Vous pouvez consulter le délai de livraison d'un modèle de vélo ou d'un accessoire spécifique sur la page de paiement de notre site Web. Une fois ...
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Il est possible que vos accessoires aient été livrés séparément de votre vélo. Dans ce cas, vous recevrez deux liens Track & Trace. Un pour votre vélo e...
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Nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre VanMoof ou votre accessoire VanMoof, et nous nous attendons à ce que vous ayez des questions. Vous trou...
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Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez le retourner via notre formulaire de retour en ligne. S'il vous manque un produit que vous avez comma...
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Vous ne pouvez pas changer le jour et l'heure de votre livraison. Vous trouverez votre créneau de livraison dans votre compte Mon VanMoof. Nous vous ...
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En ce moment certains clients peuvent rencontrer des retards dans les délais de leurs livraisons , cela est dû au fait que nos contrôles de qualité prennent...
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Non, les frais de retrait dans une boutique sont de 75 €. Ce montant correspond à l'assemblage et à la préparation de votre vélo. Notre équipe vous fer...
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Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxem...
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VanMoof travaille avec des partenaires multiples à travers le monde. Une fois que votre vélo quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace d...
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Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte My VanMoof. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi de notre ...
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Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Il est possible de programmer un nou...
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Lorsque que vous recevez notre email Track & Trace, cela veut dire que votre vélo a quitté notre entrepôt. Le jour et l'heure de la livraison vous ...
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Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Vous pourrez alors le contacter dire...
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Nous proposons une politique de retours simple sous 14 jours, car nous estimons que la seule façon de savoir si votre vélo vous convient, c'est de l&#x...
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Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 14 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co...
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Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre VanMoof, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un en contrepartie de la somme de 25 €. En rempl...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment emballer les VanMoof S3 & X3 dans leur boîte d'origine. Vous trouverez également des instructions détaillée...
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L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu...
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Nous vous informerons lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des ...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment préparer les VanMoof S3 et X3 pour les retourner. Vous trouverez également des instructions détaillées sous la vidéo...
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