Général 5

• Puis-je emprunter un vélo VanMoof lorsque je voyage dans une autre ville ?
• Et si je déménage dans une autre ville dans laquelle se trouve l’un de vos magasins de la marque ? Puis-je transférer mon abonnement VanMoof+ ?
• Puis-je ajouter des accessoires à mon vélo ?
• Que dois-je faire si on me vole mon vélo ?
• Abonnements: Ma carte n’est pas débitée. Que se passe-t-il ?

Service 4

• Que dois-je faire si mon vélo a besoin d’un peu d’attention ?
• Puis-je faire effectuer l’entretien et les réparations de mon vélo par un autre réparateur ?
• L’entretien et les réparations sont-ils inclus ?
• Combien de temps les Bike Doctors mettent-ils à effectuer les réparations ?

Annulations et Revente 6

• Et si je veux arrêter mon abonnement ?
• Dois-je donner un préavis si je veux annuler mon abonnement ?
• VanMoof+ ne correspond pas à ce que je m’attendais. Et si je veux annuler mon abonnement dans les 30 premiers jours ?
• Et si je cesse de payer mes frais d’abonnement mensuels ?
• Je pars en vacances. Puis-je arrêter temporairement mon abonnement ?

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Fin des Smart S et Smart X 10

• Pourquoi arrêtez vous la production des vélos non électriques ?
• Puis-je changer de vélo dans le cadre de mon abonnement VanMoof+ ?
• Quand allez-vous arrêter officiellement de commercialiser les Smart S et X ?
• Est-ce que les Bike Doctors pourront toujours s’occuper de mon vélo à l’avenir ?
• Que se passe-t-il pour la garantie Peace of Mind ?

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