発送予定日：ご注文前 現時点での配送日数は、チェックアウト画面で、自転車またはアクセサリーの画像の下に表示されます。その時点での予定が表示され、需要に応じて日付が変更される可能性があることについてご理解ください。 発送予定日：ご注文後 ご注文確定後、My VanMoofから最新の発送予定日を含む最新... 詳細を見る

VanMoofまたはVanMoofアクセサリーの到着をお待ちいただいき、ありがとうございます。ご質問もあるかもしれません。以下に、配達についての重要な質問（および回答）を掲載します。  配達予定日 My VanMoofアカウントの注文状況をご確認いただくと、配送予定日が確認できます。 [注文と明細書]タブに... 詳細を見る

間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでお知らせいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合にも、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係... 詳細を見る

お届け日の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は（発送開始予定期間 + 1〜2... 詳細を見る

 本体価格には含まれていません。 送料は発送先（国）によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内（沖縄県、離島・淡路島 以外）へは現状、一律 ¥7000（税込）とさせていただいております。 こちらはウェブサイト購入時画面にて送料が表示されますので、ご購入時に必ずご確認いた... 詳細を見る

現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本：離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る

VanMoof は世界中で様々な配送パートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、車体の配送を取り扱っている配送パートナー(配送業者)のお問い合わせ・追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便（SGムービング）を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。 沖縄県、離島... 詳細を見る

倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る

いいえ、現在、VanMoofは配達のみの対応です。 詳細を見る

自転車の出荷前の場合、配達先住所を変更できます。ご連絡ください。   自転車が既に出荷済みの場合には、配達先住所の変更はできません。荷物の大きさの関係で、一度弊社の日本の倉庫に戻す必要があります。その後、改めて指定された配達先にお届けします。配達予定日も遅くなることをご理解ください。 既に出荷済みの場合で、... 詳細を見る

VanMoofでは14日間の無償返品期間を設けています。なぜなら、VanMoofの自転車が自分にぴったりかどうかを判断する唯一の方法は、実際に乗ってみることだと考えているからです。どちらのモデルをご購入いただいた場合も、14日間存分にお試しいただけます。 お気に召さなかった場合は、MyVanMoofアカ... 詳細を見る

14日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。 自転車を返品するために箱が必要な場合(破棄してしまっている場合)は、¥3000で梱包箱をご用意しています。 詳細を見る

VanMoof自転車の返品用の箱は、3000円（税込）で販売しています。 修理や返品のために自転車を送る場合は、まずサポートチームにご連絡をお願いいたします。梱包箱が必要な場合はその旨をお伝え下さい。 配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷を防ぐために[取扱説明書]にしたがってください。 詳細を見る

下の動画は、VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 ※字幕を日本にしてご覧いただくことも可能です 1. ツールの準備 VanMoofツールボックス内の「六角レンチ#5」が必要になります。 ご自身で「細いペンチ」... 詳細を見る

返品先の住所はお客様のお住まいの国、またはお住まいのエリアによって異なることがあります。 カスタマサポートへ返品の旨をご連絡くださいませ。 ※その際、SOMまたはSOから始まるセールスオーダーナンバーなど諸情報をご記載ください。 詳細を見る

発送後の場合は当社の契約倉庫に商品が返送された確認ができ次第、発送前の場合は処理が終了次第、14営業日以内にお使いのクレジットカード会社への返金申請が行われます。  お使いのクレジットカード会社によりお客様の口座へ着金するまでの期間が異なります。 ※一般的には翌月/翌々月のご返金もしくは、翌月差... 詳細を見る

下の動画は、VanMoof S3 & X3の返送する際の準備内容をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記しています。 ※下記の動画を日本語字幕に切り替えることも可能です 1. 道具の準備 VanMoofツールボックスから、六角レンチ#3, #5, #6、盗難防止ナ... 詳細を見る

以下の動画では、VanMoof S3またはX3を返品用に正しく再梱包する方法についてご紹介します。また、動画の下に、ステップごとに説明した手順を記載します。 必要なもの ご自身でご用意いただくものは、マスキングテープとガムテープだけです。それ以外の梱包資材は、返品時に一緒にお申し込みいただくか、ツー... 詳細を見る