Si votre vélo se retrouve entre de mauvaises mains, il existe deux façons de signaler son vol :

Étape 1 

Ouvrez l'application VanMoof et sélectionnez le vélo qui a été volé, puis appuyez sur '‘Mark as missing’' et confirmez le vol. Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre signalement de vol.

Ou 

Connectez-vous à votre compte My VanMoof et cliquez sur "Déclarer le vol d'un vélo ".  Sélectionnez le vélo qui a été volé et confirmez le vol. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre déclaration de vol. 

Étape 2

Rendez-vous au commissariat de police, déclarez le vol de votre vélo et envoyez-nous le rapport de police officiel. Vous pouvez télécharger ce rapport (dans l'un des formats suivants : jpeg, png, pdf et doc/docx) dans votre compte My VanMoof. Vous trouverez cette option dans la section "Mon vélo".

Si vous avez souscrit la garantie Peace of Mind Antivol et que nous avons reçu votre rapport de police officiel, nos Bike Hunters auront deux semaines pour retrouver votre vélo. Si les Bike Hunters ne retrouvent pas votre vélo dans les deux semaines suivant l'envoi du rapport de police, nous le remplacerons par un vélo d'âge et d'état similaires ou meilleurs. Nous vous tiendrons au courant de nos progrès. 

L'enregistrement du vol de votre vélo entraînera l'arrêt de son moteur et de ses fonctions intelligentes, ce qui le rendra inutilisable par le voleur. Nous activerons le système de localisation de votre vélo et vous fournirons un lien de suivi dans les 24 heures.

Si vous retrouvez vous-même votre vélo volé, il vous suffit de le reconnecter avec l'application VanMoof. Nous verrons que vous avez retrouvé votre vélo et désactiverons le système de localisation.