Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre vélo ne se réveille pas. Vérifiez les problèmes possibles ci-dessous et suivez les étapes correspondantes pour les résoudre :
Votre vélo est en mode expédition
Pour éviter que la batterie ne se vide complètement, votre vélo se met en mode expédition s'il n'est pas utilisé pendant un certain temps. Cela signifie que votre vélo peut ne pas se réveiller (automatiquement) comme d’habitude.
Étape 1
Branchez votre chargeur sur le vélo et laissez-le se charger pendant environ deux heures.
Étape 2
Réveillez votre vélo par une réinitialisation rapide en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 2 secondes.
Étape 3
Allumez votre vélo en appuyant brièvement sur le guidon ou sur le bouton d'alimentation.
Votre vélo n'est pas connecté à votre téléphone
Si votre vélo n'est pas connecté à votre smartphone via Bluetooth, il ne se réveillera pas automatiquement et ne réagira pas au déverrouillage (tactile).
Étape 1
Vérifiez vos paramètres Bluetooth et assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre vélo.
Étape 2
Redémarrez votre application et déverrouillez votre vélo à l'aide du bouton de sonnette ou via l'application.
La batterie de votre vélo est vide
Votre vélo contient deux batteries : la batterie principale que vous utilisez lorsque vous conduisez votre vélo, et une batterie à cartouche plus petite qui alimente le système électronique du vélo. Si votre vélo ne répond pas, il se peut qu'une de ces batteries (ou les deux) soit vide. Cela peut arriver si vous venez de recevoir votre vélo ou si vous ne l'avez pas utilisé depuis plus de quatre semaines. Voici ce que vous pouvez essayer de faire pour réveiller votre vélo :
Étape 1
Branchez le chargeur pendant au moins deux heures pour charger la batterie de votre vélo.
Étape 2
Pendant la charge, l'indicateur d'état de votre chargeur doit devenir rouge, ce qui indique que la batterie est en cours de charge. Si l'indicateur d'état devient vert, votre vélo est entièrement chargé.
Étape 3
Lorsque la batterie est suffisamment chargée, mettez votre vélo en marche. Si votre vélo ne répond toujours pas, débranchez le câble du chargeur et appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation. Cela enverra une impulsion de la batterie principale à la petite batterie à cartouche pour qu'elle commence à se charger.
Étape 4
Rebranchez le chargeur pendant au moins 15 minutes pour charger la batterie de la cartouche.
Étape 5
Appuyez sur le bouton de sonnette ou sur le bouton d'alimentation pour allumer votre vélo.
Étape 6
Suivez les instructions de l'application pour configurer votre vélo.
Si votre vélo ne répond toujours pas, trouvez une solution à votre problème via la section d'aide de votre compte My VanMoof.