Wenn dein Fahrrad in die falschen Hände gerät, gibt es zwei Möglichkeiten, es als gestohlen zu melden:

Schritt 1

Öffne die VanMoof App und Wähle das Fahrrad aus, das gestohlen wurde, tippe dann auf "Mark as missing" und bestätige den Diebstahl. Du erhältst eine E-Mail die deine Diebstahlmeldung bestätigt.

Oder 

Logge dich in dein My VanMoof Konto ein und klicke auf "Gestohlenes Fahrrad melden".  Wähle das Fahrrad aus, das gestohlen wurde und bestätige den Diebstahl. Du erhältst eine E-Mail die deine Diebstahlmeldung bestätigt.

Schritt 2 

Gehe zur Polizei, melde dein Fahrrad als gestohlen und sende uns den offiziellen Polizeibericht. Du kannst diesen Bericht (in einem der folgenden Dateitypen: jpeg, png, pdf und doc/docx) in deinem My VanMoof Account hochladen. Du findest diese Option im Bereich 'Mein Bike'.

Wenn du Peace of Mind Diebstahlschutz hast und wir deinen offiziellen Polizeibericht erhalten haben, haben unsere Bike Hunter zwei Wochen Zeit, um dein Bike aufzuspüren. Wenn die Bike Hunter dein Fahrrad nicht innerhalb von zwei Wochen nach Einreichen des Polizeiberichts wiederfinden, ersetzen wir es durch ein Fahrrad ähnlichen oder besseren Alters und Zustands. Wir halten dich auf dem Laufenden über unseren Fortschritt. 

Sobald du dein Fahrrad als gestohlen meldest, werden der Motor und die Smart Funktionen deines Fahrrads abgeschaltet, sodass es für den Dieb unbrauchbar wird. Wir werden die Ortung deines Bikes aktivieren und dir innerhalb von 24 Stunden einen Tracking-Link zur Verfügung stellen.

Wenn du dein gestohlenes Fahrrad selbst wiederfindest, verbinde es einfach wieder mit der VanMoof App. Wir werden informiert, sobald du dich wieder mit deinem Fahrrad verbunden hast und schalten das Ortungssystem ab.