Nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre VanMoof ou votre accessoire VanMoof, et nous nous attendons à ce que vous ayez des questions. Vous trouverez ci-dessous les questions (et les réponses) les plus brûlantes concernant la livraison.


Date d'expédition prévue ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et trouver la date d'expédition prévue dans votre compte My VanMoof. Allez dans l'onglet "Orders & Invoices » (Commandes et factures) pour voir l'état et la date d'expédition prévue de votre commande. N'oubliez pas qu'il s'agit de la date d'expédition prévue à ce moment-là et qu'elle peut varier de 72 heures. Vous recevrez un e-mail de suivi Track & Trace dès que votre commande quittera notre entrepôt avec une date de livraison prévue. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car les e-mails d'expédition peuvent parfois s'y retrouver.

 

Vos accessoires quittent notre entrepôt sept jours après l'expédition de votre vélo. 

 

Expéditions au Royaume-Uni

Les commandes destinées au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt d'Amsterdam. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt, mais le calcul de la date de livraison prévue peut prendre jusqu'à 7 jours. Cette date ne peut être calculée que lorsque le colis arrive au Royaume-Uni. Veuillez patienter, la date de livraison sera mise à jour automatiquement.

 

Retards 

En cas de retard, nous vous informerons par e-mail et la date de livraison prévue dans votre compte My VanMoof sera également modifiée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer votre livraison ou de vous fournir une date de livraison plus précise que celle qui vous a été envoyée.

 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis cinq jours après la date d'expédition prévue, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 

 

Vélos sous garantie

Nous expédions votre vélo de remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre vélo actuel. 

 

Vous n'avez pas encore passé de commande ?

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu pour un modèle de vélo ou un accessoire spécifique sur la page de paiement de notre site Web. Une fois que vous avez choisi votre pays de livraison dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, cliquez sur "Acheter maintenant" et les délais de livraison prévus s'afficheront sous l'image du vélo. N'oubliez pas qu'il s'agit de la livraison prévue à ce moment-là : la date est susceptible de changer en fonction de la demande.