La PowerBank est considérée comme une marchandise dangereuse et est donc livrée avec des instructions de retour strictes. Dans certaines régions, cela peut signifier qu'il n'est pas possible de renvoyer votre PowerBank. Découvrez ci-dessous la politique qui s'applique à votre région.


États-Unis et Japon

Aux États-Unis et au Japon, la PowerBank ne peut pas être renvoyée. Les réglementations relatives à l'expédition de marchandises dangereuses en toute sécurité en tant que consommateur aux États-Unis et au Japon sont strictes et nous ne pouvons donc pas accepter le retour de la PowerBank. Nous vous aiderons toujours si votre PowerBank nécessite des mesures d'entretien dans le cadre de la garantie, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer une option de retour.


Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni et France

Vous pouvez retourner votre PowerBank dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours. Lorsque vous expédiez votre PowerBank pour le retour, veuillez suivre nos instructions d'emballage ci-dessous. La PowerBank est considérée comme une marchandise dangereuse et les colis qui ne sont pas emballés correctement peuvent être refusés pour l'expédition.


Instructions de retour

Veuillez suivre les instructions de la vidéo ou les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre colis ne sera pas refusé pour l'expédition. Utilisez uniquement l'emballage d'origine pour le retour. Si vous n'avez plus l'emballage, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 




Ce dont vous aurez besoin :

  • L'emballage original de la PowerBank

  • Clé Allen de 2,5 mm


Étape 1. Retirez la PowerBank et le Lock Dock de votre vélo. 

  • Déverrouillez la PowerBank avec votre clé et retirez-la délicatement.
  • Retirez les quatre vis de la plaque supérieure du Lock Dock avec la clé Allen 2,5mm.



  • Retirez la plaque supérieure, puis la partie inférieure.
  • Placez la plaque supérieure sur la partie inférieure et revissez les quatre vis en place.


 



Étape 2. Fixez le câble de la PowerBank

  • Fixez le câble de la PowerBank en le glissant entre les sangles.


 



Étape 3. Emballez le Lock Dock et la PowerBank

  • Utilisez le papier de protection pour emballer la PowerBank, le Lock Dock et les clés. 
  • Mettez l'outil et la clé de la PowerBank dans le petit sac brun, puis placez le sac à l'intérieur du Lock Dock.
  • Enveloppez le Lock Dock dans le papier de protection et fixez-le avec du ruban adhésif.





Étape 4. Placez la PowerBank et le Lock Dock dans la boîte

  • Placez la batterie et le Lock Dock dans le compartiment prévu à cet effet dans la boîte en carton. Assurez-vous qu'ils sont bien en place afin qu'ils ne puissent pas bouger librement dans la boîte. 
  • Les colis contenant des éléments mobiles peuvent être refusés pour l'expédition car ils peuvent présenter un risque si la batterie est endommagée.





Étape 5. Fermez la boîte

  • Remettez le couvercle en carton et le manuel d'instructions de la PowerBank en place.    
  • Fermez la boîte en insérant le rabat en carton. Maintenez-le fermement en place avec du ruban adhésif.


 



Étape 6. Vérifiez les étiquettes d'avertissement

  • Vérifiez que les autocollants de la boîte ne sont pas trop endommagés. 
  • Retirez les anciennes étiquettes d'expédition avec précaution, sans endommager les autocollants. 
    Veuillez contacter notre équipe d'assistance si les autocollants sont endommagés, car les envois de retour sans autocollants clairement visibles peuvent être refusés.




Étape 7. Expédiez le colis

  • Expédiez le colis conformément aux instructions du partenaire d'expédition sélectionné. 
  • Ne recouvrez pas les autocollants avec une étiquette d'expédition.