Vous souhaitez renvoyer un vélo, une pièce ou un accessoire au sein de l'UE ? En fonction de l'article que vous retournez, veuillez vous référer aux instructions appropriées ci-dessous.
Retour de votre vélo :
Veillez à emballer votre vélo de manière sûre. Si vous avez besoin d'aide, nous avons créé des instructions ici.
Imprimez l'étiquette de retour et placez-la sur l'ancienne étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage. Veillez à retirer toutes les étiquettes précédentes qui sont visibles.
Vous devrez ensuite fixer un rendez-vous d'enlèvement par l'intermédiaire de notre partenaire d'expédition UPS ici. Si vous avez besoin d'aide, consultez le PDF ci-joint.
Renvoi de pièces ou d'accessoires de vélo :
Veillez à emballer en toute sécurité l'article que vous souhaitez retourner. Si vous avez encore le matériel de protection dans lequel il est arrivé, vous pouvez le réutiliser. Veuillez noter que les instructions de retour de la PowerBank sont plus strictes.
Si vous avez reçu une étiquette de retour dans votre colis, placez-la clairement sur la boîte et assurez-vous qu'aucune autre étiquette ne reste visible sur la boîte.
Si vous avez reçu une étiquette de retour par email, apportez l'étiquette de retour avec vous sur votre téléphone pour la scanner au point de dépôt UPS.
Apportez le colis au point de dépôt UPS le plus proche. Vous pouvez trouver l'emplacement le plus proche en scannant le code QR qui accompagnait votre livraison initiale ou en vous rendant sur le site https://www.ups.com/dropoff.