Nous avons récemment identifié un lot de vélos présentant des incohérences dans les potences avant. Comme cela peut avoir un impact sur la sécurité de votre conduite à long terme, nous allons remplacer les fourches avant de tous les vélos dans ce lot. Nous avons depuis amélioré notre processus de fabrication, ce qui signifie que ce problème ne concerne pas les lots de vélos plus récents.

Que se passe-t-il ?

Nous avons amélioré notre processus de fabrication, ce qui signifie que ce problème n'existe plus dans les lots de vélos plus récents. Par mesure de précaution supplémentaire, nous contactons nos utilisateurs possédant un vélo du lot concerné pour les avertir de ce problème potentiel. Nous remplaçons la fourche avant des vélos de ce lot concerné. Nous avons maintenant contacté par e-mail les cyclistes qui sont potentiellement affectés par ce problème. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, votre vélo n'est pas concerné. 

Si votre vélo est concerné, nous vous recommandons de faire remplacer votre fourche avant dès que possible. Les cyclistes concernés par ce problème ont senti que la direction « s’alourdissait », se sont arrêtés et ont remarqué que la potence était endommagée. Aucune blessure grave n'a été subie, mais votre sécurité est notre priorité absolue. Nous vous conseillons donc vivement de prévoir un remplacement de la fourche avant dès que possible. 

Vélos concernés

Cela ne concerne qu'un lot de vélos S3 de VanMoof. Tous les autres vélos (y compris les VanMoof S3 d'autres lots, les VanMoof X3 et les modèles antérieurs) ne sont pas concernés par ce problème. Si votre vélo est concerné, vous aurez reçu un e-mail de notre part ou pourrez voir un message de notification dans votre compte Mon VanMoof. 

Si nous ne vous avons pas contacté, il n'y a aucune raison de vous inquiéter - vous pouvez continuer à utiliser votre vélo comme d'habitude. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail mais que vous voulez quand même vérifier, vous pouvez entrer le numéro de cadre de votre S3 ici. Nous allons vérifier son lot de production pour voir s'il est potentiellement affecté.

La solution

Si votre vélo est concerné, nous remplacerons la fourche avant afin que vous puissiez continuer à utiliser votre vélo en toute sécurité. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour rendre cette opération aussi simple que possible et nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément causé. 

Il existe deux options pour remplacer votre fourche avant :

• Vous pouvez prendre rendez-vous pour une réparation via My VanMoof dans nos Brand Stores ou nos Service Hubs (nos ateliers certifiés ne peuvent pas remplacer les fourches avant).
• Ou vous pouvez organiser un enlèvement via My VanMoof. Nous viendrons chercher votre vélo et le livrerons au site de service VanMoof le plus proche. 

Pendant que nous remplaçons votre fourche, nous profitons de l'occasion pour effectuer un contrôle d'entretien général de votre vélo. Si votre vélo fonctionne avec une ancienne version de l'E-shifter, nous le remplacerons par le modèle le plus récent. Il va sans dire que cette mise à niveau est à notre charge et qu'elle ne vous sera pas facturée. Malheureusement, il n'est toujours pas possible de mettre votre vélo à niveau avec la fonction Find My d'Apple

Si vous n'habitez pas près d'un magasin ou d'un centre de service de la marque VanMoof

Nous devrons expédier votre vélo au centre de service le plus proche. Notre équipe de Bike Doctors remplacera votre fourche avant, effectuera un contrôle complet et s'assurera que votre E-shifter électronique et vos boutons sont conformes aux dernières normes. 

Organisez votre expédition par le biais de votre Mon VanMoof.

Il n'est pas possible de réparer cela soi-même. Pour garantir la sécurité de votre vélo, la fourche avant ne peut être remplacée que par notre équipe de Bike doctors. 

Si quelqu'un d'autre utilise désormais votre VanMoof S3

Il serait très utile que vous nous fassiez savoir si quelqu'un d'autre utilise votre vélo et, si possible, que vous fassiez suivre cet e-mail au nouveau cycliste.