Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte de crédit standard, via PayPal ou selon des options de paiement locales en fonction de votre région (par exemp...
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Si votre carte de crédit est refusée, les systèmes antifraude automatisés de votre banque en sont généralement la cause. Dans ce cas, assurez-vous d’avoir c...
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Vos données sont traitées de manière confidentielle et sont cryptées avec le logiciel serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, votr...
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Allez sur le configurateur de vélo, et choisissez le cadre et la couleur que vous voulez. Sélectionnez l’option “Payer plus tard”. Ajoutez votre ch...
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Non, le prix total est le même que pour un paiement à la commande. Dans le cas du “Payer plus tard”, vous payez d'abord 98 € et ensuite 1900 € au mom...
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Non, vous devez payer les accessoires, le Peace of Mind et la livraison à la commande. Seuls les VanMoof S3 & X3 sont éligibles à l’option “Payer plus t...
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Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois. Si vous sélectionnez l’option “Payer plus tard”, vous devrez d’abord payer 98 € à la commande, puis les ...
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Si nous ne sommes pas en mesure de procéder au deuxième paiement de 1900 euros, nous vous enverrons une notification et tenterons de débiter le montant deux...
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Non, Payer plus tard n'aura aucun effet sur votre credit score. En choisissant de payer plus tard, vous nous autorisez simplement à prélever les 1900...
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Oui, vous serez remboursé de la totalité du prix de votre vélo (1998 €) si vous le retournez dans les 14 jours. Nous vous remboursons également les accessoi...
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Oui, veuillez sélectionner votre pays de résidence dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil. Si votre pays ne figure pas dans la liste, il ...
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Cela ne sera pas possible, le montant restant de 1900 € sera automatiquement prélevé de votre compte bancaire le jour où votre vélo quittera notre entrepôt....
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Sur votre compte My VanMoof, vous trouverez les informations les plus à jour concernant la date de livraison de votre vélo. Selon le pays de destination, vo...
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Si vous décidez de retirer des articles de votre commande avant l'expédition de votre vélo, nous vous rembourserons simplement le montant payé. Nous ne...
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Il est possible que vos accessoires soient livrés séparement. Dans ce cas là, dès qu'ils quitteront notre atelier vous recevrez un nouveau Track & ...
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Nous vous avons fourni un créneau de livraison actualisé au moment de la confirmation de votre commande. Vous pouvez le retrouver dans votre compte Mon VanM...
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Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez le retourner via notre formulaire de retour en ligne. S'il vous manque un produit que vous avez comma...
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Vous ne pouvez pas changer le jour et l'heure de votre livraison. Vous trouverez votre créneau de livraison dans votre compte Mon VanMoof. Nous vous ...
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En ce moment certains clients peuvent rencontrer des retards dans les délais de leurs livraisons , cela est dû au fait que nos contrôles de qualité prennent...
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Non, les frais de livraison sont variables selon la destination. Ils seront calculés au moment du paiement. Pays Les frais de livraison Les Pays-...
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Non, les frais de retrait dans une boutique sont de 75 €. Ce montant correspond à l'assemblage et à la préparation de votre vélo. Notre équipe vous fer...
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Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxem...
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VanMoof travaille avec des partenaires multiples à travers le monde. Une fois que votre vélo quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace d...
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Ce n’est pas possible. Nous travaillons dur afin de faire en sorte que votre vélo passe notre contrôle qualité aussi vite que possible et garantir votre nou...
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Quand votre vélo quittera l’entrepôt, nous vous enverrons un email avec votre numéro de suivi. Quand votre vélo sera au centre de distribution de notre part...
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Si vous n’êtes pas disponible pendant la nouvelle fenêtre de livraison de votre commande, merci de nous contacter. Même s’il nous est impossible de vous liv...
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Nous proposons une politique de retour de 14 jours gratuite, car nous pensons que la seule façon pour vous de savoir si nos vélos sont faits pour vous est d...
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Nous sommes désolé.e.s d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance pour complét...
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Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 14 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co...
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Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre VanMoof, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un en contrepartie de la somme de 25 €. En rempl...
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L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu...
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Nous vous informerons lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des ...
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Nous avons mis en place un processus automatisé qui tente de débiter votre carte plusieurs fois sur une période de 14 jours. Si le paiement n’est pas traité...
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