Quels sont les appareils compatibles avec les S3 & X3 ?


Les VanMoof S3 et X3 sont compatibles avec les appareils mobiles suivants :

iPhone : iPhone 6 ou supérieur (utilisant iOS 14 ou supérieur).

Android : Android 6 ou supérieur


Problèmes liés aux appareils et comment les résoudre


iOS

En raison d'une récente mise à jour du système (2021) de l'application VanMoof, certains utilisateurs ont rencontré trois problèmes différents lors de l'utilisation de leur téléphone iOS :

  • Impossibilité de se déconnecter de l'application et impossibilité de se reconnecter.

  • Impossibilité de mettre à jour l'application

  • Un message de sécurité sur l'application qui indique : "Cette connexion n'est pas privée".


Comment résoudre le problème

Si vous êtes l’un·e des utilisateur·rice·s concerné·e·s, veuillez suivre les étapes suivantes* :

  1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application VanMoof (version 3.14.1 ou supérieure). Si vous n'êtes pas sûr·e, allez simplement sur l'App Store et vérifiez si votre application a besoin d'une mise à jour. 

  2. Vérifiez que votre appareil fonctionne avec une version d'iOS prise en charge par VanMoof (iOS 14 et supérieur).

* Cela résoudra le problème pour tous les appareils à partir de l'iPhone 6s/6s Plus (2014) et plus. Les appareils iPhone plus anciens ne prennent pas en charge iOS 14 et ne supportent donc pas la dernière version de l'application VanMoof.


Que faire si j'ai un iPhone 6/6 Plus, un iPhone 5 ou un appareil antérieur ? 

Malheureusement, votre téléphone ne prend plus en charge l'application VanMoof actuelle, car notre application ne prend en charge qu'iOS 14 et plus.

 

Android 

Nous sommes conscients d'un problème dans lequel les vélos S3 et X3 ne peuvent pas être détectés par certains appareils Android. Cela signifie que la connexion dans l'application Rider n'est pas possible et que la configuration initiale du vélo ne peut être effectuée. Les clients possédant ces appareils doivent utiliser un autre appareil pour la configuration et la connexion du vélo.


Les appareils concernés :

Samsung

  • Galaxy A50

  • Galaxy A50S

  • Galaxy A51

  • Galaxy M20

  • Galaxy M21

  • Galaxy M30S

  • Galaxy M31

  • Galaxy Tab S6 Lite

  • Galaxy XCover Pro

  • Galaxy A7

  • Galaxy A8


Motorola

  • One Action

  • One Vision