はじめに 1

• VanMoofにはどのように連絡できますか？

アプリ&トラッキング 9

• Electrified S2とElectrified X2は、どのような位置情報追跡システムを使っていますか？
• VanMoofは、私の位置を常に特定できますか？
• Electrified S2やElectrified X2を登録しなければなりませんか？
• Electrified S2やElectrified X2に乗るためには、アプリが必要ですか？
• Electrified S2やElectrified X2と自分のスマートフォンのアプリをどのように接続しますか？

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一般 22

• S、S2、X2の違いは何ですか？
• Electrified S2 & X2には、どのような新機能がありますか？
• 盗難防止システムは、どんな仕組みですか？
• Electrified S2とElectrified X2の違いは何ですか？
• VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか？

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テクニカル 21

• アラーム（警報）をオンにするには、どうすればいいですか？
• どうすれば自転車のロックを解除できますか？
• タッチアンロックの仕組みは？
• アラームが鳴っています。止めるにはどうすればいいですか？
• Stealth Lockの仕組みは？

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一般 17

• Smart SとSmart Xには、何が同梱されていますか？
• スマート機能の付いていない自転車はありますか？
• VanMoof+を使って、Smart SやSmart Xのサブスクリプションを利用できますか？
• 自転車のサウンドをオフにすることはできますか？
• スマートフォンを携行していない場合、盗難防止システムを解除できますか？

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アプリ&トラッキング 9

• Smartバイクは、どのような位置情報トラッキングシステムを使っていますか？
• VanMoofは、私の位置を常に特定できますか？
• Smart SやSmart Xのバイクに乗るためには、アプリが必要ですか？
• Smart SやSmart Xを登録しなければなりませんか？
• 自転車が盗まれた場合、盗んだ人物がアプリをダウンロードしたら自転車を使えるのですか？

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一般 18

• VanMoof+とは、どのようなものですか？
• サブスクリプションの対象となるのは、どの自転車ですか？
• 自転車を「所有」するのは誰ですか？
• 自分が住んでいる都市にブランドストアがない場合でも、サブスクリプションを利用できますか？
• 自分が住んでいる国にブランドストアがない場合でも、サブスクリプションを利用できますか？

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サービス 5

• 自転車の点検が必要になったら、どうすればいいですか？
• もし自転車が故障したら？
• 自転車の点検や修理を他社に依頼できますか？
• 修理とサービスはすべて込みですか？
• Bike Doctorsによる修理には、どのくらい時間がかかりますか？

キャンセル & 譲渡 7

• サブスクリプションをキャンセルしたい場合は、どうすればいいですか？
• サブスクリプションをキャンセルしたい場合、通知する必要がありますか？
• VanMoof+は、私が期待したものではありませんでした。サブスクリプションを最初の30日以内にキャンセルしたい場合は、どうすればいいですか？
• 月額サブスクリプション料金の支払いをやめたら、どうなりますか？
• 休暇で出かけます。サブスクリプションを一時中止できますか？

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一般 12

• Turbo Boostボタンとは何ですか？
• 盗難防止追跡装置の仕組みは？
• 2017年型Electrified Sのタッチアンロック機能の仕組みは？
• 2017年型Electrified Xのモーターはどこに搭載されていますか？
• 2017年モデルのElectrified Xは、1回の充電でどのくらい走行できますか？

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一般 8

• 1年間の安心保証「Peace of Mind」サービスを購入しましたが、3年間に切り替えたいと思っています。切り替えられますか？
• 3年間の安心保証「Peace of Mind」サービスを購入し、その期間内に別のVanMoofの自転車を購入した場合はどうなりますか？
• 安心保証「Peace of Mind」サービスで、どの程度安心できますか？
• 安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーを分割払いできますか？
• VanMoofの自転車に保険をかけられますか？

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Peace of Mind の引き継ぎ 3

• 自転車を売却する場合、安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーを譲渡できますか？
• まったく修理ができないほど自転車が壊れてしまいました。新しいVanMoofバイクを購入したら、安心保証「Peace of Mind」サービスを古い自転車から移行できますか？
• 自転車をオランダで購入して、別の国に引っ越したらどうなりますか？

自転車の紛失または盗難 11

• 自転車が盗まれたことを報告しました。その後どのくらい待てばいいでしょうか？
• 自転車が盗まれた場合の安心保証「Peace of Mind」サービスの仕組みは？
• 盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか？
• 自転車をロックしなかったら盗まれました。追跡してもらえますか？
• 自転車を友人に貸したら盗まれてしまいました。これも安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーの補償範囲ですか？

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一般 4

• 最初の点検がとても重要なのはなぜですか？
• 自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか？
• VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
• 自分のVanMoofを点検に出している間、他の自転車を借りられますか？

ブレーキ、ホイール、タイヤ 10

• VanMoofバイクは、どのサイズのホイールを使っていますか？
• 理想的なタイヤ空気圧はどの程度ですか？
• 自転車にはどの種類のタイヤが装備されていますか？
• VanMoofの自転車にはワイドタイヤがついていますが、スピードが遅くありませんか？
• VanMoofタイヤには、どの種類のバルブが付いていますか？

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サドル、グリップ、キックスタンド 7

• 新しいサドルは購入できますか？
• 別のサドルを装備することはできますか？
• サドルの正しい高さは？
• サドルの最大の高さは？
• サドルで股ずれしてきました。どうしたらいいですか？

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フレーム & フォーク 5

• 自転車のフレーム番号はどこにありますか？
• VanMoofは錆びますか？
• どんなフレームサイズがありますか？
• 自転車には、どのようなアクセサリーがありますか？
• S2用フロントキャリアがないのはなぜですか？

チェーンガード、ドライブトレイン、ギア 6

• ギアはいくつ必要ですか？
• ギアが正しくシフトしません。どうしたらいいですか？
• チェーンに油を差す必要はありますか？
• ペダルを踏むと自転車がギシギシと音を立てます。どうしたのでしょうか？
• ドライブトレインは、どのくらいもちますか？

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ハンドルとシートポジション 1

• ハンドルバーはどのくらいの高さに設定すべきですか？設定のしかたは？

一般 10

• 自転車の配送日をリクエストできますか？
• 返品ポリシーはどのようになっていますか？
• 自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか？
• 現在どの国に配送していますか？
• ブランドストアで、新しいVanMoofバイクをピックアップできますか？

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一般 2

• どこでテストライドできますか？
• VanMoofの自転車はどこで買えますか？

一般 8

• BamboomanまたはWaitressキャリアをVanMoofバイクに取り付けられますか？
• 一体型ライトはフロントキャリアに使えますか？
• 自分のVanMoofには、どのリアキャリアを取り付けられますか？
• リアキャリアに人を乗せられますか？
• VanMoofに装備できるのはどのチャイルドシートですか？

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お支払い方法 5

• VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？
• VanMoofを購入したいのにクレジットカードを持っていない場合や、ほかの決済オプションがない場合はどうすればいいですか？
• どのクレジットカード／デビットカードを使えますか？
• どの決済代行システムを使っていますか？
• VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？

サブスクリプションの支払い方法 2

• VanMoof+サブスクリプションの請求方法は？
• VanMoof+サブスクリプションの支払いを忘れたらどうなりますか？

お支払いに関する問題 1

• 私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？

請求書 1

• VAT（付加価値税）を請求書に追加できますか？

一般 4

• VanMoofの保証はどのようなものですか？
• 保証は世界中で有効ですか？
• もし私のVanMoofバイクが出荷中に損傷を受けたらどうなりますか？
• 保証期間内にVanMoofバイクに問題が発生した場合は、どうしたらいいですか？