Vélo perdu ou volé

J’ai signalé le vol de mon vélo. Combien de temps dois-je attendre ?
La période de recherche de votre vélo, qui dure deux semaines, commence au moment où vous signalez le vol de votre vélo et où nous recevons une copie du rap...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:00 PM
Si vous ne retrouvez pas mon vélo volé, par quel vélo allez-vous le remplacer ?
Nous vous donnerons un vélo au moins de la même ancienneté et du même état que celui qui vous a été volé. Ainsi, si vous vous faites voler un Electrified S2...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:55 PM
J’ai prêté mon vélo à un ami et on me l’a volé. Est-il toujours couvert par mon contrat de service Peace of Mind ?
Malheureusement non. Le service Peace of Mind est à vous et à vous seul. Si le vélo était utilisé par une personne autre que le titulaire du contrat au ...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:59 PM
Et si vous récupérez mon vélo volé, mais qu’il est irréparable ?
Si nous récupérons votre vélo mais qu’il est endommagé de façon irréparable, nous le remplaçons par un vélo de la même ancienneté et du même état.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:00 PM
Le service Peace of Mind couvre-t-il les coûts de remplacement d’un verrou après une tentative de vol infructueuse ?
Absolument. Si votre verrou VanMoof est détruit lors d’une tentative de vol infructueuse, nous le remplaçons gratuitement.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:58 PM
Comment récupérez-vous physiquement les vélos une fois que vous les retrouvez ?
Cela dépend entièrement des circonstances. Dans la mesure du possible, nous travaillons avec la police locale pour récupérer les vélos en toute sécurité.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:01 PM
Que se passe-t-il si je me fais voler uniquement la roue avant ?
Bonne question ! Premièrement, nos écrous antivol rendent difficile le retrait d’une roue. Si cela se produit tout de même, faites-le-nous savoir et nous vo...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:02 PM