Si votre vélo finit entre de mauvaises mains, veuillez procéder comme suit :

1. Ouvrez l'appli VanMoof et rendez-vous sur votre profil (en bas à droite de l'écran). Sélectionnez le vélo qui a été volé, puis appuyez sur "Report Stolen" et confirmez le vol. Vous recevrez un email pour confirmer votre signalement.

OU 

Connectez-vous à votre compte MyVanMoof et cliquez sur "Signaler le vol d'un vélo". Sélectionnez le vélo qui a été volé, puis confirmez le vol. Vous recevrez un email pour confirmer votre signalement.

2. Rendez-vous au commissariat de police, signalez le vol de votre vélo, et envoyez-nous le rapport de police. Vous pouvez le téléverser (dans l'un des formats suivants : jpg / jpeg, png, pdf et doc / docx) dans votre compte My VanMoof. Vous pouvez trouver cette option dans la section "Mon vélo".

3. À présent installez-vous confortablement, détendez-vous, nos Bike Hunters vont s'activer.

4. Si les Bike Hunters ne retrouvent pas votre vélo dans un délai de deux semaines après l'envoi de votre rapport de police, nous le remplacerons par un vélo d'âge et de condition similaire. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.