Votre vélo est préassemblé au moment de l'envoi. Vous pourrez donc l'utiliser après quelques manipulations très simples. Nous avons créé une cour...
Lire plus
Les températures extérieures peuvent avoir un impact sur la performance de la batterie. L'autonomie et la puissance d'une batterie seront toujours...
Lire plus
Bien que leurs structures reposent sur le même cadre, quasiment tous les éléments des modèles S3 et X3 ont été améliorés : Le moteur est plus puissant...
Lire plus
La vitesse d'assistance de nos vélos électriques est limitée en conformité avec les régulations régionales. Aux États-Unis, l'assistance électriqu...
Lire plus
Cette vidéo vous montre les trois façons de déverrouiller un VanMoof S3 & X3. 1. Avec votre téléphone Assurez-vous que votre smartphone est con...
Lire plus
Nous ne proposons pas d'option d'échange pour les S3 et X3. En revanche il est probable qu’un de vos proches soit intéressé par votre vélo, vous...
Lire plus
En France, les aides financières pour l’achat de vélo diffèrent en fonction des régions et n’existent pas à un niveau national. Nous avons listé les zone...
Lire plus
Vous aurez besoin de l'application VanMoof pour lancer la configuration de votre code de déverrouillage manuel. Après quoi, vous pourrez vous déplacer...
Lire plus
Vous recevrez deux sets d'entretoises (4 pièces au total) dans la boîte à outils de votre vélo. Les [instructions] incluses vous montrent comment les p...
Lire plus
Vous pouvez paramétrer les intervalles de changement de vitesse dans l'onglet paramètres de l'appli. Nous vous recommandons de commencer avec les...
Lire plus
Les modèles VanMoof S3 et X3 ont une autonomie comprise entre 60 km et 150 km, en fonction de la puissance développée. Vous pouvez bien sûr toujours avance...
Lire plus
Il est toujours possible d'utiliser votre vélo quand la batterie est déchargée, et celui-ci donnera automatiquement la priorité aux systèmes embarqués ...
Lire plus
Une batterie VanMoof S3 & X3 est conçue pour supporter au moins 800 cycles de charge avant de tomber au-dessous de 70% de sa capacité initiale. Notre ga...
Lire plus
Nous sommes toujours fans du « sonar » (un classique désormais), mais nous avons ajouté deux nouveaux sons sur les VanMoof S3 et X3 (c'est à vous de ch...
Lire plus
Oui, les modèles S3 et X3 sont équipés de notre antivol Kick Lock intégré au niveau de la roue arrière. Il vous suffit d'appuyer dessus pour immobilis...
Lire plus
Le verrou Kick Lock facilite plus que jamais la sécurisation complète de votre vélo VanMoof. Il vous suffit d’appuyer, à l’aide du pied, sur le petit bouton...
Lire plus
Les VanMoof S3 et X3 sont déclinés dans des coloris mats anti-rayures. L'option foncée est un gris-noir profond, et l'option claire est un ton bla...
Lire plus
Les VanMoof S3 & X3 utilisent une selle monobloc avec tige de selle intégrée. La selle est construite avec des matériaux qui absorbent les chocs et peut...
Lire plus
Lorsque le vélo est à l'arrêt, maintenez le bouton droit du guidon appuyé. L'écran va faire défiler les niveaux de puissance. Lorsqu'il affic...
Lire plus
Cette vidéo vous montre comment remplacer le Kick Lock sur les VanMoof S3 et X3. Elle peut également être utilisée pour les VanMoof S2 et X2. Vous trouverez...
Lire plus
Error 17 signale un problème de connexion de la batterie ou une situation dans laquelle la batterie ne distribue pas de courant. Essayez ceci pour le rép...
Lire plus
Error 19 signale un problème de connexion interne de la batterie. Essayez ceci pour le réparer : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vélo est à jour...
Lire plus
Error 20 signale un arrêt soudain de la batterie. Essayez ceci pour la remettre en marche : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vélo est à jour - vo...
Lire plus
Le message Error 21 peut s'afficher quand le vélo ne reconnaît pas le câble du chargeur. Essayez ceci : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vél...
Lire plus
Le message Error 40 peut s'afficher lorsque vous appuyez trop longuement sur le bouton de la sonnerie, ou lorsque vous appuyez dessus trop de fois d...
Lire plus
Le message Error 41 peut s'afficher lorsque vous appuyez trop longuement sur le bouton Turbo Boost, ou lorsque vous appuyez dessus trop de fois d'...
Lire plus
Cette erreur peut arriver quand votre vélo ne peut pas communiquer correctement avec l'E-shifter, ou quand le câble de l'E-shifter n'est p...
Lire plus
L'erreur 54 indique que votre vélo a des difficultés à détecter la carte SIM interne. Essayez ceci pour la corriger : 1. Assurez-vous que le micrologi...
Lire plus
Si vous avez des difficultés à monter votre roue avant, assurez-vous que les étriers de frein soient complètement ouverts afin que le disque de frein puisse...
Lire plus
Pas d'inquiétude, nous vous montrons ici comment régler ce problème. Si l'étrier de frein fuit, nous vous recommandons d'apporter votre vélo ...
Lire plus
Nous vous informerons dans l'application VanMoof chaque fois qu'une nouvelle mise à jour du logiciel sera disponible : vous verrez un point d'...
Lire plus
Si vous constatez un code d'erreur, que votre vélo ne réagit pas, ou que quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser votre vélo pour rés...
Lire plus
L'E-shifter peut glisser ou faire un petit bruit sec au moment du changement de vitesse : c'est complètement normal. En passant de la vitesse 2 à ...
Lire plus
Vous pouvez trouver les instructions complètes pour attacher la roue avant de votre vélo [ici]. Pour connecter le câble du moteur : Faites passer le câbl...
Lire plus
Les VanMoof S3 & X3 sont expédiés avec un chargeur rapide et il est normal que celui-ci chauffe à l'utilisation jusqu'à environ 40-50°C. Place...
Lire plus
Si votre vélo ne s'allume pas ou ne se connecte pas à votre téléphone après que vous l'ayez sorti de sa boîte, c'est peut-être que la batteri...
Lire plus
La vidéo ci-dessous vous montre comment changer l'Unité Intelligente des VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-d...
Lire plus
La vidéo ci-dessous vous montre comment remplacer l'E-shifter sur les VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-dess...
Lire plus
La vidéo ci-dessous vous montre comment changer les plaquette de frein sur les VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-...
Lire plus
Si vous ne parvenez pas à remplacer la roue avant ou arrière ou si vous avez accidentellement serré les freins alors que la roue était retirée, vous devrez ...
Lire plus
Si votre vélo ne passe pas les vitesses en douceur, assurez-vous que votre vélo est mis à jour avec le dernier logiciel. Essayez ensuite de réinitialiser vo...
Lire plus
Il est possible que vos freins fassent un peu de bruit lors de vos premiers trajets. C'est tout à fait normal, et le bruit disparaîtra dès que les frei...
Lire plus
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre vélo ne s'allume pas : Votre vélo n'est pas connecté à votre téléphone Si votre vélo ...
Lire plus
Lorsque vous branchez votre chargeur sur le secteur, vous devriez voir un voyant vert s'allumer. Si vous connectez ensuite le chargeur à votre vélo, le...
Lire plus
Sur le X3, le plateau inférieur du porte-bagages mesure 20 cm x 23 cm, et le panier 28 cm x 33 cm Sur le S3, le plateau inférieur du porte-bagages mesur...
Lire plus
Tout à fait. Vous pouvez commander le nouveau panier avant en même temps que votre VanMoof S3 ou ultérieurement sur notre page d'accessoires. Le panier...
Lire plus
Récemment, certain.e.s utilisateur.trices nous ont signalé que des boulons du garde-boue arrière de leur VanMoof S3 ou X3 s'étaient desserrés en cours ...
Lire plus
Nous examinons actuellement la question de manière aussi approfondie que possible. Par mesure de sécurité, nous contactons également les clients qui possède...
Lire plus
Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'environ 1,600 vélos VanMoof S3 & X3. Tous les autres vélos (y compris les autres VanMoof S3 ...
Lire plus
Nous vous recommandons de faire serrer les vils de vos garde-boues par un Bike Doctor VanMoof ou un mécanicien qualifié. La vidéo ci-dessous montre exacteme...
Lire plus
Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'un peu plus de 1,600 vélos VanMoof S3 & X3. Si nous ne vous avons pas contacté le 23 octobre...
Lire plus
Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'un peu plus de 1,600 VanMoof S3 & X3. Tous les autres vélos (y compris les autres VanMoof S3...
Lire plus
Nous avons récemment identifié une anomalie sur un ancien lot de vélos S3 et X3 pouvant impacter la solidité de la fourche avant. Elle ne concerne pas les ...
Lire plus
Nous sommes actuellement en train d'enquêter sur la situation. Par mesure de précaution, nous contactons nos cyclistes possédant un vélo du lot concern...
Lire plus
L’anomalie n’affecte qu'un premier lot de production de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Les autres vélos (y compris tous les autres VanMoof S3 & X3...
Lire plus
Nous devons inspecter la fourche de votre vélo avant pour déterminer si elle doit être remplacée Vous résidez à proximité d'un Brand Store VanMoof ? ...
Lire plus
Il n'est pas possible d’effectuer cette intervention par vous-même. Nous devons inspecter votre fourche avant pour déterminer si elle doit être rempla...
Lire plus
Cette anomalie ne concerne qu'un ancien lot de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Si nous ne vous avons pas contacté le 18 novembre, il n'y a aucune ...
Lire plus
L’anomalie n’affecte qu'un premier lot de production de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Les autres vélos (y compris tous les autres VanMoof S3 & X3...
Lire plus