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Frequently asked questions
I have a problem with my bike
How and where can I book a checkup or repair appointment?
How to charge your e-bike and battery care
Veelgestelde vragen
Ik heb een probleem met mijn fiets
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Je e-bike opladen en accu onderhouden
Foire aux questions
J'ai un problème avec mon vélo
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Chargement de votre e-bike et entretien de la batterie
Häufg gestellte Fragen
Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Dein Bike laden und Pflege der Batterie
よくあるご質問
VanMoof本体に不具合がある
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
E-バイクの充電とバッテリーのお手入れ
新規サポートチケット
チケットステータスを確認
ナレッジベース
VanMoof S5 & A5
一般
14
VanMoof S5 & A5はどこで購入できますか？
VanMoof S5 & A5にスマートフォンを取り付けることはできますか？
配達までの日数はどれくらいかかりますか？
この2種類の最新モデル（VanMoof S5 & A5)とVanMoof Vの違いは何ですか?
法人契約で、リースすることはできますか？
14件の記事をすべて表示
VanMoof S3 & X3
Apple's Find My network
11
Apple Find Myネットワーク技術でできることを教えて下さい。
VanMoofをAppleFind Myネットワークに接続する方法を教えてください。
私のVanMoofは、AppleのFindMyネットワークを使えますか？
Apple Find Myをサポートしているデバイスを教えてください。
Find Myネットワークから自転車を削除する方法を教えてください。
11件の記事をすべて表示
一般
10
車体はすぐに乗れる状態で発送されるのですか？
E-バイクの充電とバッテリーのお手入れ
新作VanMoof S3＆X3にはどんな特徴がありますか？
VanMoof S3 & Xは3どれくらいスピードを出せますか？
VanMoof S3 & X3のアンロック方法を教えてください。
10件の記事をすべて表示
テクニカル
17
S3とX3のギアはいくつですか？
VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか？
VanMoof S3 & X3の各寸法はいくつですか?
バイクを使用するのにアプリは必要ですか？
ハンドルの高さを調整するにはどうすればいいですか？
17件の記事をすべて表示
トラブルシュート
26
自転車がオンにならない、起動できる状態にならない場合
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
26件の記事をすべて表示
VanMoof S3 フロントフォーク点検
4
VanMoof S3 フロントフォーク点検
すでに自転車を手放した場合は？
近くにVanMoofのサービスセンターがない場合は？
自転車に乗っても安全ですか？
アクセサリー
VanMoof S3 & X3 PowerBank
19
VanMoof PowerBankとは何ですか？
PowerBankはいつどこで利用できますか？
PowerBankは自転車にどうインストールすればよいですか？
PowerBankの使い方を教えてください。
PowerBankはどのVanMoofバイクのモデルで使えますか？
19件の記事をすべて表示
一般
9
BamboomanまたはWaitressキャリアをVanMoofバイクに取り付けられますか？
VanMoofに装備できるのはどのチャイルドシートですか？
一体型ライトはフロントキャリアに使えますか？
自分のVanMoofには、どのリアキャリアを取り付けられますか？
リアキャリアに人を乗せられますか？
9件の記事をすべて表示
アプリ
一般
7
駐車場所が間違って表示されるのですがどうすればいいでしょうか？
バックアップのロック解除コードの設定、またはリセットするにはどうすればいいですか？
スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？
アプリと接続できません。どうすればよいですか？
位置追跡の仕組みを教えてください。
7件の記事をすべて表示
S3＆X3 アプリの機能
4
VanMoof S3 & X3のベルの音を変えるにはどうすればいいですか？
私のスマートフォンはVanMoof S3とX3に対応していますか？
複数のユーザーで1台のVanMoofをシェアして乗ることはできますか？
VanMoof シェア機能
Peace of Mind
Peace of Mind メンテナンス保証
12
Peace of Mind メンテナンス保証には何が含まれますか？
Peace of Mind: メンテナンス保証はどこで利用できますか？
Peace of Mind: メンテナンス保証には何が含まれないですか？
どういった摩耗が保証の対象になりますか？
このPOMパッケージにはバッテリーの点検・劣化交換は含まれていますか？
12件の記事をすべて表示
Peace of Mind 盗難保証
16
Peace of Mind「盗難保証」サービスで、どの程度安心できますか？
自転車が盗まれた場合のPeace of Mind「盗難保証」を使用する流れは？
盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか？
Peace of Mind「盗難保証」サービスを分割払いにできますか？
自分でつけた物もすべて代わりを付けてくれますか？
16件の記事をすべて表示
一般
5
注文後にもPeaceof Mindサービスを追加することはできますか？
最初の3年経過後に、Peace of Mindを延長できますか？
この「メンテナンス保証」を、私の他のVanMoof車体に対して購入できますか？
私の現在のPeace of Mind「メンテナンス保証」パッケージを新しい車体に移行することはできますか？
車体をあまり頻繁に使用しませんが、それでもPeace of Mind「メンテナンス保証」を購入する価値がありますか？
お問い合わせ / カスタマーサポート
一般
0
認定ワークショップ
15
認定ワークショップとは何ですか？
認定ワークショップの予約はどのように取ることができますか？
VanMoofが認定ワークショップを活用するのはなぜですか？
認定ワークショップは、VanMoofブランドストアやサービスセンターとどう違いますか？
認定ワークショップはどこにありますか？
15件の記事をすべて表示
テストライド
12
どこで試乗できますか？
試乗はどのように進行しますか？
試乗はどのくらいの時間できるのでしょうか？
試乗の際、何が必要ですか？
試乗の際は自転車を自分のサドルの高さに調整してくれるのでしょうか？
12件の記事をすべて表示
修理とメンテナンス
一般
8
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
VanMoofを最高な状態で維持する方法を教えてください。
自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか？
自分のVanMoofを修理に出している間、代車を借りられますか？
最初の点検がとても重要なのはなぜですか？
8件の記事をすべて表示
ブレーキ、ホイール、タイヤ
12
ブレーキのクリーニングや調整についての方法を教えてください。
VanMoof S3とX3のブレーキをS2とX2に取り付けることはできますか？
VanMoofバイクは、どのサイズのホイールを使っていますか？
理想的なタイヤ空気圧はどの程度ですか？
自転車にはどの種類のタイヤが装備されていますか？
12件の記事をすべて表示
サドル、グリップ、キックスタンド
7
新しいサドルは購入できますか？
別のサドルを装備することはできますか？
サドルの正しい高さは？
サドルの最大の高さは？
サドルで股ずれしてきました。どうしたらいいですか？
7件の記事をすべて表示
フレーム & フォーク
4
自転車のフレーム番号はどこにありますか？
VanMoofは錆びますか？
どんなフレームサイズがありますか？
自転車には、どのようなアクセサリーがありますか？
チェーンガード、ドライブトレイン、ギア
7
ギアはいくつ必要ですか？
ギアが正しくシフトしません。どうしたらいいですか？
チェーンに油を差す必要はありますか？
ペダルを踏むと自転車がギシギシと音を立てます。
ドライブトレイン(駆動部分)は、どのくらい持ちますか？
7件の記事をすべて表示
ハンドルとシートポジション
1
ハンドルバーはどのくらいの高さに設定すべきですか？設定のしかたは？
購入
お支払い方法
10
中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？
VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？
注文をキャンセルします。手順を教えてください。
注文した商品の明細書(インボイス)はいつ届きますか？また、領収書は発行できますか？
私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？
10件の記事をすべて表示
紹介プログラム
21
VanMoof紹介プログラムの仕組みを教えてください。
VanMoof紹介プログラムへの参加方法を教えて下さい。
紹介コードはどこで確認できますか？
紹介コードを使うと、VanMoof S3またはX3本体を、¥12500引きで購入できますか？
ご友人から紹介コードをもらったVanMoofの新しい顧客の方 – このコードはどうやって使うことができますか？
21件の記事をすべて表示
VanMoof V
7
VanMoof Vはいつ入手できますか？
開発中に、最新情報を提供してもらえますか？
VanMoof Vはどんな見た目ですか？
VanMoof Vはどれほど高速ですか？
VanMoof Vの予約および購入は、全世界からできますか？
7件の記事をすべて表示
お支払い方法 / 発送 ＆ 返品
発送/配達
10
自転車やアクセサリーの配送日はどこで確認できますか？
注文した自転車の配達予定日を教えてください。
注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか？
配達日や時間を選択できますか？
価格には送料が含まれていますか？
10件の記事をすべて表示
返品
8
注文をキャンセル（返品）できますか？
返品は無料ですか？
自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか？
VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください。
どこに返品すればいいですか？
8件の記事をすべて表示
VanMoof Electrified S2 & X2
一般
21
S、S2、X2の違いは何ですか？
Electrified S2とElectrified X2の違いは何ですか？
VanMoof S2 & Xは2どれくらいスピードを出せますか？
アラームが鳴っています。止めるにはどうすればいいですか？
ElectrifiedバイクとSmartバイクの違いは何ですか？
21件の記事をすべて表示
トラブルシュート
5
VanMoof S2 & X2のリセット方法
エラー 27 - VanMoof S2 & X2
エラー 29 - VanMoof S2 & X2
エラー 16 & エラー 1 - VanMoof S2 & X2
VanMoof S2またはX2が充電されない、または、チャージャーが機能しない。
私たちの自転車について
一般
13
バッテリーは寒さで影響を受けますか？
どうすれば自転車のロックを解除できますか？
盗難防止アラームシステムは、どんな仕組みですか？
バッテリーについて詳しく教えてください。
VanMoofの車体はどのような地形で乗ることを想定されていますか？
13件の記事をすべて表示
Electrified S2/X2
0
Smart S/X
17
Smart SとSmart Xには、何が同梱されていますか？
スマート機能の付いていない自転車はありますか？
VanMoof+を使って、Smart SやSmart Xのサブスクリプションを利用できますか？
自転車のサウンドをオフにすることはできますか？
スマートフォンを携行していない場合、盗難防止システムを解除できますか？
17件の記事をすべて表示
保証
一般
4
VanMoofの製品保証はどのようなものですか？
保証は世界中で有効ですか？
もし私のVanMoofバイクが出荷中に損傷を受けたらどうなりますか？
保証期間内にVanMoofバイクに問題が発生した場合は、どうしたらいいですか？
取り付け、取り外し方法動画
取り付け、取り外し方法動画
8
VanMoof S3 & X3への前方ホイールの取り付け方法を教えて下さい。
VanMoof S3 & X3の後輪の取り付け方法を教えてください。
フロントキャリアの付け方を教えてください。
VanMoof S3 & X3のリアホイールの外し方を教えてください。
パンクしたタイヤの修理方法
8件の記事をすべて表示