Notre vente Outlet en cours présente des vélos qui ont été rendus par d'autres clients, qui ont subi une petite altération à l'usine ou qui provie...
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Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte de crédit standard, via PayPal ou selon des options de paiement locales en fonction de votre région (par exemp...
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Votre facture sera disponible au moment où votre commande quittera notre entrepôt. Vous recevrez la facture par mail, et vous pourrez également la télécharg...
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Si votre carte de crédit est refusée, les systèmes antifraude automatisés de votre banque en sont généralement la cause. Dans ce cas, assurez-vous d’avoir c...
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Vos données sont traitées de manière confidentielle et sont cryptées avec le logiciel serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, votr...
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Les prix de nos vélos sont indiqués sur notre site web. Vous trouverez un aperçu des coûts totaux, y compris les frais d'expédition sur la page de paie...
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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte My VanMoof. Si vous n'avez pas encore de compte My VanMoof, créez-en un sur my.van...
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Vous pouvez consulter le délai de livraison d'un modèle de vélo ou d'un accessoire spécifique sur la page de paiement de notre site Web. Une fois ...
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Il est possible que vos accessoires aient été livrés séparément de votre vélo. Dans ce cas, vous recevrez deux liens Track & Trace. Un pour votre vélo e...
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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et la date de livraison prévue dans votre compte My VanMoof. Si vous n'avez pas encore de compte My Va...
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Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez le retourner via notre formulaire de retour en ligne. S'il vous manque un produit que vous avez comma...
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Vous ne pouvez pas changer le jour et l'heure de votre livraison. Vous trouverez votre créneau de livraison dans votre compte Mon VanMoof. Nous vous ...
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En ce moment certains clients peuvent rencontrer des retards dans les délais de leurs livraisons , cela est dû au fait que nos contrôles de qualité prennent...
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Non, les frais de retrait dans une boutique sont de 75 €. Ce montant correspond à l'assemblage et à la préparation de votre vélo. Notre équipe vous fer...
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Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxem...
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VanMoof travaille avec des partenaires multiples à travers le monde. Une fois que votre vélo quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace d...
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Ce n’est pas possible. Nous travaillons dur afin de faire en sorte que votre vélo passe notre contrôle qualité aussi vite que possible et garantir votre nou...
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Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte My VanMoof. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi de notre ...
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Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Il est possible de programmer un nou...
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Lorsque que vous recevez notre email Track & Trace, cela veut dire que votre vélo a quitté notre entrepôt. Le jour et l'heure de la livraison vous ...
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Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Vous pourrez alors le contacter dire...
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Nous proposons une politique de retour de 14 jours gratuite, car nous pensons que la seule façon pour vous de savoir si nos vélos sont faits pour vous est d...
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Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Les annulations sont possibles jusqu'au moment où l’équipe de l'ent...
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Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 14 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co...
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Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre VanMoof, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un en contrepartie de la somme de 25 €. En rempl...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment emballer les VanMoof S3 & X3 dans leur boîte d'origine. Vous trouverez également des instructions détaillée...
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L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu...
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Nous vous informerons lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des ...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment préparer les VanMoof S3 et X3 pour les retourner. Vous trouverez également des instructions détaillées sous la vidéo...
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Nous avons mis en place un processus automatisé qui tente de débiter votre carte plusieurs fois sur une période de 14 jours. Si le paiement n’est pas traité...
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Le programme de Parrainage Rider est en cours de déploiement à l'échelle mondiale. Si vous ne voyez pas la section Récompenses dans votre compte My Van...
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En tant que rider VanMoof, nous savons quelle influence peuvent avoir vos recommandations. Le bouche à oreille de la part de nos riders a contribué à accélé...
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Au lancement de ce programme, nous avons ajouté un code de parrainage unique aux comptes My VanMoof de tous les utilisateurs de VanMoof S3 & X3, VanMoof...
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Connectez-vous à votre compte My VanMoof et rendez-vous dans la section "Reward" (Récompenses) dans le menu de gauche. Vous trouverez votre code d...
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Non, cela n'est pas possible. La personne qui utilise votre code pour acheter un VanMoof S3 ou X3 ne peut dépenser ces 100€ qu'en accessoires ou g...
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Allez sur VanMoof.com. Sélectionnez le VanMoof S3 ou X3, et ajoutez la couverture Peace of Mind et/ou les accessoires de votre choix. Une fois à la caisse, ...
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Les crédits cumulables font partie du programme de Parrainage Rider VanMoof. Chaque rider possède un code de parrainage unique qui peut être partagé avec fa...
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Vous pouvez échanger votre crédit contre un bon d'achat sur votre compte My VanMoof. Le bon peut être utilisé pour acheter n'importe quel article ...
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Vous recevez €100/$100/£95 de crédit chaque fois que votre code de parrainage est utilisé pour acheter un VanMoof S3 ou X3. Vous pouvez alors choisir d'...
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Non, le code de parrainage ne peut pas être utilisé dans notre Outlet. Nous testons actuellement ce programme avec un groupe sélectionné de riders, veui...
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Nous avons mis en place notre programme de parrainage pour remercier nos riders d'avoir partagé leur expérience et leur enthousiasme pour VanMoof avec ...
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Non, un seul bon d'achat peut être utilisé par transaction. Veuillez noter que toute différence de prix ne peut être remboursée et ne peut pas être uti...
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Il n'est pas possible d'appliquer de codes de parrainages sur des commandes déjà passées. Nous testons actuellement ce programme avec un group...
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Malheureusement non. Si vous voulez échanger votre crédit VanMoof, vous devez le convertir entièrement dans un bon d'achat unique. Veuillez noter qu&#x...
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Non, la différence ne peut pas être remboursée. Une fois que le crédit de parrainage est converti en bon d'achat, celui-ci ne peut être utilisé que pou...
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Vous pouvez ajouter le code de parrainage ou de bon d'achat dans la 4ème partie du processus de paiement, après avoir sélectionné votre mode de paiemen...
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Le crédit accordé pour un parrainage est "en attente" jusqu'à ce que le vélo de votre ami·e soit livré et que le délai de rétractation soit é...
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Oui, les crédits et les bons d'achat expirent 2 ans après leur obtention. Nous testons actuellement ce programme avec un groupe sélectionné de ride...
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Non, les crédits ne peuvent être convertis qu'en bons d'achat, pas en espèces. Nous testons actuellement ce programme avec un groupe sélection...
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Le crédit accordé pour un parrainage est marqué comme étant en attente jusqu'à ce que le vélo de votre ami·e soit livré et que le délai de rétractation...
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Vous pouvez utiliser votre crédit VanMoof dans notre [boutique] en ligne ou dans un Brand Store VanMoof. Votre crédit peut être utilisé pour une comman...
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La remise du code de parrainage ne sera appliquée que pour l'achat d'un vélo VanMoof, d'accessoires ou de la garantie Peace of Mind dans la m...
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