Frequently asked questions
  • アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか?
    アクセサリーはバイクとは別に発送される可能性があります。この場合、アクセサリーが倉庫を出た時点で、別の追跡番号が送られます。基本的にはバイクと同日にアクセサリーをお届けできるようにしていますが、もしそれが難しい場合は、バイクが到着してから数日以内に倉庫から発送ができるようにしています。  詳細を見る
  • 自分の注文をどうやって追跡できますか?
    ご注文をしていただいた際のメールに最新の配送情報が記載されています。これはお客様のMy VanMoofアカウント内からも確認ができます。正確な配送日時に関しては、お届け日時の指定は配送前に配送業者より配達の事前連絡が入った際にお決めいただけます。お客様の自転車が倉庫から発送されると追跡番号をお送りしますので、お... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、たいへんお手数ですが、ウェブサイトにある返品フォームを使って返品いただくようお願いいたします。注文商品が足りない場合には、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日時の指定は配送前に配送業者より配達の事前連絡が入った際にお決めいただけます。また、予想の配達時期は、お客様の自転車が倉庫を出るとすぐに追跡番号をお送りしますので、配送業者側の追跡サービスをご確認ください。  ... 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    現在、品質管理のチェックに予想以上に時間がかかっているため、お客様には遅延が発生する可能性があります。私たちは、すべてのバイクを完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント(「ご注文と請求書」の項目)では、お客様の納期を常に更新し、最新の情報を提供しています。カスタ... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     いいえ。送料は発送先によって異なります。これはチェックアウト時に計算されます。  詳細を見る
  • VanMoofブランドストアでバイクを受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。この料金にはバイクの組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームがバイクの機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行います。  ご注意:COVID-19の影響により、現在ブランドス... 詳細を見る
  • 現在どの国に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本 ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国 米国 (その他174カ国については準... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中の様々な複数のパートナーと提携しています。お客様の自転車が倉庫を出ると、バイクの配送を取り扱っているパートナーの追跡番号が送られてきます。  詳細を見る