Avec un abonnement VanMoof+, vous pouvez emprunter un vélo VanMoof lorsque vous vous rendez dans une ville dans laquelle se trouve l’un de nos magasins de l...
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Nous voulons que vous profitiez de votre vélo pour les années à venir. Nous aurons toujours des pièces en stock afin de procéder à toutes les réparations co...
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Il n’est actuellement pas possible de transférer un abonnement VanMoof+ vers un nouvel emplacement. Si vous envisagez de déménager, nous vous conseillons d’...
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Vous pouvez accessoiriser votre vélo (en y ajoutant par exemple un porte-bagage à l’avant ou à l’arrière). Tous nos accessoires sont disponibles en ligne ou...
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Il vous suffit de signaler le vol dans l’appli VanMoof et nos Bike Hunters se mettront immédiatement au travail. Pendant ce temps, vous pourrez emprunt...
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Il peut y avoir un problème avec votre carte ou votre compte bancaire. Veuillez vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné et que votre carte ...
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Il vous suffit de vous rendre dans notre magasin de la marque le plus proche. Vous pourrez y effectuer des réglages gratuits inclus dans votre abonnement.
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Oui, tout est couvert par votre abonnement, même le plus petit contrôle. Il vous suffit pour cela de déposer votre vélo dans un magasin de la marque VanMoof...
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Oui ! Nous aurons toujours des pièces en stock afin de procéder à toutes les réparations courantes, et les bike doctors continueront de réparer les Smart S ...
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S’il ne s’agit que d’un problème mineur (comme une crevaison), nous faisons de notre mieux pour réparer votre vélo tout de suite. Si une réparation plus imp...
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Si vous avez une garantie Peace of Mind pour un Smart S ou X, rien ne change pour le moment. Si d’aventure nous n’aurions plus de vélo de remplacement en ca...
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Si nos Bike Hunters n’arrivent pas à retrouver votre vélo, nous ferons en sorte de vous proposer une solution alternative qui vous convienne.
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Inutile de donner un préavis lors de la résiliation d’un abonnement VanMoof+. Pour terminer votre abonnement, vous pouvez ramenez le vélo à un de nos magasi...
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Il n’est pas possible de changer pour un autre vélo. Vous pouvez conserver votre abonnement en cours pour autant de temps que vous le désirez, et nous nous ...
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No problemo. Si vous rendez votre vélo dans le premier mois de votre abonnement, nous vous remboursons même les frais de clé. Vous n’aurez qu’à payer les fr...
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Nous vous demanderons de bien vouloir annuler votre abonnement et de rapporter votre vélo. Si vous ne le faites pas, nous pouvons verrouiller le vélo à dist...
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Il n’est pas possible de suspendre votre abonnement, mais vous pouvez partager vos informations de connexion avec un ami afin qu’il puisse l’utiliser pendan...
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