Service

Que dois-je faire si mon vélo a besoin d’un peu d’attention ?
Il vous suffit de vous rendre dans notre magasin de la marque le plus proche. Vous pourrez y effectuer des réglages gratuits inclus dans votre abonnement.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:19 PM
Puis-je faire effectuer l’entretien et les réparations de mon vélo par un autre réparateur ?
Évidemment. Mais ce sera à vos propres frais. Nous expédions toujours les pièces de rechange gratuitement.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:34 PM
L’entretien et les réparations sont-ils inclus ?
Oui, tout est couvert par votre abonnement, même le plus petit contrôle. Il vous suffit pour cela de déposer votre vélo dans un magasin de la marque VanMoof...
Mer, 16 Oct., 2019 at 2:20 PM
Est-ce que les Bike Doctors pourront toujours s’occuper de mon vélo à l’avenir ?
Oui ! Nous aurons toujours des pièces en stock afin de procéder à toutes les réparations courantes, et les bike doctors continueront de réparer les Smart S ...
Lun, 3 Févr., 2020 at 1:01 PM
Combien de temps les Bike Doctors mettent-ils à effectuer les réparations ?
S’il ne s’agit que d’un problème mineur (comme une crevaison), nous faisons de notre mieux pour réparer votre vélo tout de suite. Si une réparation plus imp...
Mer, 16 Oct., 2019 at 2:19 PM
Que se passe-t-il pour la garantie Peace of Mind ?
Si vous avez une garantie Peace of Mind pour un Smart S ou X, rien ne change pour le moment. Si d’aventure nous n’aurions plus de vélo de remplacement en ca...
Lun, 3 Févr., 2020 at 1:01 PM
Puis-je prolonger mon Peace of Mind ?
Non, il n’est malheureusement pas possible de prolonger un Peace of Mind existant pour un Smart S ou X.
Lun, 3 Févr., 2020 at 1:01 PM
J’ai pris la garantie Peace of Mind avec mon vélo Smart - Allez-vous toujours me remplacer mon vélo s’il est volé et que vous ne pouvez pas le récupérer ?
Si nos Bike Hunters n’arrivent pas à retrouver votre vélo, nous ferons en sorte de vous proposer une solution alternative qui vous convienne.
Lun, 3 Févr., 2020 at 1:01 PM
J’ai un abonnement VanMoof+ - Allez-vous toujours me remplacer mon vélo s’il est volé et que vous ne pouvez pas le récupérer ?
Si nos Bike Hunters n’arrivent pas à retrouver votre vélo, nous ferons en sorte de vous proposer une solution alternative qui vous convienne.
Lun, 3 Févr., 2020 at 1:02 PM