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Frequently asked questions
Where can I see the expected delivery date of my VanMoof?
My accessory was not delivered, what now?
Why are your deliveries delayed?
Veelgestelde vragen
Waar kan ik de verwachte leverdatum zien van mijn VanMoof?
Mijn accessoire is niet geleverd, wat nu?
Waarom zijn er leveringen vertraagd?
Foire aux questions
Où puis-je trouver la date de livraison de mon vélo sur mon espace Mon Vanmoof ?
Mon accessoire n'a pas été livré, que se passe-t-il maintenant ?
Pourquoi les livraisons ont-elles du retard ?
Häufg gestellte Fragen
Wo kann ich mein zu erwartendes Lieferdatum für mein VanMoof sehen?
Mein Zubehör ist noch nicht geliefert, was nun?
Warum sind eure Lieferungen verzögert?
よくあるご質問
My VanMoof上のどこで予想の配送予定日を確認ができますか？
アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか？
なぜ配送が遅延したのですか？
新規サポートチケット
チケット状況をチェック
ナレッジベース
VanMoof S3 / X3
VanMoof S3＆X3のリアフェンダーボルトの確認
1
フェンダーのネジがしっかりしまっているかを確認するにはどうすればいいですか？
一般
4
バイクはすぐに乗れる状態で発送されるのですか？
冬のバッテリーの取り扱いについて教えてください
新作VanMoof S3＆X3にはどんな特徴がありますか？
古いバイクを下取りに出して、新しいモデルを購入することはできますか？
テクニカル
14
S3とX3のギアはいくつですか？
VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか？
バイクを使用するのにアプリは必要ですか？
ハンドルの高さを調整するにはどうすればいいですか？
ギアシフトのタイミングをアプリで調整するにはどうすればよいですか？
14個のアーティクルをすべて見る
トラブルシュート
16
Error 17
Error 19
Error 20
Error 21
Error 40
16個のアーティクルをすべて見る
私たちのバイク
一般
16
バッテリーは寒さで影響を受けますか？
バイクはどうやって充電するのですか？
どうすれば自転車のロックを解除できますか？
自転車を盗まれた場合、どうやって報告をすればいいですか？
盗難防止アラームシステムは、どんな仕組みですか？
16個のアーティクルをすべて見る
Electrified S2/X2
19
S、S2、X2の違いは何ですか？
Electrified S2とElectrified X2のトップスピードはどのくらいですか？
アラームが鳴っています。止めるにはどうすればいいですか？
Electrified S2とElectrified X2にVanMoofの安心保証「Peace of Mind」盗難防止を追加できますか？
Electrified S2とElectrified X2の予備バッテリーを購入できますか？
19個のアーティクルをすべて見る
Smart S/X
17
Smart SとSmart Xには、何が同梱されていますか？
スマート機能の付いていない自転車はありますか？
VanMoof+を使って、Smart SやSmart Xのサブスクリプションを利用できますか？
自転車のサウンドをオフにすることはできますか？
スマートフォンを携行していない場合、盗難防止システムを解除できますか？
17個のアーティクルをすべて見る
Peace of Mind
Peace of Mind Theft
13
安心保証「Peace of Mind」サービスで、どの程度安心できますか？
自転車が盗まれた場合の安心保証「Peace of Mind」サービスの仕組みは？
盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか？
安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーを分割払いできますか？
自分でつけた物もすべて代わりを付けてくれますか？
13個のアーティクルをすべて見る
Peace of Mind Maintenance
13
Peace of Mind Maintenance には何が含まれていますか？
何が含まれていないのですか？
「Peace of Mind」メンテナンスはどこで利用できますか？
このパッケージはどこで使用できますか？
このパッケージにはバッテリーの修理点検は含まれていますか？
13個のアーティクルをすべて見る
一般
2
「Peace of Mind」盗難防止と「Peace of Mind」メンテナンスの違いは何ですか？
私の現在の「Peace of Mind」パッケージを新しいバイクに移行することはできますか？
アプリ
一般
6
バックアップのロック解除コードの設定、またはリセットするにはどうすればいいですか？
スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？
自転車が盗まれた場合、盗んだ人物がアプリをダウンロードしたら自転車を使えるのですか？
アプリと接続できません。どうすればよいですか？
位置追跡の仕組みを教えてください。
6個のアーティクルをすべて見る
ブランドストア
一般
1
どのように問い合わせをすればいいですか?
Test rides
8
どこで試乗できますか？
試乗はどのように進行しますか？
試乗はどのくらいの時間できるのでしょうか？
試乗をする際に何か持っていく必要はありますか？
試乗の際は自転車を自分のサドルの高さに調整してくれるのでしょうか？
8個のアーティクルをすべて見る
発送 ＆ 返品
お支払い方法
7
VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？
注文した商品の明細書/領収書はいつ頃届きますか？
私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？
どの決済代行システムを使っていますか？
VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？
7個のアーティクルをすべて見る
「あとで支払い」オプション
17
「あとで支払い」オプションは、どういう仕組みですか？
追加コストはかかりますか？
アクセサリーやPeace of Mind保証についても、後払いにすることができますか？
分割払いはできますか？
「あとで支払い」オプションは、どの国でも対応していますか？
17個のアーティクルをすべて見る
配達
12
アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか？
自分の注文をどうやって追跡できますか？
注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか？
配達日や時間を選択できますか？
なぜ配送が遅延したのですか？
12個のアーティクルをすべて見る
返品
6
返品ポリシーはどのようになっていますか？
注文をキャンセルします。手順を教えてください。
返品は無料ですか？
自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか？
どこに返品すればいいですか？
6個のアーティクルをすべて見る
サブスクリプションの支払い方法
2
VanMoof+サブスクリプションの請求方法は？
VanMoof+サブスクリプションの支払いを忘れたらどうなりますか？
アクセサリー
一般
9
BamboomanまたはWaitressキャリアをVanMoofバイクに取り付けられますか？
VanMoofに装備できるのはどのチャイルドシートですか？
一体型ライトはフロントキャリアに使えますか？
自分のVanMoofには、どのリアキャリアを取り付けられますか？
リアキャリアに人を乗せられますか？
9個のアーティクルをすべて見る
保証
一般
4
VanMoofの製品保証はどのようなものですか？
保証は世界中で有効ですか？
もし私のVanMoofバイクが出荷中に損傷を受けたらどうなりますか？
保証期間内にVanMoofバイクに問題が発生した場合は、どうしたらいいですか？
メンテナンス
一般
5
バッテリーかモーターが正常に動作していないような場合は、どうすればいいですか？
自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか？
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
自分のVanMoofを点検に出している間、他の自転車を借りられますか？
最初の点検がとても重要なのはなぜですか？
ブレーキ、ホイール、タイヤ
11
VanMoof S3とX3のブレーキをS2とX2に取り付けることはできますか？
VanMoofバイクは、どのサイズのホイールを使っていますか？
理想的なタイヤ空気圧はどの程度ですか？
自転車にはどの種類のタイヤが装備されていますか？
VanMoofの自転車にはワイドタイヤがついていますが、スピードが遅くありませんか？
11個のアーティクルをすべて見る
サドル、グリップ、キックスタンド
7
新しいサドルは購入できますか？
別のサドルを装備することはできますか？
サドルの正しい高さは？
サドルの最大の高さは？
サドルで股ずれしてきました。どうしたらいいですか？
7個のアーティクルをすべて見る
フレーム & フォーク
4
自転車のフレーム番号はどこにありますか？
VanMoofは錆びますか？
どんなフレームサイズがありますか？
自転車には、どのようなアクセサリーがありますか？
チェーンガード、ドライブトレイン、ギア
6
ギアはいくつ必要ですか？
ギアが正しくシフトしません。どうしたらいいですか？
チェーンに油を差す必要はありますか？
ペダルを踏むと自転車がギシギシと音を立てます。どうしたのでしょうか？
ドライブトレイン(駆動部分)は、どのくらい持ちますか？
6個のアーティクルをすべて見る
ハンドルとシートポジション
1
ハンドルバーはどのくらいの高さに設定すべきですか？設定のしかたは？
VanMoof+ サブスクリプション
一般
0
サービス
0
キャンセル & 譲渡
0
説明動画
説明動画
3
VanMoof S3 & X3への前方ホイールの取り付け方法
VanMoof S3 & X3の後輪の取り付け方法を教えてください。
フロントキャリアの付け方を教えてください。
VanMoof Electrified S2 & X2
トラブルシュート
4
エラー 27 - VanMoof S2 & X2
エラー 29 - VanMoof S2 & X2
エラー 16 & エラー 1 - VanMoof S2 & X2
VanMoof S2 & X2のリセット方法