Déverrouillez votre vélo à l’aide de l’appli VanMoof et placez-le dans un endroit sûr. Connectez-vous ensuite à my.vanmoof.com et demandez un nouveau code afin de pouvoir réinitialiser le système de sécurité. Ainsi, la télécommande ne peut plus être utilisée pour déverrouiller votre vélo. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle télécommande en envoyant un e-mail incluant vos informations personnelles à info@vanmoof.com. Lorsque la télécommande arrive, couplez-la à votre vélo et utilisez-la normalement.