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Outil de dépannage
Si vous rencontrez un problème avec votre vélo, notre outil de dépannage est là pour vous aider. Pour commencer, accédez à la section « Bike Doctor » de votre compte My VanMoof et cliquez sur « Trouver une solution » sous le vélo que vous souhaitez dépanner.



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Nous rencontrons actuellement un volume élevé de demandes d'assistance, nous pouvons donc prendre jusqu'à 5 jours pour répondre. Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter notre outil de dépannage ou notre FAQs  – c'est là que nous répondons aux problèmes et questions les plus courants.


Nous explorons actuellement une nouvelle solution de service et nous ne sommes plus joignables par téléphone. En nous efforçant d'être exclusivement disponibles via le chat, l'e-mail et les médias sociaux, nous pensons être en mesure de vous offrir un service plus rapide et de meilleure qualité. 


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