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Frequently asked questions
I have a problem with my bike
How and where can I book a checkup or repair appointment?
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Veelgestelde vragen
Ik heb een probleem met mijn fiets
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
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Wissensdatenbank
Das neue Kapitel von VanMoof
Blog
1
Das neue Kapitel von VanMoof: Unsere Vision für die Marke
FAQ
1
FAQ zu VanMoofs neuem Kapitel
VanMoof S5 & A5
Allgemeines
16
Wo wird das VanMoof S5 & A5 erhältlich sein?
Kann ich mein Telefon auf dem VanMoof S5 & A5 befestigen?
Wie lange dauert die Lieferung?
Was ist der Unterschied zwischen den Serie 5 und 3 Fahrrädern Modellen?
Was ist der Unterschied zwischen diesem Bike und dem VanMoof V?
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Lerne dein S5 & A5 Fahrrad kennen:
4
Registrierung deines S5 & A5
Ver- und Entriegeln deines S5 & A5
Gänge auf deinem S5 & A5
Halo Rings und Fahrradtasten an deinem S5 & A5
Fehlerbehebung
2
Fehlersuche bei deinem VanMoof S5 & A5
Das Wecken und Entsperren funktioniert nicht auf meinem S5 & A5
VanMoof S4 & X4
VanMoof S4 & X4
12
Die neue Funktion des VanMoof S4 & X4 ist die dynamische Motorunterstützung - was bedeutet das?
Kann das VanMoof S4 & X4 über meinen Arbeitgeber geleast werden?
Kann ich das VanMoof S3 & X3 noch kaufen?
Kann ich mein VanMoof S3 oder X3 gegen ein VanMoof S4 oder X4 eintauschen?
Kann ich VanMoof S3- und X3-Zubehör für das VanMoof S4- und X4-System verwenden?
Alle 12 Artikel ansehen
VanMoof S3 & X3
Allgemeines
16
Werde ich mit meinem Fahrrad, sobald es mir geliefert wird, sofort losfahren können?
Was ist neu beim VanMoof S3 & X3?
Was sind die Unterschiede zwischen dem S3 und dem X3?
Was sind die hauptsächlichen Funktionen des VanMoof S3/X3?
Wie schnell kann ich mit den VanMoof S3 & X3 Modellen fahren?
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Technisch
18
Wie viele Gänge hat das S3 und das X3?
Was ist das zulässige Gesamtgewicht eines VanMoof Fahrrads?
Was sind die Abmessungen vom VanMoof S3 und X3?
Brauche ich die App, um das Fahrrad nutzen zu können?
Ist es möglich die Höhe des Lenkers von dem VanMoof S3/X3 zu verstellen?
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Technische Probleme
27
Mein Fahrrad lässt sich nicht einschalten oder wacht nicht auf
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
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Zubehör
4
Kann ich den VanMoof S3-Frontträger am Electrified S2 montieren?
Wie lauten die genauen Maße des VanMoof S3 & X3-Trägers?
Ist für das S3 ein Frontgepäckträger erhältlich?
Kann ich den VanMoof X3-Frontträger am Electrified X2 montieren?
VanMoof S3 & X3 Gabelschaft-Fix
4
Gabelkontrolle am VanMoof S3
Was ist, wenn das Fahrrad jetzt jemand anderem gehört?
Wie handelt man, wenn die nächste VanMoof-Kundendienststelle weit entfernt ist?
Kann man das Fahrrad ohne Gefahr benutzen?
Zubehör
VanMoof S3 & X3 PowerBank
20
Was ist die VanMoof PowerBank?
Wo ist die PowerBank erhältlich?
Wie installiere ich die PowerBank an meinem Fahrrad?
Wie verwende ich die PowerBank?
Welche VanMoof Bikes können die PowerBank verwenden?
Alle 20 Artikel ansehen
Allgemeines
10
Kann ich die Gepäckträger Bambooman oder Waitress auf meinem VanMoof montieren?
Welche Kindersitze passen auf mein VanMoof?
Funktioniert mein eingebautes Licht weiterhin, wenn ich einen Frontgepäckträger installiere?
Welcher Gepäckträger für hinten passt zu meinem VanMoof?
Kann ich auf dem hinteren Gepäckträger jemanden mitfahren lassen?
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Die VanMoof App
Apple's Find My network
10
Wie funktioniert Apples Find My Netzwerk Technologie?
Wie kann ich mein Fahrrad mit dem Apple Find My Netzwerk verbinden?
Welche Geräte unterstützen Apple Find My?
Wie kann ich mein Fahrrad aus dem Find My Netzwerk entfernen?
Wie kann ich Find My Tracking vorübergehend deaktivieren?
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Allgemeines
12
Ich habe Verbindungsprobleme mit meiner Android App
Wie du dein VanMoof registrierst
Firmware und Firmware-Updates
Wie kann ich meinen Entsperr-Code einstellen oder zurücksetzen?
Ich habe mein Smartphone verloren bzw. mein Smartphone wurde gestohlen. Was soll ich tun?
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Peace of Mind Service
Peace of Mind-Wartung
5
Was ist nicht im Peace of Mind Wartungsservice enthalten?
Ist die Wartung des Akkus in dem Peace of Mind Wartungs Service enthalten?
Ist der Peace of Mind-Wartungsservice eine erweiterte Garantie? Worin besteht der Unterschied?
Kann ich Teile ersetzen, bevor sie abgenutzt sind, um auf Nummer sicher zu gehen?
Kann ich den Peace of Mind-Wartungsservice für mehrere Fahrräder buchen?
Peace of Mind-Diebstahl
16
Was ist in dem Peace of Mind-Theft (Diebstahlschutz) enthalten?
Was muss ich tun, um mit dem Peace of Mind-Service mein gestohlenes VanMoof zurückzubekommen?
Falls VanMoof mein gestohlenes Fahrrad nicht wiederfindet, welchen Ersatz bekomme ich dann?
Kann ich meine Peace of Mind-Garantie in Raten bezahlen oder eine spezielle Zahlungsvereinbarung mit euch arrangieren?
Bekomme ich meine Luxusausstattung ersetzt?
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Allgemeines
6
Was passiert mit meiner Peace of Mind Abdeckung, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Kann ich nach meiner Bestellung den Peace of Mind Service nachträglich hinzufügen?
Ist es möglich Peace of Mind nach den ersten 3 Jahren zu verlängern?
Kann ich diesen Service für mein anderes VanMoof Fahrrad nutzen?
Kann ich meinen aktuellen Peace of Mind-Service auf ein neues Fahrrad übertragen?
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Brand Stores & Testfahrt
Allgemeines
3
Ich möchte euch gern helfen eine weitere Verkaufsstelle eurem Netzwerk hinzuzufügen. Ist das möglich?
Wie kann ich eine Reparatur buchen?
Impressum
Zertifizierte Werkstatt
15
Was ist eine zertifizierte Werkstatt?
Wie kann ich einen Termin bei einer zertifizierten Werkstatt buchen?
Warum arbeitet VanMoof mit zertifizierten Werkstätten?
Wie unterscheidet sich eine zertifizierte Werkstatt von einem VanMoof Brandstore oder Service Center?
Wo befinden sich die zertifizierten Werkstätten?
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Testfahrt
14
Wo kann ich eine Testfahrt machen und buchen?
Was genau passiert während meiner gebuchten Testfahrt?
Wie lange kann ich das Fahrrad während meiner Testfahrt testen?
Was muss ich zum Testfahrtstermin mitbringen?
Wird das Fahrrad in meiner gebuchten Testfahrt passend für mich eingestellt?
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Wartung
Allgemeines
10
Wie kann ich mein Bike in Topform halten?
Dein Bike laden und Pflege der Batterie
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Wie lange dauert meine Reparatur?
Wie kann ich meinen Reparaturtermin stornieren oder umbuchen?
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Bremsen, Räder und Reifen
12
Deine Bremsen reinigen & stellen und Quietschen beheben
Kann ich die Bremsen des VanMoof S3 oder X3 an meinem S2 oder X2 montieren?
Welche Größe haben die Laufräder eines VanMoof?
Was ist der optimale Reifendruck?
Welche Bereifung hat mein Fahrrad?
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Sattel, Griffe & Fahrradständer
7
Kann ich bei euch einen neuen Sattel kaufen?
Kann ich auch einen anderen Sattel nehmen?
Was ist die korrekte Sattelhöhe?
Wie hoch darf ich den Sattel maximal stellen?
Ich bekomme Sitzbeschwerden durch das Rad fahren. Was kann ich dagegen tun?
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Rahmen & Vordergabel
3
Wo finde ich die Rahmennummer meines VanMoofs?
Kann mein VanMoof rosten?
Welche Zubehörteile kann ich dazukaufen?
Kettenschutz, Antrieb & Gänge
7
Wie viele Gänge brauche ich?
Die Schaltung funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?
Muss ich die Kette schmieren?
Wenn ich in die Pedale trete, höre ich knackende Geräusche. Was läuft da falsch?
Wie lange hält der Antriebsstrang?
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Lenkung & Sitzposition
1
Wie hoch sollte ich den Lenker einstellen? Und wie geht das?
Kauf
Zahlungsmethoden
16
Was beinhaltet die Garantie von meinem VanMoof?
Verkauft ihr gebrauchte, ermäßigte oder Outlet-Bikes?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert VanMoof?
Was passiert, wenn mein Fahrrad beschädigt ankommt?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
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Weiterempfehlungs-Programm
4
Wie funktioniert das Weiterempfehlungs-Programm?
Wo finde ich meinen Empfehlungscode?
Credits & Gutscheine
Stornierung und Verfall
Service Hub outlet sale
1
Funktioniert das Apple Find-My Netzwerk mit diesen Bikes?
JobRad
15
Wie starte Ich meine JobRad Bestellung?
Wann kann Ich meine Lieferung erwarten?
Muss die Bestellung online gemacht werden oder geht das auch in dem Berlin Brand Store?
Kann Peace of Mind von JobRad übernommen werden?
Kann meine JobRad Bestellung Zubehör enthalten?
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VanMoof V
4
Wann wird die Produktion des VanMoof V beginnen?
Wie schnell kann das VanMoof V fahren?
Kann ich das VanMoof V testfahren?
Wird das VanMoof V weltweit lieferbar sein?
Lieferung & Rückgabe
Lieferung
11
Alles, was du über den Versand wissen musst
Was ist der voraussichtliche Liefertermin für meine Bestellung?
Ich habe das falsche Produkt erhalten - was soll ich tun?
Kann ich mir das Datum und/oder die Uhrzeit der Lieferung aussuchen?
Sind die Versandkosten in diesem Preis enthalten?
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Rücksendung
10
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sind Rückgaben kostenlos?
Ich habe den Original-Versandkarton nicht mehr. Kann ich einen neuen bestellen?
So verpackst du das VanMoof S3 & X3 mit der Originalverpackung
Hinweise zur Rücksendung
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VanMoof Electrified S2 & X2
Allgemeines
24
Die ersten Schritte und dein S2 oder X2 ist fahrbereit
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S und dem Electrified S2/X2?
Was ist der Unterschied zwischen dem Electrified S2 und dem Electrified X2?
Wie schnell kann ich mit den VanMoof S2 & X2 Modellen fahren?
Der Alarm ist losgegangen. Wie stoppe ich ihn?
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Fehlerbehebung
5
Wie du dein Electrified S2 & X2 zurücksetzt
Error 27 - VanMoof S2 & X2
Error 29 - VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 - VanMoof S2 & X2
Mein VanMoof S2 oder X2 lädt nicht auf oder das Ladegerät funktioniert nicht
Unsere Fahrräder
Allgemeines
14
Ist die Batterie meines Fahrrads von kälteren Temperaturen betroffen?
Wie sperre ich mein VanMoof S2 oder X2 Fahrrad auf?
Wie funktioniert der Diebstahlschutz?
Was könnt ihr mir über den Akku sagen?
Wir die Batterie in der Zukunft herausnehmbar sein?
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Electrified S2/X2
0
Electrified S/X
12
Wozu ist der Turbo-Boost-Knopf da?
Wie funktioniert die Diebstahl-Ortung?
Wie funktioniert beim 2017 Electrified S/X die Entsperrung per Touch Unlock?
Wo befindet sich beim 2017 Electrified S/X der Motor?
Wie weit komme ich mit einer Batterieladung mit meinem 2017 Electrified S/X im Durchschnitt?
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Smart S/X
15
Was gehört zum Lieferumfang des Smart S & X?
Warum stellt ihr die Produktion von Smart-Bikes ein?
Gibt es auch VanMoofs ohne Smart-Funktionen?
Kann ich die Töne des Fahrrads ausschalten?
Kann ich den Diebstahlschutz außer Kraft setzen, wenn ich mein Smartphone nicht dabei habe?
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Bedienungsanleitungen und Videos
VanMoof S5 & A5
2
So tauscht du S5 & A5-Sattel aus
A5 Heavy Duty Gepäckträger montieren
Bedienungsanleitungen und Videos
3
Wie du dein gestohlenes Smartbike zurückfindest
Wie man einen platten Reifen repariert
So bauen Sie Ihr VanMoof zusammen