Nous examinons actuellement la question de manière aussi approfondie que possible. Par mesure de sécurité, nous contactons également les clients qui possèdent un vélo du lot concerné et les alertons de ce potentiel problème. Nous sommes actuellement en train de contacter par e-mail les utilisateurs.trices potentiellement concerné.e.s par le problème. Si vous ne recevez pas de courriel, votre vélo n'est pas concerné.


Tou.te.s les utilisateurs.trices que nous contactons doivent faire vérifier les boulons de leur garde-boue arrière avant leur prochain trajet afin de s'assurer qu'elles soient bien fixés. Cette vérification (et le resserrement des boulons, si nécessaire) peut être effectuée dans n'importe quel Brand Store VanMoof par nos Bike Doctors. Si vous n'êtes pas à proximité d'un magasin de la marque, votre magasin de vélos local peut vous aider dans cette tâche : nous avons réalisé une vidéo expliquant les différentes étapes.