Général

Puis-je me faire livrer mon vélo un jour précis ?
Nous utilisons différents partenaires d’expédition en fonction de votre emplacement. En Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, nos partenaires vous contac...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:04 AM
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours gratuite, car nous pensons que la seule façon pour vous de savoir si nos vélos sont faits pour vous est d...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:05 AM
Je n’ai plus le carton d’origine. Puis-je en commander un nouveau ?
Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre VanMoof, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un en contrepartie de la somme de 25 €. En rempl...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:06 AM
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche Belgique Danemark Finlande France Allemagne Irlande Italie Japon Lettonie Luxemb...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:06 AM
Puis-je retirer mon nouveau VanMoof dans l’un de vos magasins de la marque ?
Cela dépend de votre région. Si, lors du paiement, il est mentionné que vous pouvez récupérer votre vélo en magasin, nous pouvons expédier votre vélo dans l...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:07 AM
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous fournissons un numéro de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ensuite la suivre jusqu’à votre porte.
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:07 AM
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont toujours 100 % gratuits, dans les 30 jours. Si vous avez besoin d’un carton pour expédier votre vélo, nous pouvons vous en fournir un en co...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:07 AM
Où dois-je renvoyer mon vélo ?
L’adresse de retour peut varier en fonction de votre emplacement, mais ne vous inquiétez pas : nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée dès qu...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:08 AM
Comment mon VanMoof arrive-t-il ?
Votre nouveau VanMoof arrive préassemblé, quasiment prêt à être enfourché. Si vous vivez dans l’Union européenne ou en Asie, il vous suffit d’attacher les p...
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:08 AM
Combien coûte l’expédition au Japon ?
Tous nos vélos sont expédiés gratuitement au Japon. Pour les accessoires et autres articles, les frais d’expédition dépendent de la taille de votre commande.
Ven, 4 Oct., 2019 at 10:08 AM