Notre vente Outlet en cours présente des vélos qui ont été rendus par d'autres clients, qui ont subi une petite altération à l'usine ou qui provie...
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Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte de crédit standard, via PayPal ou selon des options de paiement locales en fonction de votre région (par exemp...
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Si votre carte de crédit est refusée, les systèmes antifraude automatisés de votre banque en sont généralement la cause. Dans ce cas, assurez-vous d’avoir c...
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Vos données sont traitées de manière confidentielle et sont cryptées avec le logiciel serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, votr...
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Les prix de nos vélos sont indiqués sur notre site web. Vous trouverez un aperçu des coûts totaux, y compris les frais d'expédition sur la page de paie...
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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte My VanMoof. Si vous n'avez pas encore de compte My VanMoof, créez-en un sur my.van...
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Commander un vélo avec Payez plus tard est facile! Allez sur notre configurateur de vélo, et choisissez votre cadre et couleur. Sélectionnez l'opt...
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Non, le prix total est le même que pour un paiement à la commande. Dans le cas du “Payer plus tard”, vous payez d'abord 98 € et ensuite 1900 € au mom...
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Ce n'est pas possible de payer en plusieurs versements. Si vous sélectionnez Payez plus tard, vous payez d'abord 98€, et les 1900€ restants seront...
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Payez plus tard est disponible dans tous les pays où nous expédions. Veuillez sélectionner votre pays de résidence en haut à gauche de votre page d'acc...
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Non, Payer plus tard n'aura aucun effet sur votre credit score. En choisissant de payer plus tard, vous nous autorisez simplement à prélever les 1900...
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Cela ne sera pas possible, le montant restant de 1900 € sera automatiquement prélevé de votre compte bancaire le jour où votre vélo quittera notre entrepôt....
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Si vous souhaitez retirer des articles de votre commande avant l'expédition de votre vélo, nous vous rembourserons le montant payé pour ces articles. N...
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Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que que vous aurez les fonds suffisants sur votre compte bancaire le jour du second paiement. Nous vous en...
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Si vous n'êtes pas dans la possibilité d'utiliser le même moyen de paiement que pour le premier règlement, vous pouvez simplement attendre q...
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Votre vélo ne sera pas expédié tant que nous ne pourrons pas traiter le dernier paiement. Si votre paiement échoue, nous vous en informerons aussitôt et vou...
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Une fois votre paiement confirmé, nous expédierons votre vélo dans les 5 à 7 jours. Quand votre vélo quittera notre entrepôt, vous recevrez un code Track &a...
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Si nous ne recevons pas votre dernier paiement Payez plus tard à temps pour qu'il arrive dans le créneau prévu, nous l'expédierons dans le prochai...
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Oui, vous serez remboursé de la totalité du prix de votre vélo (1998 €) si vous le retournez dans les 14 jours. Nous vous remboursons également les accessoi...
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Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous informer que vous souhaitez annuler votre commande "Payez plus tard". Vous serez rembour...
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Nous vous enverrons un email 7 jours avant le jour estimé d'expédition de votre vélo pour vous informer que le second paiement Payez plus tard s'a...
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Vous pouvez voir le délai de livraison d'un modèle et d'une couleur spécifique sur la page de paiement de notre site. Une fois que vous avez choi...
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Il est possible que vos accessoires soient livrés séparement. Dans ce cas là, dès qu'ils quitteront notre atelier vous recevrez un nouveau Track & ...
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Nous vous avons fourni un créneau de livraison actualisé au moment de la confirmation de votre commande. Vous pouvez le retrouver dans votre compte Mon VanM...
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Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez le retourner via notre formulaire de retour en ligne. S'il vous manque un produit que vous avez comma...
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Vous ne pouvez pas changer le jour et l'heure de votre livraison. Vous trouverez votre créneau de livraison dans votre compte Mon VanMoof. Nous vous ...
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En ce moment certains clients peuvent rencontrer des retards dans les délais de leurs livraisons , cela est dû au fait que nos contrôles de qualité prennent...
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Non, les frais de livraison sont variables selon la destination. Ils seront calculés au moment du paiement. Pays Les frais de livraison Les Pays-...
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Non, les frais de retrait dans une boutique sont de 75 €. Ce montant correspond à l'assemblage et à la préparation de votre vélo. Notre équipe vous fer...
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Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxem...
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VanMoof travaille avec des partenaires multiples à travers le monde. Une fois que votre vélo quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace d...
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Ce n’est pas possible. Nous travaillons dur afin de faire en sorte que votre vélo passe notre contrôle qualité aussi vite que possible et garantir votre nou...
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Quand votre vélo quittera l’entrepôt, nous vous enverrons un email avec votre numéro de suivi. Quand votre vélo sera au centre de distribution de notre part...
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Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Il est possible de programmer un nou...
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Lorsque que vous recevez notre email Track & Trace, cela veut dire que votre vélo a quitté notre entrepôt. Le jour et l'heure de la livraison vous ...
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Nous proposons une politique de retour de 14 jours gratuite, car nous pensons que la seule façon pour vous de savoir si nos vélos sont faits pour vous est d...
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Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commance. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour connaître les modalit...
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Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 14 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment emballer les VanMoof S3 & X3 dans leur boîte d'origine. Vous trouverez également des instructions détaillée...
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L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu...
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Nous vous informerons lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des ...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment préparer les VanMoof S3 et X3 pour les retourner. Vous trouverez également des instructions détaillées sous la vidéo...
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Nous avons mis en place un processus automatisé qui tente de débiter votre carte plusieurs fois sur une période de 14 jours. Si le paiement n’est pas traité...
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