一般 3

• バイクはすぐに乗れる状態で発送されるのですか？
• 新作VanMoof S3＆X3にはどんな特徴がありますか？
• 古いバイクを下取りに出して、新しいモデルを購入することはできますか？

テクニカル 15

• S3とX3のギアはいくつですか？
• VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか？
• S3とX3の最高速度は変わりましたか？
• バイクを使用するのにアプリは必要ですか？
• ハンドルの高さを調整するにはどうすればいいですか？

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一般 14

• バイクはどうやって充電するのですか？
• どうすれば自転車のロックを解除できますか？
• 自転車を盗まれた場合、どうやって報告をすればいいですか？
• 盗難防止システムは、どんな仕組みですか？
• バッテリーについて詳しく教えてください。

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Electrified S2/X2 10

• S、S2、X2の違いは何ですか？
• Electrified S2とElectrified X2のトップスピードはどのくらいですか？
• VanMoofの安心保証「Peace of Mind」サービスと併せて、Electrified S2とElectrified X2に盗難防止を追加できますか？
• Electrified S2とElectrified X2の予備バッテリーを購入できますか？
• モーターパワーレベルは、どうやって変更できますか？

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Smart S/X 15

• Smart SとSmart Xには、何が同梱されていますか？
• スマート機能の付いていない自転車はありますか？
• VanMoof+を使って、Smart SやSmart Xのサブスクリプションを利用できますか？
• 自転車のサウンドをオフにすることはできますか？
• スマートフォンを携行していない場合、盗難防止システムを解除できますか？

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Peace of Mind Theft 15

• 安心保証「Peace of Mind」サービスで、どの程度安心できますか？
• 自転車が盗まれた場合の安心保証「Peace of Mind」サービスの仕組みは？
• 盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか？
• 安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーを分割払いできますか？
• 自分でつけた物もすべて代わりを付けてくれますか？

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Peace of Mind Maintenance 12

• Peace of Mind Maintenance には何が含まれていますか？
• 何が含まれていないのですか？
• 「Peace of Mind」メンテナンスはどこで利用できますか？
• このパッケージはどこで使用できますか？
• このパッケージにはバッテリーの修理点検は含まれていますか？

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一般 2

• 「Peace of Mind」盗難防止と「Peace of Mind」メンテナンスの違いは何ですか？
• 私の現在の「Peace of Mind」パッケージを新しいバイクに移行することはできますか？

一般 5

• スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？
• 自転車が盗まれた場合、盗んだ人物がアプリをダウンロードしたら自転車を使えるのですか？
• アプリと接続できません。どうすればよいですか？
• 位置追跡の仕組みを教えてください。
• バイクが盗まれた場合、盗んだ人がアプリをダウンロードしてバイクを使うことはできますか？

一般 1

• どのように問い合わせをすればいいですか?

Test rides 8

• どこで試乗できますか？
• 試乗はどのように進行しますか？
• 試乗はどのくらいの時間できるのでしょうか？
• 試乗をする際に何か持っていく必要はありますか？
• 試乗の際は自転車を自分のサドルの高さに調整してくれるのでしょうか？

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お支払い方法 6

• VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？
• 注文した商品の明細書/領収書はいつ頃届きますか？
• 今購入して支払いを後払いにできますか？
• 私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？
• どの決済代行システムを使っていますか？

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配達 7

• 自分の注文をどうやって追跡できますか？
• 配達日や時間を選択できますか？
• 価格には送料が含まれていますか？
• VanMoofブランドストアでバイクを受け取れば、送料は無料になりますか？
• 現在どの国に配送していますか？

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サブスクリプションの支払い方法 2

• VanMoof+サブスクリプションの請求方法は？
• VanMoof+サブスクリプションの支払いを忘れたらどうなりますか？

一般 8

• BamboomanまたはWaitressキャリアをVanMoofバイクに取り付けられますか？
• VanMoofに装備できるのはどのチャイルドシートですか？
• 一体型ライトはフロントキャリアに使えますか？
• 自分のVanMoofには、どのリアキャリアを取り付けられますか？
• リアキャリアに人を乗せられますか？

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一般 4

• VanMoofの保証はどのようなものですか？
• 保証は世界中で有効ですか？
• もし私のVanMoofバイクが出荷中に損傷を受けたらどうなりますか？
• 保証期間内にVanMoofバイクに問題が発生した場合は、どうしたらいいですか？

一般 4

• 自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか？
• 最初の点検がとても重要なのはなぜですか？
• VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
• 自分のVanMoofを点検に出している間、他の自転車を借りられますか？

ブレーキ、ホイール、タイヤ 11

• VanMoof S3とX3のブレーキをS2とX2に取り付けることはできますか？
• VanMoofバイクは、どのサイズのホイールを使っていますか？
• 理想的なタイヤ空気圧はどの程度ですか？
• 自転車にはどの種類のタイヤが装備されていますか？
• VanMoofの自転車にはワイドタイヤがついていますが、スピードが遅くありませんか？

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サドル、グリップ、キックスタンド 7

• 新しいサドルは購入できますか？
• 別のサドルを装備することはできますか？
• サドルの正しい高さは？
• サドルの最大の高さは？
• サドルで股ずれしてきました。どうしたらいいですか？

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フレーム & フォーク 3

• 自転車のフレーム番号はどこにありますか？
• VanMoofは錆びますか？
• 自転車には、どのようなアクセサリーがありますか？

チェーンガード、ドライブトレイン、ギア 6

• ギアはいくつ必要ですか？
• ギアが正しくシフトしません。どうしたらいいですか？
• チェーンに油を差す必要はありますか？
• ペダルを踏むと自転車がギシギシと音を立てます。どうしたのでしょうか？
• ドライブトレインは、どのくらいもちますか？

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ハンドルとシートポジション 1

• ハンドルバーはどのくらいの高さに設定すべきですか？設定のしかたは？

一般 0

サービス 0

キャンセル & 譲渡 0