Frequently asked questions
  • 自転車やアクセサリーの配送日はどこで確認できますか?
    選択したモデルまたはアクセサリーの配送日は、当社Webサイトのチェックアウトページでご確認いただけます。 ホームページの右上から配送先の国を選択して、[今すぐ購入]をクリックすると、自転車の画像の下に、その時点での配送予定日時が表示されます。この表示はその時点での配送予定で、需要の影響で日付が変更される可能性が... 詳細を見る
  • 注文したアクセサリーが届かなかったのですが、どうすればいいですか?
    アクセサリーがe-バイクとは別で配達されている可能性があります。その場合、追跡リンクは2つ(自転車用とアクセサリー用それぞれ)送付されます。 当社はアクセサリーを自転車と同じ日に配達されるよう努めていますが、そういかなかった場合には、自転車の配送の数日後にアクセサリーが出荷されているはずです。しばらくお待ちく... 詳細を見る
  • 注文した自転車の配達予定日を教えてください。
    My VanMoofにあなたアカウントでログインすると、ご注文の商品の注文状況と配達予定日がご確認いただけます。My VanMoofアカウントをまだお持ちでない場合には、my.vanmoof.com から、作成ください。 Whenログイン後、「注文&明細書」タブから、注文状況が確認できます。自転車とアクセサ... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合には、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係上、別送... 詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は(発送開始予定期間 + 1〜2... 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    現在、品質管理のチェック、それぞれの国への輸入に予想以上に時間がかかっているため、遅延が発生する可能性があります。そのため、オンライン上の表示発送予想期間はあくまで概算となります。 私たちは、すべての車体を完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント(... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     いいえ。送料は発送先によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内は現状、一律 ¥7000(変動の可能性もございます)、沖縄県、離島にははっそうをしておりません 詳細を見る
  • VanMoofブランドストアで車体を受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。 この料金には車体の組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームが車体の機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行うことが含まれます。  ご注意:COVID-19の影響により、現... 詳細を見る
  • 現在どの国に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本:離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中の様々な複数のパートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、バイクの配送を取り扱っているパートナーの追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便(SGムービング)を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。  詳細を見る
  • 配達を早めることはできませんか?
    一定の台数をオーダー順に順次出荷をしています。そのため、その順番を変えることは残念ながら難しい状況です。 可能なかぎり迅速に検品、発送準備等を済ませ、表示されている発送開始予定日内に間に合うよう車体の出荷を行っております。 詳細を見る
  • オーダーした車体の追跡ができるのはいつからですか?
    注文した自転車の状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。配送済みの自転車については、追跡メールが配達パートナーより届きます。配達パートナーが配達予定日時を計算するために最大24時間かかる場合があります。24時間経過しても追跡項目がアップデートされない場合には、当社サポートチームまでご連絡くださ... 詳細を見る
  • My VanMoofで確認できる発送開始予定日の期間に対応できない場合はどうすればいいですか?
    倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る
  • 注文をキャンセル(復活)できますか?
    VanMoofは、車体・アクセサリーに対し14日間以内の無料返品ポリシーをご用意しています。 自転車やアクセサリーがお客様に合っているかどうかは試乗してみなければわからないと確信しているからです。 どのVanMoofバイクをお買い求めになられても、14日間で判断してください。 ラッシュアワーの街で通勤に使... 詳細を見る
  • 注文をキャンセルします。手順を教えてください。
    キャンセルは大変残念ですが、出荷準備を開始するまでの期間はキャンセル可能です。My VanMoofにログインして、「注文&明細書」にお進みください。「注文をキャンセル」ボタンをクリックして、手順に従ってください。ボタンが表示されない場合、出荷準備か完了しており、キャンセルがもう間に合いません。それでもキャンセル... 詳細を見る
  • 返品は無料ですか?
    14日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。 自転車を返品するために箱が必要な場合(破棄してしまっている場合)は、¥3000で梱包箱をご用意しています。 詳細を見る
  • 自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか?
    VanMoof自転車の返品用の箱は、3000円(税込)で販売しています。 修理や返品のために自転車を送る場合は、まずサポートチームにご連絡をお願いいたします。梱包箱が必要な場合はその旨をお伝え下さい。 配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷を防ぐために[取扱説明書]にしたがってください。 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください
    下の動画は、VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 ※字幕を日本にしてご覧いただくことも可能です 1. ツールの準備 VanMoofツールボックスから、細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、六角レンチ#5が必... 詳細を見る
  • どこに返品すればいいですか?
    返品先の住所はお客様のお住まいの国、またはお住まいのエリアによって異なることがあります。 カスタマサポートへ返品の旨をご連絡くださいませ。 ※その際、SOMまたはSOから始まるセールスオーダーナンバーなど諸情報をご記載ください。 詳細を見る
  • 注文をキャンセルしたのですが、返金はいつになりますか?
    発送後の場合は当社の契約倉庫に商品が返送された確認ができ次第、発送前の場合は処理が終了次第、14営業日以内に返金の送金が行われます。  詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3の返品準備について教えてください
    下の動画は、VanMoof S3 & X3の返送する際の準備内容をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記しています。 ※下記の動画を日本語字幕に切り替えることも可能です 1. 道具の準備 VanMoofツールボックスから、六角レンチ#3, #5, #6、盗難防止ナ... 詳細を見る