Afin d’être sûr que la personne qui détient votre téléphone ne pourra pas voler votre vélo Smart, désarmez immédiatement l’alarme de votre vélo à l’aide de votre code de désactivation de secours et placez-le dans un endroit sûr. 


Ensuite, respirez un bon coup et connectez-vous à l’adresse https://my.vanmoof.com sans tarder afin de demander une nouvelle clé cryptée pour votre vélo. Lorsque vous avez un nouveau téléphone, téléchargez l’appli VanMoof et connectez-vous de nouveau. Nous nous assurons alors que l’application récupère automatiquement le nouveau code d’accès, afin que vous puissiez utiliser votre nouveau téléphone pour vous connecter à votre vélo.