Frequently asked questions

お支払い方法 / 発送 & 返品

  • 自転車やアクセサリーの配送日はどこで確認できますか?
    選択したモデルまたはアクセサリーの配送日は、当社Webサイトのチェックアウトページでご確認いただけます。 ホームページの右上から配送先の国を選択して、[今すぐ購入]をクリックすると、自転車の画像の下に、その時点での配送予定日時が表示されます。この表示はその時点での配送予定で、輸入のかんけい需要の影響で日付が変更... 詳細を見る
  • 注文したアクセサリーが届かなかったのですが、どうすればいいですか?
    アクセサリーがe-バイクとは別で配達されている可能性があります。その場合、追跡リンクは2つ(自転車用とアクセサリー用それぞれ)送付されます。 当社はアクセサリーを自転車と同じ日に配達されるよう努めていますが、そういかなかった場合には、自転車の配送の数日後にアクセサリーが出荷されているはずです。しばらくお待ちく... 詳細を見る
  • 注文した自転車の配達予定日を教えてください。
    VanMoofまたはVanMoofアクセサリの到着をお待ちいただいておりありがとうございます。ご質問もあるかもしれません。以下に、配達についての重要な質問(および回答)を掲載します。  配達予定日 My VanMoofアカウントの注文状況をご確認いただくと、配送予定日が確認できます。 [注文と明細書]タブに... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでお知らせいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合にも、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係... 詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は(発送開始予定期間 + 1〜2... 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    現在、品質管理のチェック、それぞれの国への輸入に予想以上に時間がかかっているため、遅延が発生する可能性があります。そのため、オンライン上の表示発送予想期間はあくまで概算となります。 私たちは、すべての車体を完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント(... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     本体価格には含まれていません。 送料は発送先(国)によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内(沖縄県、離島・淡路島 以外)へは現状、一律 ¥7000(税込)とさせていただいております。 こちらはウェブサイト購入時画面にて送料が表示されますので、ご購入時に必ずご確認いた... 詳細を見る
  • VanMoofブランドストアで車体を受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。 この料金には車体の組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームが車体の機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行うことが含まれます。  ご注意:COVID-19の影響により、現... 詳細を見る
  • 現在どの国・地域に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本:離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中で様々な配送パートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、車体の配送を取り扱っている配送パートナー(配送業者)のお問い合わせ・追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便(SGムービング)を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。 沖縄県、離島... 詳細を見る
  • オーダーした車体の追跡ができるのはいつからですか?
    注文した自転車の状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。配送済みの自転車については、追跡メールが配達パートナーより届きます。配達パートナーが配達予定日時を計算するために最大24時間かかる場合があります。24時間経過しても追跡項目がアップデートされない場合には、当社サポートチームまでご連絡くださ... 詳細を見る
  • My VanMoofで確認できる発送開始予定日の期間に対応できない場合はどうすればいいですか?
    倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る
  • 注文をキャンセル(返品)できますか?
    VanMoofでは14日間の無償返品期間を設けています。これは、VanMoofの自転車が自分にぴったりかどうかを判断する唯一の方法は、実際に乗ってみることだと考えているからです。どちらのモデルをご購入いただいた場合も、14日間存分にお試しいただけます。 お気に召さなかった場合は、MyVanMoofアカウ... 詳細を見る
  • 返品は無料ですか?
    14日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。 自転車を返品するために箱が必要な場合(破棄してしまっている場合)は、¥3000で梱包箱をご用意しています。 詳細を見る
  • 自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか?
    VanMoof自転車の返品用の箱は、3000円(税込)で販売しています。 修理や返品のために自転車を送る場合は、まずサポートチームにご連絡をお願いいたします。梱包箱が必要な場合はその旨をお伝え下さい。 配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷を防ぐために[取扱説明書]にしたがってください。 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください。
    下の動画は、VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 ※字幕を日本にしてご覧いただくことも可能です 1. ツールの準備 VanMoofツールボックスから、細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、六角レンチ#5が必... 詳細を見る
  • どこに返品すればいいですか?
    返品先の住所はお客様のお住まいの国、またはお住まいのエリアによって異なることがあります。 カスタマサポートへ返品の旨をご連絡くださいませ。 ※その際、SOMまたはSOから始まるセールスオーダーナンバーなど諸情報をご記載ください。 詳細を見る
  • 注文をキャンセルしたのですが、返金はいつになりますか?
    発送後の場合は当社の契約倉庫に商品が返送された確認ができ次第、発送前の場合は処理が終了次第、14営業日以内にお使いのクレジットカード会社への返金申請が行われます。  お使いのクレジットカード会社によりお客様の口座へ着金するまでの期間が異なります。 ※一般的には翌月/翌々月のご返金もしくは、翌月差... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3の返品準備について教えてください。
    下の動画は、VanMoof S3 & X3の返送する際の準備内容をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記しています。 ※下記の動画を日本語字幕に切り替えることも可能です 1. 道具の準備 VanMoofツールボックスから、六角レンチ#3, #5, #6、盗難防止ナ... 詳細を見る