Vélo perdu ou volé

J’ai signalé le vol de mon vélo. Combien de temps dois-je attendre ?
La période de recherche de votre vélo, qui dure deux semaines, commence au moment où vous signalez le vol de votre vélo et où nous recevons une copie du rap...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:00 PM
Comment fonctionne le service Peace of Mind en cas de vol de mon vélo ?
En voici les étapes : 1. Prévenez-nous que votre vélo est volé via l’appli VanMoof. 2. Rendez-vous à la police et signalez le vol. 3. Détendez-vous et la...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:01 PM
Si vous ne retrouvez pas mon vélo volé, par quel vélo allez-vous le remplacer ?
Nous vous donnerons un vélo au moins de la même ancienneté et du même état que celui qui vous a été volé. Ainsi, si vous vous faites voler un Electrified S2...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:55 PM
Je n’ai pas verrouillé mon vélo et on me l’a volé. Pouvez-vous le retrouver tout de même ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer un Smart S ou X volé que si son système antivol à trois niveaux était armé et que l’anneau de ve...
Mer, 16 Oct., 2019 at 4:46 PM
J’ai prêté mon vélo à un ami et on me l’a volé. Est-il toujours couvert par mon contrat de service Peace of Mind ?
Malheureusement non. Le service Peace of Mind est à vous et à vous seul. Si le vélo était utilisé par une personne autre que le titulaire du contrat au ...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:59 PM
Et si vous récupérez mon vélo volé, mais qu’il est irréparable ?
Si nous récupérons votre vélo mais qu’il est endommagé de façon irréparable, nous le remplaçons par un vélo de la même ancienneté et du même état.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:00 PM
Le service Peace of Mind couvre-t-il les coûts de remplacement d’un verrou après une tentative de vol infructueuse ?
Absolument. Si votre verrou VanMoof est détruit lors d’une tentative de vol infructueuse, nous le remplaçons gratuitement.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:58 PM
J’ai customisé mon vélo en y ajoutant mes propres enceintes Sonos, des porte-flacons et des chauffe-mains en alpaga. Il m’a été volé. Allez-vous remplacer tous mes accessoires ?
Nous ferons de notre mieux pour retrouver ce légendaire vélo auquel vous tenez tant, mais si nous n’y parvenons pas, nous le remplacerons sans les accessoir...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 4:56 PM
Comment savez-vous que les gens ne vous racontent pas d’histoires à propos du vol de leur vélo ?
Nous avons mis en place un certain nombre de procédures de vérification. Tout d’abord, nous faisons confiance à nos clients. Se faire voler un vélo est frus...
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:01 PM
Comment récupérez-vous physiquement les vélos une fois que vous les retrouvez ?
Cela dépend entièrement des circonstances. Dans la mesure du possible, nous travaillons avec la police locale pour récupérer les vélos en toute sécurité.
Jeu, 3 Oct., 2019 at 5:01 PM