Dernière mise à jour le 22-10-2021

 

Malheureusement, votre livraison est retardée car nous sommes confrontés à des perturbations de production et de livraison qui affectent tout le secteur. Pour vous donner une idée de la situation actuelle, nous avons détaillé les trois principales raisons de cette perturbation :

  • Un manque de matériaux en raison de la forte demande de matières premières dans l'ensemble de la production de vélos électriques à travers le monde. 

  • Des perturbations dans le transport maritime, retardant l'arrivée de nos produits finis, notamment la saturation des ports et la pénurie de conteneurs.

  • Des volumes élevés de commandes dans les centres de distribution, affectant la collecte et le transport de votre vélo dans votre région.


Nous sommes conscients que cela est très frustrant pour vous et nous nous adaptons aussi rapidement que possible pour résoudre ces problèmes. Ne vous inquiétez pas, nous vous informerons par e-mail dès que votre date d'expédition sera modifiée. 

 

Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'expédition de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte My VanMoof. Si vous avez d'autres questions, consultez page d'assistance pour trouver une solution.

 

Remarque : malheureusement, notre équipe d'assistance ne peut rien faire pour modifier ou accélérer votre livraison ou anticiper un retard dans votre commande.