German
English
Dutch
French
German
Japanese
Willkommen
Anmelden
FAQ
Schreibe uns
Mein VanMoof
Brand Stores
German
English
Dutch
French
German
Japanese
Willkommen
Anmelden
Start
Lösungen
Wie können wir Ihnen heute weiterhelfen?
Geben Sie hier Ihren Suchbegriff ein...
Suchen
Frequently asked questions
How to take care of your battery in winter
Where can I service my bike?
Where can I see the expected delivery date of my VanMoof?
Veelgestelde vragen
Zo onderhoud je je accu in de winter
Waar kan ik terecht voor service en reparatie?
Wat is de levertijd van een VanMoof?
Foire aux questions
Comment entretenir votre batterie durant l'hiver
Où puis-je apporter mon VanMoof afin de réaliser son entretien ?
Où puis-je voir la date de livraison estimée de mon VanMoof ?
Häufg gestellte Fragen
So pflegst du deine Batterie im Winter
Wo kann ich mein Fahrrad warten lassen?
Wo kann ich das Lieferdatum des VanMoof einsehen?
よくあるご質問
冬のバッテリーの取り扱いについて教えてください
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
注文したVanMoofの発送予定期間はどこで確認できますか？
Neues Support-Ticket
Ticketstatus überprüfen
Wissensdatenbank
VanMoof S3 & X3
Allgemeines
12
Werde ich mit meinem Fahrrad, sobald es mir geliefert wird, sofort losfahren können?
Wie lade ich mein elektrisches VanMoof auf?
So pflegst du deine Batterie im Winter
Was ist neu beim VanMoof S3 & X3?
Was sind die Unterschiede zwischen dem S3 und dem X3?
Alle 12 Artikel ansehen
Technisch
17
Wie viele Gänge hat das S3 und das X3?
Was ist das zulässige Gesamtgewicht eines VanMoof Fahrrads?
Was sind die Abmessungen vom VanMoof S3 und X3?
Brauche ich die App, um das Fahrrad nutzen zu können?
Ist es möglich die Höhe des Lenkers von dem VanMoof S3/X3 zu verstellen?
Alle 17 Artikel ansehen
Technische Probleme
30
Mein Fahrrad lässt sich nicht einschalten oder wacht nicht auf
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
Alle 30 Artikel ansehen
Zubehör
5
Kann ich den VanMoof S3-Frontträger am Electrified S2 montieren?
Ist es möglich einen Thule Adapter/Anhänger oder andere Anhänger an dem VanMoof S3 und X3 zu installieren?
Wie lauten die genauen Maße des VanMoof S3 & X3-Trägers?
Ist für das S3 ein Frontgepäckträger erhältlich?
Kann ich den VanMoof X3-Frontträger am Electrified X2 montieren?
VanMoof S3 & X3 Schutzblech-Schrauben Überprüfung
6
Um was geht es?
Was unternehmt ihr dagegen?
Ist mein Fahrrad ein Risiko?
Wie kann ich sicherstellen dass meine Schrauben, des hinteren Schutzblechs, fest genug sitzen?
Kann ein Bike Doctor mein Bike überprüfen, um auf Nummer sicher zu gehen?
Alle 6 Artikel ansehen
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix
7
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix - Worum geht es hier?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix - Welche Maßnahmen werden jetzt getroffen?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix - Besteht dieses Risiko bei meinem E-Bike?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix - Welche Lösung bietet VanMoof an?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix - Kann man die Kontrolle oder Instandsetzung auch selbst vornehmen?
Alle 7 Artikel ansehen
Die App
Allgemeines
10
Wie du dein VanMoof registrierst
Mein Fahrrad zeigt den falschen Standort an
Wie kann ich meinen Entsperr-Code einstellen oder zurücksetzen?
Wie kann ich mein Fahrrad von meinem Account entfernen?
Ich habe mein Smartphone verloren bzw. mein Smartphone wurde gestohlen. Was soll ich tun?
Alle 10 Artikel ansehen
Regionaleinstellungen
13
Regionaleinstellungen -Was ist neu im letzten App-Update?
Regionaleinstellungen - Was ist der Grund für diese Änderung?
Regionaleinstellungen - Wann wird diese Änderung durchgeführt?
Regionaleinstellungen - Welche VanMoof-Bikes sind davon betroffen?
Regionaleinstellungen - Mein VanMoof S3 oder X3 wird nach dem 17. November ausgeliefert. Gibt es dabei noch die Möglichkeit, eine andere Region einzustellen?
Alle 13 Artikel ansehen
Peace of Mind Service
Peace of Mind-Wartung
11
Was ist in dem Peace of Mind-Wartungsservice enthalten?
Was ist in diesem Service nicht enthalten?
Wo erhalte ich den „Peace of Mind“- Wartungsservice?
Ist die Wartung des Akkus in dem Peace of Mind Wartungs Service enthalten?
Kann ich den Peace of Mind-Wartungsservice für mehrere Fahrräder buchen?
Alle 11 Artikel ansehen
Peace of Mind-Diebstahl
15
Was ist in dem Peace of Mind-Theft (Diebstahlschutz) enthalten?
Was muss ich tun, um mit dem Peace of Mind-Service mein gestohlenes VanMoof zurückzubekommen?
Falls VanMoof mein gestohlenes Fahrrad nicht wiederfindet, welchen Ersatz bekomme ich dann?
Kann ich meine Peace of Mind-Garantie in Raten bezahlen oder eine spezielle Zahlungsvereinbarung mit euch arrangieren?
Bekomme ich meine Luxusausstattung ersetzt?
Alle 15 Artikel ansehen
Allgemeines
5
Was ist der Unterschied zwischen dem Peace of Mind-Diebstahl und dem Peace of Mind-Wartungsservice?
Kann ich meinen aktuellen Peace of Mind-Service auf ein neues Fahrrad übertragen?
Was passiert mit meiner Peace of Mind Abdeckung, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Kann ich nach meiner Bestellung den Peace of Mind Service nachträglich hinzufügen?
Ist es möglich Peace of Mind nach den ersten 3 Jahren zu verlängern?
Brand Stores & Probefahrt
Allgemeines
7
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Werdet ihr noch weitere Verkaufstellen hinzufügen?
Ich möchte euch gern helfen eine weitere Verkaufsstelle eurem Netzwerk hinzuzufügen. Ist das möglich?
Arbeitet ihr mit Händlern zusammen?
Kann ich einfach in den Laden kommen oder brauche ich einen Termin?
Alle 7 Artikel ansehen
Probefahrt
15
Wo kann ich eine Probefahrt machen und buchen?
Was genau passiert während meiner gebuchten Probefahrt?
Wie lange kann ich das Fahrrad während meiner Probefahrt testen?
Was muss ich zum Testfahrtstermin mitbringen?
Wird das Fahrrad in meiner gebuchten Probefahrt passend für mich eingestellt?
Alle 15 Artikel ansehen
Wartung
Allgemeines
7
Wie kann ich einen Bike Doktor Termin bei mir zu Hause einplanen?
Wie kann ich mein Bike in Topform halten?
Wo kann ich mein Fahrrad warten lassen?
Wie oft sollte ich mein Fahrrad zur Wartung bringen?
Wie installiere ich den hinteren Gepäckträger an meinem Electrified S2 & X2
Alle 7 Artikel ansehen
Zertifizierte Werkstatt
15
Was ist eine zertifizierte Werkstatt?
Warum arbeitet VanMoof mit zertifizierten Werkstätten?
Wie unterscheidet sich eine zertifizierte Werkstatt von einem VanMoof Brandstore oder Service Center?
Wo befinden sich die zertifizierten Werkstätten?
Welche Fahrräder können in zertifizierten Werkstätten gewartet oder repariert werden?
Alle 15 Artikel ansehen
Bremsen, Räder und Reifen
12
Kann ich die Bremsen des VanMoof S3 oder X3 an meinem S2 oder X2 montieren?
Welche Größe haben die Laufräder eines VanMoof?
Wie reinige und stelle ich die Bremsen ein?
Was ist der optimale Reifendruck?
Welche Bereifung hat mein Fahrrad?
Alle 12 Artikel ansehen
Sattel, Griffe & Fahrradständer
7
Kann ich bei euch einen neuen Sattel kaufen?
Kann ich auch einen anderen Sattel nehmen?
Was ist die korrekte Sattelhöhe?
Wie hoch darf ich den Sattel maximal stellen?
Ich bekomme Sitzbeschwerden durch das Rad fahren. Was kann ich dagegen tun?
Alle 7 Artikel ansehen
Rahmen & Vordergabel
3
Wo finde ich die Rahmennummer meines VanMoofs?
Kann mein VanMoof rosten?
Welche Zubehörteile kann ich dazukaufen?
Kettenschutz, Antrieb & Gänge
6
Wie viele Gänge brauche ich?
Die Schaltung funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?
Muss ich die Kette schmieren?
Wenn ich in die Pedale trete, höre ich knackende Geräusche. Was läuft da falsch?
Wie lange hält der Antriebsstrang?
Alle 6 Artikel ansehen
Lenkung & Sitzposition
1
Wie hoch sollte ich den Lenker einstellen? Und wie geht das?
Zahlung & Rückgabe
Zahlungsmethoden
10
Verkauft ihr gebrauchte, ermäßigte oder Outlet-Bikes?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert VanMoof?
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Warum wird meine Karte abgelehnt?
Kann ich meine Mehrwertsteuer zurück erstattet bekommen?
Alle 10 Artikel ansehen
Lieferung
15
Wo kann ich den Liefertermin für VanMoof-Bikes sehen?
Mein Zubehör wurde nicht geliefert. Was soll ich tun?
Was ist der voraussichtliche Liefertermin für meine Bestellung?
Ich habe das falsche Produkt erhalten - was soll ich tun?
Kann ich mir das Datum und/oder die Uhrzeit der Lieferung aussuchen?
Alle 15 Artikel ansehen
Rücksendung
8
Was sind eure Rückgabebedingungen?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sind Rückgaben kostenlos?
Ich habe den Original-Versandkarton nicht mehr. Kann ich einen neuen bestellen?
So verpackst du das VanMoof S3 & X3 mit der Originalverpackung
Alle 8 Artikel ansehen
Abonnement Zahlungen
3
Wie wird mein VanMoof+ Abonnement abgerechnet?
Was passiert, wenn ich für das VanMoof+ Abonnement einmal nicht zahle?
Ist es möglich das VanMoof S3/X3 über JobRad oder ähnlichen Organisationen zu nutzen?
Weiterempfehlungs-Programm
23
Haftungsausschluss
Wie funktioniert das Weiterempfehlungs-Programm?
Wie kann ich am VanMoof Weiterempfehlungs-Programm teilnehmen?
Wo finde ich meinen Empfehlungscode?
Kann mein Empfehlungscode auch für einen Rabatt von 100 Euro auf die VanMoof S3 & X3 Modelle genutzt werden?
Alle 23 Artikel ansehen
VanMoof Electrified S2 & X2
Allgemeines
25
Die ersten Schritte und dein S2 oder X2 ist fahrbereit
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S und dem Electrified S2/X2?
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S2 und dem Electrified X2?
Wie schnell kann ich mit den VanMoof S2 & X2 Modellen fahren?
Der Alarm ist losgegangen. Wie stoppe ich ihn?
Alle 25 Artikel ansehen
Fehlerbehebung
5
Wie du dein Electrified S2 & X2 zurücksetzt
Error 27 - VanMoof S2 & X2
Error 29 - VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 - VanMoof S2 & X2
Mein VanMoof S2 oder X2 lädt nicht auf oder das Ladegerät funktioniert nicht
Unsere Fahrräder
Allgemeines
14
Ist die Batterie meines Fahrrads von kälteren Temperaturen betroffen?
Wie sperre ich mein Fahrrad auf?
Wie funktioniert der Diebstahlschutz?
Was könnt ihr mir über den Akku sagen?
Wir die Batterie in der Zukunft herausnehmbar sein?
Alle 14 Artikel ansehen
Electrified S2/X2
0
Electrified S/X
12
Wozu ist der Turbo-Boost-Knopf da?
Wie funktioniert die Diebstahl-Ortung?
Wie funktioniert beim 2017 Electrified S/X die Entsperrung per Touch Unlock?
Wo befindet sich beim 2017 Electrified S/X der Motor?
Wie weit komme ich mit einer Batterieladung mit meinem 2017 Electrified S/X im Durchschnitt?
Alle 12 Artikel ansehen
Smart S/X
15
Was gehört zum Lieferumfang des Smart S & X?
Warum stellt ihr die Produktion von Smart-Bikes ein?
Gibt es auch VanMoofs ohne Smart-Funktionen?
Kann ich die Töne des Fahrrads ausschalten?
Kann ich den Diebstahlschutz außer Kraft setzen, wenn ich mein Smartphone nicht dabei habe?
Alle 15 Artikel ansehen
Zubehör
Allgemeines
9
Kann ich die Gepäckträger Bambooman oder Waitress auf meinem VanMoof montieren?
Welche Kindersitze passen auf mein VanMoof?
Funktioniert mein eingebautes Licht weiterhin, wenn ich einen Frontgepäckträger installiere?
Welcher Gepäckträger für hinten passt zu meinem VanMoof?
Kann ich auf dem hinteren Gepäckträger jemanden mitfahren lassen?
Alle 9 Artikel ansehen
Garantie
Allgemeines
4
Was beinhaltet die Garantie von meinem VanMoof?
Gilt meine Garantie weltweit?
Was passiert, wenn mein Fahrrad beschädigt ankommt?
Was mache ich, wenn ich innerhalb des Garantiezeitraums ein Problem mit meinem Fahrrad habe?
VanMoof+ Abonnement
Allgemeines
6
Kann ich ein VanMoof ausleihen, wenn ich in eine andere Stadt reise?
Kann ich immer noch Zubehör für ein Smart Bike kaufen?
Was passiert, wenn mein Fahrrad Ersatzteile benötigt?
Darf ich Zubehör an das Fahrrad anbauen?
Was ist, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?
Alle 6 Artikel ansehen
Service
10
Was ist, wenn mein Fahrrad etwas Zuwendung braucht?
Was ist, wenn mein Fahrrad nicht mehr funktioniert?
Kann ich mein VanMoof auch in einem anderen Fahrradgeschäft reparieren lassen?
Sind alle Reparaturen und Wartungsarbeiten inbegriffen?
Werden die Bike Doktoren auch in Zukunft mein Fahrrad warten?
Alle 10 Artikel ansehen
Stornierung
7
Was ist zu beachten, wenn ich mein Abonnement beenden möchte?
Muss ich vorher Bescheid geben, wenn ich mein Abonnement kündige?
Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Fahrrad upgraden?
VanMoof+ hat meine Erwartungen nicht erfüllt. Was passiert, wenn ich mein Abonnement innerhalb der ersten 30 Tage kündige?
Was passiert, wenn ich meine monatlichen Abo-Gebühren nicht mehr zahle?
Alle 7 Artikel ansehen
Bedienungsanleitungen und Videos
"How to" Videos
6
So befestigst du das Vorderrad am VanMoof S3 & VanMoof X3
So befestigst du das Hinterrad am VanMoof S3 & X3
Wie man den vorderen Gepäckträger am S3 installiert
So entfernst du das Hinterrad vom VanMoof S3 & X3
3 Wege, um dein Rad zu entsperren
Alle 6 Artikel ansehen
Bedienungsanleitungen
2
Wie du dein gestohlenes Electrified S/S2, X/X2 zurückfindest
Wie du dein gestohlenes Smartbike zurückfindest