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Frequently asked questions
I have a problem with my bike
How and where can I book a checkup or repair appointment?
How to charge your e-bike and battery care
Veelgestelde vragen
Ik heb een probleem met mijn fiets
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Je e-bike opladen en accu onderhouden
Foire aux questions
J'ai un problème avec mon vélo
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Chargement de votre e-bike et entretien de la batterie
Häufg gestellte Fragen
Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad
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Dein Bike laden und Pflege der Batterie
よくあるご質問
VanMoof本体に不具合がある
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
E-バイクの充電とバッテリーのお手入れ
Nouveau ticket de support
Vérifier le statut du ticket
Base de connaissances
Le nouveau chapitre de VanMoof
Blog
1
Le nouveau chapitre de VanMoof : notre vision pour la marque
FAQ
1
Mise à jour sur le nouveau chapitre de VanMoof
VanMoof S5 & A5
Général
14
Où les VanMoof S5 & A5 seront-ils disponibles ?
Puis-je fixer mon téléphone au VanMoof S5 & A5 ?
Quel est le délai de livraison ?
Quelle est la différence entre les vélos de la Série 5 et les 3 modèles ?
Quelle est la différence entre ce vélo et le VanMoof V ?
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Connaître votre vélo
4
Enregistrement du S5 & A5
Verrouillage et déverrouillage des S5 & A5
Les vitesses sur les S5 & A5
Halo Rings et boutons de vélo sur votre S5 & A5
Diagnostic des problèmes
2
Dépannage de votre VanMoof S5 & A5
La sortie de veille et le déverrouillage ne fonctionnent pas sur mon S5 & A5
VanMoof S4 & X4
VanMoof S4 & X4
12
Comment les vélos VanMoof S4 & X4 et VanMoof S5 & A5 se comparent-ils ?
Les VanMoof S4 & X4 peuvent-ils être loués par mon employeur ?
Où puis-je tester les VanMoof S4 & X4 ?
Puis-je échanger mon VanMoof S3 ou X3 contre un VanMoof S4 ou X4 ?
Puis-je encore acheter les VanMoof S3 & X3 ?
Voir l'ensemble des 12 articles
VanMoof S3 & X3
Général
14
Pourrai-je utiliser mon vélo dès que je le reçois ?
Quelles sont les fonctionnalités des nouveaux VanMoof S3 & X3 ?
À quelle vitesse puis-je aller avec mon VanMoof S3 & X3 ?
Comment déverrouiller le VanMoof S3 & X3 ?
Comment puis-je changer le propriétaire de mon vélo ?
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Technique
16
Combien de vitesses ont les modèles S3 et X3 ?
Quelle est la limite de poids tolérée par les vélos VanMoof ?
Ai-je besoin de l'application pour utiliser le vélo ?
Comment faire pour ajuster la hauteur du guidon ?
Comment ajuster le changement de vitesse dans l'application ?
Voir l'ensemble des 16 articles
Diagnostic des problèmes
27
Mon vélo ne s'allume pas ou ne se réveille pas
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
Voir l'ensemble des 27 articles
Accessoires
4
Puis-je monter le porte-bagage avant du VanMoof S3 sur le S2 ?
Quelles sont les dimensions exactes du porte-bagages du VanMoof S3 & X3 ?
Le S3 est-il équipé d'un panier avant ?
Puis-je monter le porte-bagage avant du VanMoof X3 sur le X2 ?
Réparation de la fourche avant des VanMoof S3 & X3
4
Contrôle de la fourche avant VanMoof S3
Et si je ne possède plus cette vélo ?
Que faire si je n'habite pas près d'un centre de service VanMoof ?
Est-ce que je peux faire du vélo en toute sécurité ?
Accessoires
VanMoof S3 & X3 PowerBank
20
Qu'est-ce que la Powerbank VanMoof ?
Où la Powerbank est-elle disponible ?
Comment installer la Powerbank sur mon vélo ?
Comment utiliser la Powerbank ?
Quels vélos VanMoof sont compatibles avec la Powerbank ?
Voir l'ensemble des 20 articles
Général
8
Puis-je monter un porte-bagage Bambooman ou Waitress sur mon VanMoof ?
Quels sont les sièges pour enfants adaptés à mon VanMoof ?
Mon éclairage intégré fonctionnera-t-il toujours avec un porte-bagage avant ?
Quel porte-bagage arrière puis-je installer sur mon Vanmoof ?
Puis-je transporter quelqu’un sur mon porte-bagage arrière ?
Voir l'ensemble des 8 articles
L'application VanMoof
Apple's Find My network
10
À quoi sert la technologie du réseau Apple Find My ?
Comment associer mon vélo au réseau Apple Find My ?
Quels sont les appareils compatibles avec Apple Find My ?
Comment puis-je retirer mon vélo du réseau Find My ?
Comment puis-je désactiver temporairement la fonction Find My ?
Voir l'ensemble des 10 articles
Général
12
J'ai des problèmes de connexion avec l'application
Micrologiciel et mises à jour du micrologiciel
Comment puis-je régler ou réinitialiser mon code de déverrouillage manuel ?
J’ai perdu mon téléphone/On me l’a volé. Que dois-je faire ?
Si l'on me vole mon vélo, le voleur peut-il télécharger l'application, puis utiliser mon vélo ?
Voir l'ensemble des 12 articles
Peace of Mind Service
Peace of Mind Maintenance
12
Qu'est-ce qui est inclus dans l'entretien Peace of Mind ?
Où la garantie Peace of Mind Entretien est-elle disponible ?
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans l'entretien Peace of Mind ?
Quelle usure normale est couverte ?
L'entretien de la batterie est-il compris dans le forfait Peace of Mind Entretien ?
Voir l'ensemble des 12 articles
Peace of Mind Theft
16
Dans quelle mesure le service Peace of Mind m’apporte-t-il une réelle tranquillité d’esprit ?
Comment fonctionne le service Peace of Mind en cas de vol de mon vélo ?
Si vous ne retrouvez pas mon vélo volé, par quel vélo allez-vous le remplacer ?
Puis-je payer mon contrat de service Peace of Mind en plusieurs fois ?
Allez-vous remplacer tous mes accessoires ?
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Général
6
Qu'advient-il de ma garantie Peace of Mind si je vends mon vélo ?
Puis-je ajouter le service Peace of Mind après avoir passé ma commande ?
Est-il possible d'étendre Peace of Mind après les 3 premières années ?
Puis-je acheter ce service pour mon autre vélo VanMoof ?
Puis-je transférer la garantie Peace of Mind de mon vélo actuel vers un nouveau vélo ?
Voir l'ensemble des 6 articles
Magasins de marques
Général
0
Atelier Certifié
15
Qu'est-ce qu'un Atelier Certifié ?
Comment puis-je prendre un rendez-vous dans un Atelier Certifié ?
Pourquoi VanMoof travaille-t-il avec des Ateliers Certifiés ?
En quoi un Atelier Certifié est-il différent d'un Brand Store ou d'un Centre de Service VanMoof ?
Où sont situés les Ateliers Certifiés ?
Voir l'ensemble des 15 articles
Test rides
14
Où puis-je essayer les vélos ?
À quoi dois-je m'attendre pour mon test de vélo ?
Combien de temps dure le test de vélo ?
Que dois-je apporter à ma séance d'essai ?
Le vélo sera-t-il ajusté à ma taille ?
Voir l'ensemble des 14 articles
Entretien du vélo
Général
8
Comment puis-je garder mon vélo en parfait état ?
Chargement de votre e-bike et entretien de la batterie
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Combien de temps prendra ma réparation ?
Comment puis-je annuler ou reporter ma réparation ?
Voir l'ensemble des 8 articles
Freins, roues et pneus
12
Comment nettoyer et régler les freins pour éviter les grincements
Puis-je adapter les freins des modèles VanMoof S3 et X3 sur les modèles S2 et X2 ?
Quelle est la taille des roues des vélos Vanmoof ?
Quelle est la pression parfaite pour les pneus ?
Quel est le type de pneus de mon vélo ?
Voir l'ensemble des 12 articles
Selles, poignées de guidon & béquilles
7
Puis-je acheter une nouvelle selle ?
Est-il possible d’installer une selle différente ?
Quelle est la bonne hauteur de selle ?
Quelle est la hauteur maximale de la selle ?
La selle me provoque des douleurs. Que dois-je faire ?
Voir l'ensemble des 7 articles
Frame & Fork
3
Où puis-je trouver le numéro de cadre de mon vélo ?
Mon VanMoof va-t-il rouiller ?
Quels sont les accessoires disponibles pour mon vélo ?
Chainguard, drivetrain & gears
7
De combien de vitesses ai-je besoin ?
Je ne parviens pas à changer mes vitesses correctement. Que dois-je faire ?
Dois-je lubrifier ma chaîne ?
Mon vélo émet un bruit de craquement lorsque je pédale. Qu’est-ce qui ne va pas ?
Quelle est la durée de vie de la transmission ?
Voir l'ensemble des 7 articles
Position de pilotage et d'assise
1
À quelle hauteur dois-je régler mon guidon et comment faire ?
Acheter
Méthodes de payement
14
Quelle garantie couvre mon VanMoof ?
Vendez-vous des vélos d'occasion, à prix réduit ou déstockés ?
Quels sont les modes de paiement acceptés par VanMoof ?
Que puis-je faire si mon VanMoof est endommagé lors de l’expédition ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Voir l'ensemble des 14 articles
Programme de parrainage
4
Comment le programme de Parrainage Rider fonctionne-t-il ?
Utilisation et partage de votre code de parrainage
Crédits et bons d'achat Parrainage Rider
Annulations et expiration
VanMoof V
4
Quand la production du VanMoof V commencera-t-elle ?
A quelle vitesse ira le VanMoof V ?
Puis-je tester le VanMoof V ?
Le VanMoof V pourra-t-il être livré dans le monde entier ?
Expédition & retours
Livraison
11
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition
Quelle est la date de livraison prévue pour ma commande ?
J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Puis-je décider de la date et/ou de l'heure de livraison ?
Les frais de livraison sont-ils compris dans le prix ?
Voir l'ensemble des 11 articles
Retour
9
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Les retours sont-ils gratuits ?
Je n’ai plus le carton d’origine. Puis-je en commander un nouveau ?
Comment remballer les VanMoof S3 & X3 dans leur boîte originelle
Instructions de retour
Voir l'ensemble des 9 articles
VanMoof Electrified S2 & X2
Général
20
Quelle est la différence entre le S et les S2 & X2 ?
Quelle est la différence entre l’Electrified S2 et l’Electrified X2 ?
À quelle vitesse puis-je aller avec mon VanMoof S2 & X2 ?
L’alarme se déclenche. Comment puis-je l’arrêter ?
Quelle est la différence entre les vélos des gammes Electrified et Smart ?
Voir l'ensemble des 20 articles
Diagnostic des problèmes
5
Comment réinitialiser votre VanMoof S2 & X2
Error 27 - VanMoof S2 & X2
Error 29 - VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 - VanMoof S2 & X2
Mon VanMoof S2 ou X2 ne charge pas, ou le chargeur ne fonctionne pas
Nos vélos
Général
13
La batterie de mon vélo est-elle affectée par les températures froides ?
Comment puis-je déverrouiller mon vélo VanMoof S2 or X2 ?
Comment fonctionne le système antivol triphasé ?
Quelles sont les choses à savoir sur la batterie ?
Sur quel type de terrain puis-je rouler avec un VanMoof ?
Voir l'ensemble des 13 articles
Electrified S2/X2
0
Electrified S/X
11
À quoi sert le bouton Turbo Boost ?
Comment fonctionne le suivi antivol ?
Comment fonctionne le déverrouillage en un clic de mon Electrified S 2017 ?
Où se trouve le moteur de l’Electrified S 2017 ?
Jusqu’où mon Electrified S 2017 peut-il m’emmener avec une seule charge ?
Voir l'ensemble des 11 articles
Smart S/X
15
Quels sont les éléments inclus dans les modèles Smart S & X ?
Pourquoi arrêtez vous la production des vélos non électriques ?
Proposez-vous des vélos sans fonctionnalités intelligentes ?
Puis-je désactiver les sons du vélo ?
Puis-je désarmer le système antivol à trois niveaux si je n’ai pas mon smartphone avec moi ?
Voir l'ensemble des 15 articles
Manuels et vidéos
VanMoof S5 & A5
2
Comment remplacer votre selle S5 & A5
A5 Heavy Duty Gepäckträger montieren
Manuels et vidéos
2
Comment réparer un pneu crevé
Comment assembler votre VanMoof