Le réseau Apple Find My offre un moyen simple et sécurisé de localiser des objets personnels compatibles, comme votre VanMoof, sur une carte à l'aide d...
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Vous pouvez ajouter votre vélo à l'application Localiser et au réseau Find My si celui-ci est compatible avec cette technologie. Si vous avez commandé ...
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Les VanMoof S3 & X3 commandés à partir du 7 avril 2021 seront compatibles avec le réseau Apple Localiser. Vous pouvez le constater grâce au badge Apple ...
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Pour utiliser l'application Localiser (Find My) afin de localiser votre vélo, vous devez disposer d'un iPhone avec iOS 14.3 ou ultérieur, d'u...
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Vous pouvez retirer votre vélo du réseau Find My via l'application Localiser. Supprimez votre vélo avec l'application Localiser en quelques ét...
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Vous pouvez désactiver temporairement la fonction Localiser sans retirer votre vélo du réseau Apple Find My. Pour ce faire, assurez-vous que votre vélo est ...
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Si vous perdez votre vélo, procédez comme suit pour activer le Mode Perdu dans l'application Localiser. Étape 1 Appuyez sur votre vélo dans l&#x...
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Vous pouvez désactiver le Mode Perdu en suivant les étapes suivantes. Étape 1 Faites défiler l'écran jusqu'à Mode perdu et appuyez sur &quo...
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Le programme d'accessoires du réseau Apple Find My bénéficie d’excellentes protections en matière de confidentialité et de sécurité intégrées au réseau...
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Via l'application Localiser, vous ne pouvez qu'activer le Mode Perdu. Cette fonctionnalité est différente du signalement du vol de votre vélo. Si ...
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Oui, vous pouvez toujours localiser votre vélo sur la carte dans l'application Find My sur votre iPhone, iPad ou Mac. La carte indiquera le dernier emp...
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Votre vélo est préassemblé au moment de l'envoi. Vous pourrez donc l'utiliser après quelques manipulations très simples. Nous avons créé une cour...
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Les VanMoof S3 & X3 ont une batterie intégrée (capacité de 504W) qui ne peut être retirée pour être rechargée. Pour charger votre vélo, suivez ces étape...
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Les températures extérieures peuvent affecter de manière significative les performances de votre batterie. L'autonomie et la puissance d'une batte...
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Bien que leurs structures reposent sur le même cadre, quasiment tous les éléments des modèles S3 et X3 ont été améliorés : Le moteur est plus puissant...
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La vitesse d'assistance de nos vélos électriques est limitée en conformité avec les régulations régionales. Aux États-Unis, l'assistance électriqu...
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Cette vidéo vous montre les trois façons de déverrouiller un VanMoof S3 & X3. 1. Avec votre téléphone Assurez-vous que votre smartphone est con...
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Nous ne proposons pas d'option d'échange pour les S3 et X3. En revanche il est probable qu’un de vos proches soit intéressé par votre vélo, vous...
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Vous pouvez changer le propriétaire enregistré d'un vélo dans votre compte My VanMoof. Dans le menu, allez dans "Mes vélos" et accédez à la s...
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En France, les aides financières pour l’achat de vélo diffèrent en fonction des régions et n’existent pas à un niveau national. Nous avons listé les zone...
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Vous aurez besoin de l'application VanMoof pour lancer la configuration de votre code de déverrouillage manuel. Après quoi, vous pourrez vous déplacer...
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Vous recevrez deux sets d'entretoises (4 pièces au total) dans la boîte à outils de votre vélo. Les [instructions] incluses vous montrent comment les p...
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Vous pouvez paramétrer les intervalles de changement de vitesse dans l'onglet paramètres de l'appli. Nous vous recommandons de commencer avec les...
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Les modèles VanMoof S3 et X3 ont une autonomie comprise entre 60 km et 150 km, en fonction de la puissance développée. Vous pouvez bien sûr toujours avance...
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Il est toujours possible d'utiliser votre vélo quand la batterie est déchargée, et celui-ci donnera automatiquement la priorité aux systèmes embarqués ...
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Une batterie VanMoof S3 & X3 est conçue pour supporter au moins 800 cycles de charge avant de tomber au-dessous de 70% de sa capacité initiale. Notre ga...
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Nous sommes toujours fans du « sonar » (un classique désormais), mais nous avons ajouté deux nouveaux sons sur les VanMoof S3 et X3 (c'est à vous de ch...
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Oui, les modèles S3 et X3 sont équipés de notre antivol Kick Lock intégré au niveau de la roue arrière. Il vous suffit d'appuyer dessus pour immobilis...
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Le Kick Lock vous permet de protéger votre vélo contre le vol par un simple coup de pied. Pour activer le verrou et armer le système de Défense Antivol, pro...
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Les VanMoof S3 et X3 sont déclinés dans des coloris mats anti-rayures. L'option foncée est un gris-noir profond, et l'option claire est un ton bla...
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Les VanMoof S3 & X3 utilisent une selle monobloc avec tige de selle intégrée. La selle est construite avec des matériaux qui absorbent les chocs et peut...
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Lorsque le vélo est à l'arrêt, maintenez le bouton droit du guidon appuyé. L'écran va faire défiler les niveaux de puissance. Lorsqu'il affic...
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Cette vidéo vous montre comment remplacer le Kick Lock sur les VanMoof S3 et X3. Elle peut également être utilisée pour les VanMoof S2 et X2. Vous trouverez...
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Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre vélo ne s'allume pas : Votre vélo n'est pas connecté à votre téléphone Si votre vélo ...
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Le message Error 16 indique un défaut ou un problème de connexion avec votre batterie. Essayez les étapes suivantes pour la réparer : 1. Assurez-vous que...
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Error 17 signale un problème de connexion de la batterie ou une situation dans laquelle la batterie ne distribue pas de courant. Essayez ceci pour le rép...
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Error 19 signale un problème de connexion interne de la batterie. Essayez ceci pour le réparer : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vélo est à jour...
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Error 20 signale un arrêt soudain de la batterie. Essayez ceci pour la remettre en marche : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vélo est à jour - vo...
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Le message Error 21 peut s'afficher quand le vélo ne reconnaît pas le câble du chargeur. Essayez ceci : 1. Assurez-vous que le micrologiciel du vél...
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Le message Error 40 peut s'afficher lorsque vous appuyez trop longuement sur le bouton de la sonnerie, ou lorsque vous appuyez dessus trop de fois d&#x...
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Le message Error 41 peut s'afficher lorsque vous appuyez trop longuement sur le bouton Turbo Boost, ou lorsque vous appuyez dessus trop de fois d'...
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Cette erreur peut arriver quand votre vélo ne peut pas communiquer correctement avec l'E-shifter, ou quand le câble de l'E-shifter n'est p...
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L'erreur 54 indique que votre vélo a des difficultés à détecter la carte SIM interne. Essayez ceci pour la corriger : 1. Assurez-vous que le micrologi...
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Si vous avez des difficultés à monter votre roue avant, assurez-vous que les étriers de frein soient complètement ouverts afin que le disque de frein puisse...
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Nous vous informerons dans l'application VanMoof chaque fois qu'une nouvelle mise à jour du logiciel sera disponible : vous verrez un point d'...
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Si vous constatez un code d'erreur, que votre vélo ne réagit pas, ou que quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser votre vélo pour rés...
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L'E-shifter peut glisser ou faire un petit bruit sec au moment du changement de vitesse : c'est complètement normal. En passant de la vitesse 2 à ...
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Vous pouvez trouver les instructions complètes pour attacher la roue avant de votre vélo [ici]. Pour connecter le câble du moteur : Faites passer le câbl...
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Les VanMoof S3 & X3 sont expédiés avec un chargeur rapide et il est normal que celui-ci chauffe à l'utilisation jusqu'à environ 40-50°C. Place...
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Si votre vélo ne s'allume pas ou ne se connecte pas à votre téléphone après que vous l'ayez sorti de sa boîte, c'est peut-être que la batteri...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment changer l'Unité Intelligente des VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-d...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment remplacer l'E-shifter sur les VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-dess...
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La vidéo ci-dessous vous montre comment changer les plaquette de frein sur les VanMoof S3 & X3. Vous trouverez également des instructions détaillées en-...
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Si vous ne parvenez pas à remplacer la roue avant ou arrière ou si vous avez accidentellement serré les freins alors que la roue était retirée, vous devrez ...
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Il se peut que vos freins fassent du bruit lors de vos premiers tours de roue : c'est tout à fait normal. Le bruit devrait disparaître après que vous a...
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Lorsque vous branchez votre chargeur sur le secteur, vous devriez voir un voyant vert s'allumer. Si vous connectez ensuite le chargeur à votre vélo, le...
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Le message Error 18 signifie que la batterie n'a pas pu s'allumer. Essayez les étapes suivantes pour la réparer : 1. Assurez-vous que votre vé...
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Il peut arriver que votre vélo rencontre une erreur inconnue. Nous n'avons pas de solution précise à ce problème, mais vous pouvez essayer de réinitial...
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Vous pouvez utiliser l'une de ces trois méthodes pour déverrouiller votre vélo. Si vous n'arrivez toujours pas à déverrouiller votre vélo, suivez ...
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Lorsque le vélo détecte un mouvement, il émet un son d'avertissement et fait clignoter ses feux. Si ce mouvement se poursuit pendant plus d'une mi...
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Sur le X3, le plateau inférieur du porte-bagages mesure 20 cm x 23 cm, et le panier 28 cm x 33 cm Sur le S3, le plateau inférieur du porte-bagages mesur...
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Tout à fait. Vous pouvez commander le nouveau panier avant en même temps que votre VanMoof S3 ou ultérieurement sur notre page d'accessoires. Le panier...
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Récemment, certain.e.s utilisateur.trices nous ont signalé que des boulons du garde-boue arrière de leur VanMoof S3 ou X3 s'étaient desserrés en cours ...
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Nous examinons actuellement la question de manière aussi approfondie que possible. Par mesure de sécurité, nous contactons également les clients qui possède...
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Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'environ 1,600 vélos VanMoof S3 & X3. Tous les autres vélos (y compris les autres VanMoof S3 ...
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Nous vous recommandons de faire serrer les vils de vos garde-boues par un Bike Doctor VanMoof ou un mécanicien qualifié. La vidéo ci-dessous montre exacteme...
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Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'un peu plus de 1,600 vélos VanMoof S3 & X3. Si nous ne vous avons pas contacté le 23 octobre...
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Ce problème ne concerne qu'un lot de production d'un peu plus de 1,600 VanMoof S3 & X3. Tous les autres vélos (y compris les autres VanMoof S3...
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Nous avons récemment identifié une anomalie sur un ancien lot de vélos S3 et X3 pouvant impacter la solidité de la fourche avant. Elle ne concerne pas les ...
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Nous sommes actuellement en train d'enquêter sur la situation. Par mesure de précaution, nous contactons nos cyclistes possédant un vélo du lot concern...
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L’anomalie n’affecte qu'un premier lot de production de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Les autres vélos (y compris tous les autres VanMoof S3 & X3...
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Nous devons inspecter la fourche de votre vélo avant pour déterminer si elle doit être remplacée Vous résidez à proximité d'un Brand Store VanMoof ? ...
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Il n'est pas possible d’effectuer cette intervention par vous-même. Nous devons inspecter votre fourche avant pour déterminer si elle doit être rempla...
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Cette anomalie ne concerne qu'un ancien lot de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Si nous ne vous avons pas contacté le 18 novembre, il n'y a aucune ...
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L’anomalie n’affecte qu'un premier lot de production de 1083 vélos VanMoof S3 & X3. Les autres vélos (y compris tous les autres VanMoof S3 & X3...
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