Date d'expédition estimée : avant de passer commande
Les délais de livraison prévus sont indiqués sous l'image du vélo ou de l'accessoire que vous avez choisi lors du passage de la commande. N'oubliez pas qu'il s'agit de la livraison prévue à ce moment-là et que la date est susceptible de changer en fonction de la demande.
Date de livraison estimée : après avoir passé commande
Une fois votre commande passée, vous pouvez vérifier votre date de livraison estimée sur My VanMoof, qui contient la dernière mise à jour. Votre fenêtre de livraison prévue sera réduite lorsque votre vélo sera en transit. Veuillez noter que la date d'expédition est une estimation et qu'elle est susceptible de changer, gardez donc un œil sur le statut de votre commande.
Vous recevrez un email de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt, mais il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour. Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez votre dossier de courrier indésirable car ces emails peuvent parfois s'y retrouver.
Accessoires
Si vous commandez un vélo avec des accessoires, veuillez noter que vos accessoires quitteront notre entrepôt dans les sept jours suivant l'expédition de votre vélo, car ils sont expédiés depuis un autre lieu.
Retards
En cas de retard, nous vous informerons par email, et la date d'expédition prévue dans votre compte My VanMoof sera également modifiée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer votre livraison ou de vous fournir une date d'expédition plus précise que celle qui vous a été communiquée.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre livraison cinq jours après la date d'expédition prévue, veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance.
Modifications de votre livraison
Vous n'êtes pas chez vous à la date de livraison prévue ou vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ? Vous devez vérifier le statut de votre commande dans My Vanmoof pour savoir à qui vous adresser.
Si le statut de votre commande est antérieur à "Expédié" : Contactez l'assistance VanMoof.
Si le statut de votre commande est postérieur à "Expédié" : Contactez notre partenaire de livraison. Vous trouverez ses coordonnées dans l'email que nous vous avons envoyé pour confirmer l'expédition de votre commande.