Nous retrouvons ou remplaçons votre vélo gratuitement lorsqu’il vous est volé pour la première fois. Si, par malchance, vous vous le faites voler deux, voir...
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En voici les étapes : 1. Prévenez-nous que votre vélo est volé via l’appli VanMoof. 2. Rendez-vous à la police et signalez le vol. 3. Détendez-vous et la...
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Nous vous donnerons un vélo au moins de la même ancienneté et du même état que celui qui vous a été volé. Ainsi, si vous vous faites voler un Electrified S2...
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Nous ferons de notre mieux pour retrouver ce légendaire vélo auquel vous tenez tant, mais si nous n’y parvenons pas, nous le remplacerons sans les accessoir...
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Si vous avez souscrit la couverture Antivol Peace of Mind, les Bike Hunters se mettront en route dès que vous aurez signalé le vol de votre vélo et que nous...
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Malheureusement non. Nous ne pouvons récupérer ou remplacer un Smart S ou X volé que si son système antivol à trois niveaux était armé et que l’anneau de ve...
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Malheureusement non. Le service Peace of Mind est à vous et à vous seul. Si le vélo était utilisé par une personne autre que le titulaire du contrat au ...
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Si nous récupérons votre vélo mais qu’il est endommagé de façon irréparable, nous le remplaçons par un vélo de la même ancienneté et du même état.
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Nous avons mis en place un certain nombre de procédures de vérification. Tout d’abord, nous faisons confiance à nos clients. Se faire voler un vélo est frus...
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Cela dépend entièrement des circonstances. Dans la mesure du possible, nous travaillons avec la police locale pour récupérer les vélos en toute sécurité.
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Bonne question ! Premièrement, nos écrous antivol rendent difficile le retrait d’une roue. Si cela se produit tout de même, faites-le-nous savoir et nous vo...
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Nous n'avons des Bike Hunters que dans les pays dans lesquels nous vendons nos vélos. Si vous déménagez dans un autre pays vers lequel nous expédions, n...
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Si votre vélo finit entre de mauvaises mains, veuillez procéder comme suit : 1. Ouvrez l'appli VanMoof et sélectionnez le vélo qui a été volé, puis app...
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Si votre vélo se retrouve entre de mauvaises mains, il existe deux façons de signaler son vol : Étape 1 Ouvrez l'application VanMoof et sélecti...
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