Frequently asked questions
  • 注文したVanMoofの配送予定日はどこで確認できますか?
    指定したモデルやカラーの配送予定は、当社ウェブサイトの注文確認画面に表示されます。 配送先の国を(ホームページの右上で)選択し、「今すぐ購入」をクリックすると、e-バイクの画像の下に現時点の配送予定日程が表示されます。 既にご注文済みの場合は、My VanMoofアカウントから、ご注文についての最新状況が確... 詳細を見る
  • アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか?
    アクセサリーはバイクとは別に発送される可能性があります。この場合、アクセサリーが倉庫を出た時点で、別の追跡番号が送られます。基本的にはバイクと同日にアクセサリーをお届けできるようにしていますが、もしそれが難しい場合は、バイクが到着してから数日以内に倉庫から発送ができるようにしています。  詳細を見る
  • 自分の注文をどうやって追跡できますか?
    ご注文をしていただいた際のメールに最新の配送情報が記載されています。これはお客様のMy VanMoofアカウント内からも確認ができます。正確な配送日時に関しては、お届け日時の指定は配送前に配送業者より配達の事前連絡が入った際にお決めいただけます。お客様の自転車が倉庫から発送されると追跡番号をお送りしますので、お... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、たいへんお手数ですが、ウェブサイトにある返品フォームを使って返品いただくようお願いいたします。注文商品が足りない場合には、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日時の指定は配送前に配送業者より配達の事前連絡が入った際にお決めいただけます。また、予想の配達時期は、お客様の自転車が倉庫を出るとすぐに追跡番号をお送りしますので、配送業者側の追跡サービスをご確認ください。  ... 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    現在、品質管理のチェックに予想以上に時間がかかっているため、お客様には遅延が発生する可能性があります。私たちは、すべてのバイクを完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント(「ご注文と請求書」の項目)では、お客様の納期を常に更新し、最新の情報を提供しています。カスタ... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     いいえ。送料は発送先によって異なります。これはチェックアウト時に計算されます。  詳細を見る
  • VanMoofブランドストアでバイクを受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。この料金にはバイクの組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームがバイクの機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行います。  ご注意:COVID-19の影響により、現在ブランドス... 詳細を見る
  • 現在どの国に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本(離島、沖縄へは配送しておりません) ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国 米国 ... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中の様々な複数のパートナーと提携しています。お客様の自転車が倉庫を出ると、バイクの配送を取り扱っているパートナーの追跡番号が送られてきます。  詳細を見る
  • 配達を早めることはできませんか?
    残念ながら難しい状況です。可能なかぎり迅速に品質確認を済ませ、配達日に間に合うようe-バイクの出荷を行っております。 詳細を見る
  • オーダーしたe-バイクの追跡ができるのはいつからですか?
    倉庫を出荷する際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。当社配送パートナーの配送センターに届くと、ご指定の場所への配達予定日時を追跡番号で確認いただけます。 詳細を見る
  • My VanMoofで確認できる予想配達日程に対応できない場合はどうすればいいですか?
    既に出荷済みの場合、配送追跡情報のメールが当社の配送パートナーから送信されます。新たな配達日時をメールの情報を使って調整してください。  e-バイクが出荷前の場合に、配達予定時間に不在が確定している時は、VanMoofにご連絡ください。出荷を早めることはできませんが、御在宅の日程に届くよう、出荷を遅らせるこ... 詳細を見る