Mind-Service auf ein neues Fahrrad übertragen?
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Brand Stores & Testfahrt
Allgemeines
2
Ich möchte euch gern helfen eine weitere Verkaufsstelle eurem Netzwerk hinzuzufügen. Ist das möglich?
Impressum
Zertifizierte Werkstatt
15
Was ist eine zertifizierte Werkstatt?
Wie kann ich einen Termin bei einer zertifizierten Werkstatt buchen?
Warum arbeitet VanMoof mit zertifizierten Werkstätten?
Wie unterscheidet sich eine zertifizierte Werkstatt von einem VanMoof Brandstore oder Service Center?
Wo befinden sich die zertifizierten Werkstätten?
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Testfahrt
14
Wo kann ich eine Testfahrt machen und buchen?
Was genau passiert während meiner gebuchten Testfahrt?
Wie lange kann ich das Fahrrad während meiner Testfahrt testen?
Was muss ich zum Testfahrtstermin mitbringen?
Wird das Fahrrad in meiner gebuchten Testfahrt passend für mich eingestellt?
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Wartung
Allgemeines
10
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Wie kann ich einen Bike Doktor Termin bei mir zu Hause einplanen?
Wie kann ich mein Bike in Topform halten?
Wie oft sollte ich mein Fahrrad zur Wartung bringen?
Wie installiere ich den hinteren Gepäckträger an meinem Electrified S2 & X2
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Bremsen, Räder und Reifen
12
Deine Bremsen reinigen & stellen und Quietschen beheben
Kann ich die Bremsen des VanMoof S3 oder X3 an meinem S2 oder X2 montieren?
Welche Größe haben die Laufräder eines VanMoof?
Was ist der optimale Reifendruck?
Welche Bereifung hat mein Fahrrad?
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Sattel, Griffe & Fahrradständer
7
Kann ich bei euch einen neuen Sattel kaufen?
Kann ich auch einen anderen Sattel nehmen?
Was ist die korrekte Sattelhöhe?
Wie hoch darf ich den Sattel maximal stellen?
Ich bekomme Sitzbeschwerden durch das Rad fahren. Was kann ich dagegen tun?
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Rahmen & Vordergabel
3
Wo finde ich die Rahmennummer meines VanMoofs?
Kann mein VanMoof rosten?
Welche Zubehörteile kann ich dazukaufen?
Kettenschutz, Antrieb & Gänge
7
Wie viele Gänge brauche ich?
Die Schaltung funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?
Muss ich die Kette schmieren?
Wenn ich in die Pedale trete, höre ich knackende Geräusche. Was läuft da falsch?
Wie lange hält der Antriebsstrang?
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Lenkung & Sitzposition
1
Wie hoch sollte ich den Lenker einstellen? Und wie geht das?
Kauf
Zahlungsmethoden
12
Verkauft ihr gebrauchte, ermäßigte oder Outlet-Bikes?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert VanMoof?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wann bekomme ich die Rechnung für meine Bestellung?
Warum wird meine Karte abgelehnt?
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Weiterempfehlungs-Programm
21
Wie funktioniert das Weiterempfehlungs-Programm?
Wie kann ich am VanMoof Weiterempfehlungs-Programm teilnehmen?
Wo finde ich meinen Empfehlungscode?
Kann mein Empfehlungscode auch für einen Rabatt von 100 Euro auf die VanMoof S3 & X3 Modelle genutzt werden?
Wie kann ich den Empfehlungscode verwenden, den ich erhalten habe?
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Zahlungspläne für Deutschland und die USA
16
Was sind Zahlungspläne?
Was ist im Zahlungsplan enthalten?
Wo sind Zahlungspläne verfügbar?
Ich befinde mich in einer Stadt, in der ihr keine Peace of Mind Wartung anbietet. Kann ich trotzdem den Zahlungsplan nutzen?
Kann ich mehrere Bikes in einem Plan kaufen?
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Service Hub outlet sale
1
Funktioniert das Apple Find-My Netzwerk mit diesen Bikes?
JobRad
15
Wie starte Ich meine JobRad Bestellung?
Wann kann Ich meine Lieferung erwarten?
Muss die Bestellung online gemacht werden oder geht das auch in dem Berlin Brand Store?
Kann Peace of Mind von JobRad übernommen werden?
Kann meine JobRad Bestellung Zubehör enthalten?
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VanMoof V
4
Wann wird das Bike verfügbar sein?
Wie schnell kann das VanMoof V fahren?
Kann ich das VanMoof V testfahren?
Wird das VanMoof V weltweit lieferbar sein?
Lieferung & Rückgabe
Lieferung
11
Alles, was du über den Versand wissen musst
Was ist der voraussichtliche Liefertermin für meine Bestellung?
Ich habe das falsche Produkt erhalten - was soll ich tun?
Kann ich mir das Datum und/oder die Uhrzeit der Lieferung aussuchen?
Sind die Versandkosten in diesem Preis enthalten?
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Rücksendung
10
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sind Rückgaben kostenlos?
Ich habe den Original-Versandkarton nicht mehr. Kann ich einen neuen bestellen?
So verpackst du das VanMoof S3 & X3 mit der Originalverpackung
Hinweise zur Rücksendung
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VanMoof Electrified S2 & X2
Allgemeines
24
Die ersten Schritte und dein S2 oder X2 ist fahrbereit
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S und dem Electrified S2/X2?
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S2 und dem Electrified X2?
Wie schnell kann ich mit den VanMoof S2 & X2 Modellen fahren?
Der Alarm ist losgegangen. Wie stoppe ich ihn?
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Fehlerbehebung
5
Wie du dein Electrified S2 & X2 zurücksetzt
Error 27 - VanMoof S2 & X2
Error 29 - VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 - VanMoof S2 & X2
Mein VanMoof S2 oder X2 lädt nicht auf oder das Ladegerät funktioniert nicht
Unsere Fahrräder
Allgemeines
14
Ist die Batterie meines Fahrrads von kälteren Temperaturen betroffen?
Wie sperre ich mein VanMoof S2 oder X2 Fahrrad auf?
Wie funktioniert der Diebstahlschutz?
Was könnt ihr mir über den Akku sagen?
Wir die Batterie in der Zukunft herausnehmbar sein?
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Electrified S/X
12
Wozu ist der Turbo-Boost-Knopf da?
Wie funktioniert die Diebstahl-Ortung?
Wie funktioniert beim 2017 Electrified S/X die Entsperrung per Touch Unlock?
Wo befindet sich beim 2017 Electrified S/X der Motor?
Wie weit komme ich mit einer Batterieladung mit meinem 2017 Electrified S/X im Durchschnitt?
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Smart S/X
15
Was gehört zum Lieferumfang des Smart S & X?
Warum stellt ihr die Produktion von Smart-Bikes ein?
Gibt es auch VanMoofs ohne Smart-Funktionen?
Kann ich die Töne des Fahrrads ausschalten?
Kann ich den Diebstahlschutz außer Kraft setzen, wenn ich mein Smartphone nicht dabei habe?
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Garantie
Allgemeines
4
Was beinhaltet die Garantie von meinem VanMoof?
Gilt meine Garantie weltweit?
Was passiert, wenn mein Fahrrad beschädigt ankommt?
Was mache ich, wenn ich innerhalb des Garantiezeitraums ein Problem mit meinem Fahrrad habe?
Bedienungsanleitungen und Videos
"How to" Videos
10
So befestigst du das Vorderrad am VanMoof S3 & VanMoof X3
So befestigst du das Hinterrad am VanMoof S3 & X3
Wie man den vorderen Gepäckträger am S3 installiert
So entfernst du das Hinterrad vom VanMoof S3 & X3
3 Wege, um dein Rad zu entsperren
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Bedienungsanleitungen
2
Wie du dein gestohlenes Electrified S/S2, X/X2 zurückfindest
Wie du dein gestohlenes Smartbike zurückfindest