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Frequently asked questions
Where can I see the expected delivery date of my VanMoof?
My accessory was not delivered, what now?
Why are your deliveries delayed?
Veelgestelde vragen
Waar kan ik de verwachte leverdatum zien van mijn VanMoof?
Mijn accessoire is niet geleverd, wat nu?
Waarom zijn er leveringen vertraagd?
Foire aux questions
Où puis-je trouver la date de livraison de mon vélo sur mon espace Mon Vanmoof ?
Mon accessoire n'a pas été livré, que se passe-t-il maintenant ?
Pourquoi les livraisons ont-elles du retard ?
Häufg gestellte Fragen
Wo kann ich mein zu erwartendes Lieferdatum für mein VanMoof sehen?
Mein Zubehör ist noch nicht geliefert, was nun?
Warum sind eure Lieferungen verzögert?
よくあるご質問
My VanMoof上のどこで予想の配送予定日を確認ができますか？
アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか？
なぜ配送が遅延したのですか？
新規サポートチケット
チケット状況をチェック
ナレッジベース
VanMoof S3 / X3
一般
6
車体はすぐに乗れる状態で発送されるのですか？
冬のバッテリーの取り扱いについて教えてください
新作VanMoof S3＆X3にはどんな特徴がありますか？
VanMoof S3 & Xは3どれくらいスピードを出せますか？
VanMoof S3 & X3のアンロック方法を教えてください。
6個のアーティクルをすべて見る
テクニカル
15
S3とX3のギアはいくつですか？
VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか？
バイクを使用するのにアプリは必要ですか？
ハンドルの高さを調整するにはどうすればいいですか？
ギアシフトのタイミングをアプリで調整するにはどうすればよいですか？
15個のアーティクルをすべて見る
トラブルシュート
24
Error 17
Error 19
Error 20
Error 21
Error 40
24個のアーティクルをすべて見る
VanMoof S3＆X3のリアフェンダーボルトの確認
4
こちらの問題の概要について
お願いしたい内容について
私のVanMoofにリスクはありますか？
フェンダーのネジがしっかりしまっているかを確認するにはどうすればいいですか？
アプリ
一般
6
バックアップのロック解除コードの設定、またはリセットするにはどうすればいいですか？
VanMoofの車体のアプリへの登録の仕方
スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？
アプリと接続できません。どうすればよいですか？
位置追跡の仕組みを教えてください。
6個のアーティクルをすべて見る
地域設定
13
地域設定 - アプリアップデートの内容を教えてください。
地域設定 - その理由は何ですか？
地域設定 - この変更はいつ実施されますか？
地域設定 - どのVanMoofのモデルが対象となりますか？
地域設定 - 購入したVanMoof S3またはX3が11月17日以降に納品されます。地域設定の変更はまだ可能ですか？
13個のアーティクルをすべて見る
Peace of Mind
Peace of Mind Maintenance
11
Peace of Mind「メンテナンス保証」 には何が含まれていますか？
何が保証対象外になりますか？何が含まれていませんか？
「Peace of Mind」メンテナンスはどこで利用できますか？
このパッケージにはバッテリーの修理点検は含まれていますか？
1つのPeace of Mind「メンテナンス保証」を複数のバイクに対して購入できますか？
11個のアーティクルをすべて見る
Peace of Mind Theft
15
Peace of Mind「盗難保証」サービスで、どの程度安心できますか？
自転車が盗まれた場合のPeace of Mind「盗難保証」を使用する流れは？
盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか？
Peace of Mind「盗難保証」サービスを分割払いにできますか？
自分でつけた物もすべて代わりを付けてくれますか？
15個のアーティクルをすべて見る
一般
2
Peace of Mind「盗難保証」と「メンテナンス保証」の違いは何ですか？
現在のPeace of Mind「盗難保証」、「メンテナンス保証」パッケージを新しい車体に移行することはできますか？
ブランドストア
一般
3
どのように問い合わせをすればいいですか?
修理の予約もオンラインでできますか？
直接来店すれば大丈夫ですか？または予約が必要ですか？
Test rides
15
どこで試乗できますか？
試乗はどのように進行しますか？
試乗はどのくらいの時間できるのでしょうか？
試乗の際、何が必要ですか？
試乗の際は自転車を自分のサドルの高さに調整してくれるのでしょうか？
15個のアーティクルをすべて見る
メンテナンス
一般
4
自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか？
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
自分のVanMoofを点検に出している間、他の自転車を借りられますか？
最初の点検がとても重要なのはなぜですか？
ブレーキ、ホイール、タイヤ
11
VanMoof S3とX3のブレーキをS2とX2に取り付けることはできますか？
VanMoofバイクは、どのサイズのホイールを使っていますか？
理想的なタイヤ空気圧はどの程度ですか？
自転車にはどの種類のタイヤが装備されていますか？
VanMoofの自転車にはワイドタイヤがついていますが、スピードが遅くありませんか？
11個のアーティクルをすべて見る
サドル、グリップ、キックスタンド
7
新しいサドルは購入できますか？
別のサドルを装備することはできますか？
サドルの正しい高さは？
サドルの最大の高さは？
サドルで股ずれしてきました。どうしたらいいですか？
7個のアーティクルをすべて見る
フレーム & フォーク
4
自転車のフレーム番号はどこにありますか？
VanMoofは錆びますか？
どんなフレームサイズがありますか？
自転車には、どのようなアクセサリーがありますか？
チェーンガード、ドライブトレイン、ギア
6
ギアはいくつ必要ですか？
ギアが正しくシフトしません。どうしたらいいですか？
チェーンに油を差す必要はありますか？
ペダルを踏むと自転車がギシギシと音を立てます。どうしたのでしょうか？
ドライブトレイン(駆動部分)は、どのくらい持ちますか？
6個のアーティクルをすべて見る
ハンドルとシートポジション
1
ハンドルバーはどのくらいの高さに設定すべきですか？設定のしかたは？
発送 ＆ 返品
お支払い方法
8
中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？
VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？
注文した商品の明細書はいつ頃届きますか？
私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？
どの決済代行システムを使っていますか？
8個のアーティクルをすべて見る
「Pay later/あとで支払い」オプション
12
「Pay later / あとで支払い」オプションは、どの国でも対応していますか？
「Pay later / あとで支払い」を選択したの場合はクレジットスコアに影響しますか？
注文を変更した場合、どうなりますか？
「pay later / あとで支払い」の引き落としに向けて、準備すべきことはありますか？
決済情報の変更が必要な場合には、どうすればいいですか？
12個のアーティクルをすべて見る
発送/配達
13
注文したVanMoofの発送予定期間はどこで確認できますか？
アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか？
自分の注文をどうやって追跡できますか？
注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか？
配達日や時間を選択できますか？
13個のアーティクルをすべて見る
返品
8
返品ポリシーはどのようになっていますか？
注文をキャンセルします。手順を教えてください。
返品は無料ですか？
自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか？
VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください
8個のアーティクルをすべて見る
サブスクリプションの支払い方法
2
VanMoof+サブスクリプションの請求方法は？
VanMoof+サブスクリプションの支払いを忘れたらどうなりますか？
私たちの自転車について
一般
14
バッテリーは寒さで影響を受けますか？
車体はどうやって充電するのですか？
どうすれば自転車のロックを解除できますか？
盗難防止アラームシステムは、どんな仕組みですか？
バッテリーについて詳しく教えてください。
14個のアーティクルをすべて見る
Electrified S2/X2
20
S、S2、X2の違いは何ですか？
VanMoof S2 & Xは2どれくらいスピードを出せますか？
アラームが鳴っています。止めるにはどうすればいいですか？
Electrified S2とElectrified X2にVanMoofの安心保証「Peace of Mind」盗難防止を追加できますか？
Electrified S2とElectrified X2の予備バッテリーを購入できますか？
20個のアーティクルをすべて見る
Smart S/X
17
Smart SとSmart Xには、何が同梱されていますか？
スマート機能の付いていない自転車はありますか？
VanMoof+を使って、Smart SやSmart Xのサブスクリプションを利用できますか？
自転車のサウンドをオフにすることはできますか？
スマートフォンを携行していない場合、盗難防止システムを解除できますか？
17個のアーティクルをすべて見る
VanMoof Electrified S2 & X2
トラブルシュート
5
VanMoof S2 & X2のリセット方法
エラー 27 - VanMoof S2 & X2
エラー 29 - VanMoof S2 & X2
エラー 16 & エラー 1 - VanMoof S2 & X2
VanMoof S2またはX2が充電されない、または、チャージャーが機能しない。
アクセサリー
一般
9
BamboomanまたはWaitressキャリアをVanMoofバイクに取り付けられますか？
VanMoofに装備できるのはどのチャイルドシートですか？
一体型ライトはフロントキャリアに使えますか？
自分のVanMoofには、どのリアキャリアを取り付けられますか？
リアキャリアに人を乗せられますか？
9個のアーティクルをすべて見る
保証
一般
4
VanMoofの製品保証はどのようなものですか？
保証は世界中で有効ですか？
もし私のVanMoofバイクが出荷中に損傷を受けたらどうなりますか？
保証期間内にVanMoofバイクに問題が発生した場合は、どうしたらいいですか？
VanMoof+ サブスクリプション
一般
0
サービス
0
キャンセル & 譲渡
0
説明動画
説明動画
4
VanMoof S3 & X3への前方ホイールの取り付け方法
VanMoof S3 & X3の後輪の取り付け方法を教えてください。
フロントキャリアの付け方を教えてください。
VanMoof S3 & X3のリアホイールの外し方を教えてください