Vous pouvez consulter le délai de livraison d'un modèle de vélo ou d'un accessoire spécifique sur la page de paiement de notre site Web. Une fois ... Lire plus

Il est possible que vos accessoires aient été livrés séparément de votre vélo. Dans ce cas, vous recevrez deux liens Track & Trace. Un pour votre vélo e... Lire plus

Nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre VanMoof ou votre accessoire VanMoof, et nous nous attendons à ce que vous ayez des questions. Vous trou... Lire plus

Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez le retourner via notre formulaire de retour en ligne. S'il vous manque un produit que vous avez comma... Lire plus

Vous ne pouvez pas changer le jour et l'heure de votre livraison. Vous trouverez votre créneau de livraison dans votre compte Mon VanMoof.  Nous vo... Lire plus

Ce n’est pas possible. Nous travaillons dur afin de faire en sorte que votre vélo passe notre contrôle qualité aussi vite que possible et garantir votre nou... Lire plus

Dernière mise à jour le 22-10-2021   Malheureusement, votre livraison est retardée car nous sommes confrontés à des perturbations de production et de livr... Lire plus

Non, les frais de livraison sont variables selon la destination. Ils seront calculés au moment du paiement.  Lire plus

Non, les frais de retrait dans une boutique sont de 75 €. Ce montant correspond à l'assemblage et à la préparation de votre vélo. Notre équipe vous fer... Lire plus

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxem... Lire plus

VanMoof travaille avec des partenaires multiples à travers le monde. Une fois que votre vélo quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace d... Lire plus

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte My VanMoof. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi de notre ... Lire plus

Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un email Track & Trace de la part de notre partenaire de transport. Il est possible de programmer un nou... Lire plus

Lorsque que vous recevez notre email Track & Trace, cela veut dire que votre vélo a quitté notre entrepôt. Le jour et l'heure de la livraison vous ... Lire plus

Si votre vélo n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de nous le faire savoir.   Si votr... Lire plus

Nous proposons une politique de retours simple sous 14 jours, car nous estimons que la seule façon de savoir si votre vélo vous convient, c'est de l&#x... Lire plus

Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 14 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co... Lire plus

Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre VanMoof, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un en contrepartie de la somme de 25 €. En rempl... Lire plus

La vidéo ci-dessous vous montre comment emballer les VanMoof S3 & X3 dans leur boîte d'origine. Vous trouverez également des instructions détaillée... Lire plus

Vous souhaitez renvoyer un vélo, une pièce ou un accessoire au sein de l'UE ? En fonction de l'article que vous retournez, veuillez vous référer a... Lire plus

L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu... Lire plus

Nous vous informerons lorsque votre retour sera arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des ... Lire plus

La vidéo ci-dessous vous montre comment préparer les VanMoof S3 et X3 pour les retourner. Vous trouverez également des instructions détaillées sous la vidéo... Lire plus