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駐車場所が間違って表示されるのですがどうすればいいでしょうか？
駐車場所が正しく表示されない場合は、位置情報の許可を許諾していない可能性があります。ログアウトして再度ログインし、許可のポップアップを許諾することで解決できます。スマートフォンの設定に移動して、 VanMoofアプリの位置情報アクセスを「常にオン」に切り替えます。 この位置情報データは、VanMoofとは共...
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バックアップのロック解除コードの設定、またはリセットするにはどうすればいいですか？
初めて自転車をアプリに接続したときに、バックアップのロック解除コードを設定するように促されます。コードを変更する場合は、アプリを開いて自転車に接続し、設定ページに移動します。「Backup Unlock code」の「Reset unlock code」よりロック解除コードを変更できます。
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スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？
お客様のスマートフォンを盗んだ人物が車体を絶対に盗めないようにするために、バックアップアンロックコードを使って速やかに自転車を解錠し、安全な場所に移動させてください。 その後ほっと一息つきましたら、できるだけ早くhttps://my.vanmoof.com にログインし、自転車の新しい暗号キーをリクエ...
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アプリと接続できません。どうすればよいですか？
アプリと車体の接続にはbluetooth規格が使用されています。電波障害などで接続がうまくいかない場合もあるため以下をお試しください。 また、Andoroidでは現在下記の端末でアプリでの接続ができないことが確認をされております。 Google Pixel 3a Google Pixel 4 XL On...
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位置追跡の仕組みを教えてください。
車体はGSMという規格を使用しています。携帯電話の電波基地局を使った三角測量を使い盗まれた車体の位置を突き止めます。 所有者がVanMoofアプリまたはMyVanMoof.comで車体の盗難レポートをした後、車体の警報装置が最大レベルまで到達した後に、車体が盗難モードに入り、この位置追跡*が可能になります。 ...
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バイクが盗まれた場合、盗んだ人がアプリをダウンロードしてバイクを使うことはできますか？
いいえ、使えません。 車体を正しく使用するには、VanMoofアプリへのログインが必要です。 車体の盗難をアプリやMyVanMoofアカウントで届け出ると、車体の機能はすべて停止します。 これは、盗難アラーム最大レベルまで到達した後でも同様です。位置情報追跡について詳しくはこちらのFAQページをご覧くださ...
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駐車場所の表示は、どのように機能しますか？
「アプリのホーム画面に表示される駐車場所は、VanMoofがアプリから切断された瞬間に地図に「固定」されます。これは、スマートフォンの場所の設定を使用して簡単に判断します。駐車場所を有効にするには、位置情報を許諾する必要があります。 自転車内部の位置追跡機能は、自転車の紛失を報告した場合にのみオンになります。...
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地域設定 - アプリアップデートの内容を教えてください。
VanMoofアプリの最新版では地域設定の切り替え機能が無くなります。 日本国内で自転車をご使用の方に関しましては、「地域設定をリセット」ボタンをタップして、自転車を日本の地域設定（24km/h）に必ず戻してください。 その理由として、EU国内で、e-バイクのEU国内の制限速度である25km/hを超える可能性が...
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地域設定 - その理由は何ですか？
その理由として、EU国内で、e-バイクのEU国内の制限速度である25km/hを超える可能性があるとしてVanMoofライダーが現地当局に停止を命じられるケースが多発しています。 お客様が正しい設定を使用していても、当局によっては地域モードの変更可能機能自体が問題とされます。 そのため、日本国内で自転車...
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地域設定 - この変更はいつ実施されますか？
この変更を含むアプリのアップデートは、2016年以降に製造されたVanMoofのe-バイクをお持ちのお客様を対象に2020年11月17日にリリースされます。 既存のお客様全員のアプリが順次自動的に更新されます。
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地域設定 - どのVanMoofのモデルが対象となりますか？
2016年以降（Electrified S、X以降）のすべてのVanMoofのe-バイクが現地の法律と規制に従うようVanMoofアプリ経由で更新されます。
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地域設定 - 購入したVanMoof S3またはX3が11月17日以降に納品されます。地域設定の変更はまだ可能ですか？
可能ではありません。 11月17日以降にダウンロードするVanMoofアプリは更新後のものになりますため、地域ごとの速度設定機能がありません。
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地域設定 - 自分の自転車を正しい設定にリセットするにはどうしますか？
現在、自転車の地域設定が正しくない場合は、アプリの更新を受信した後で「地域設定をリセット(reset Region settings)」ボタンをタップしてください。 このボタンは下記のようにアプリケーション更新後のアプリの設定タブに表示をされるようになります。 これで居住地域の法律と規制に適応した設定...
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地域設定 - 2020年11月17日以降、VanMoofのe-バイクを「高速電動バイク」（法的要件をすべて満たす）として使用し、高いスピードで走行することは可能ですか？
できません。 VanMoofのe-バイクは高速電動バイク（法的要件をすべて満たし、ナンバープレー卜等を使用するもの）としての使用を想定していません。
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地域設定 - アプリをアップデートしないとどうなりますか？
VanMoofアプリをアップデートしない場合、現在使用をいただいている状態と変わりません。 しかし、アプリを常に最新の状態にして、最新の機能とファームウェアを使用し、長く安定してお使いいただくためには、アップデートが必要となりますので強くアップデートをお勧めします。 今回のアップデートと地...
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地域設定 - 私は米国以外に住んでいますが、米国の地域設定を維持したいと考えています。それは可能ですか？
現在、米国以外に住んでいて米国の地域設定でお乗りの場合、VanMoofアプリの「地域設定をリセット(reset region settings)」ボタンを押さずにそのままお乗りいただくことも可能です。現在使用をいただいている状態と変わりません。 しかし、お客様には「地域設定をリセット(reset reg...
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地域設定 - 米国の設定を使用するつもりでe-バイクを購入しました。返品できますか？
これまでは、お客様に地域設定を選択していただいていましたが、変更の際には居住地の法律に適合する正しい設定を使用するようメッセージが表示されていました。 したがって返品可能期間は通常どおりお届けより14日間とし、その期間以外のご返品は一切受け付けておりません。
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地域設定 - 私はスイスと英国に住んでいますが、どちらもEUではありません。米国モードを使い続けることはできますか？
スイスと英国はEUではありませんが、VanMoofのe-バイクは現地法により「低速電動自転車」に分類されています。 このカテゴリーのe-バイクの制限速度は時速25kmです。したがって米国の設定で使用することはできません。
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地域設定 - 私はVanMoofアプリをアップデートしましたが、元に戻すことは可能ですか？
できません。 アップデートをダウングレードすることはできず、現在米国内に居住していない限り、米国の地域設定を選択するのは不可能です。
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地域設定 - ブランドストアに行って設定を戻すことはできますか？
できません。 アップデートをダウングレード等することはできず、現在米国内に居住していない限り、米国の地域設定を選択するのは不可能です。
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VanMoof S3 & X3のベルの音を変えるにはどうすればいいですか？
VanMoofアプリの設定ページで変更が可能です。3つの異なるベル音から選ぶことができます。VanMoofの「ソナー」音、伝統的なベルの音、パーティホーンの音から選べます。 安全上、音量の設定はできません。
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私のスマートフォンはVanMoof S3とX3に対応していますか？
ほとんどの場合、対応しています。 VanMoof S3とX3対応機種は以下のとおりです。 iPhone：iOS12以降 Android：Android 5以降 Android：2020年末よりAndroid 6以降 注: 一部のAndroidデバイスでは、VanMoof S3とX3が検知...
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複数のユーザーで1台のVanMoofをシェアして乗ることはできますか？
もし、ご友人やご家族と共有してVanMoofのe-バイクに乗りたい場合は、全て同じバージョンのアプリを使用するようにしてください。 メインのアカウントのメールアドレスとパスワードを共有しご使用ください。その際、2つの端末が同時に接続しないよう注意をしてください。
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VanMoof シェア機能
VanMoofシェア機能は、あなたのVanMoofを誰かとシェアして乗る機能です。 VanMoofに乗っている時に味わえる最高の気分をシェアしよう！アプリには、「VanMoofシェア機能」が用意されています。自分のアカウントで友人や家族を招待して（最大100人）E-バイクを利用でき、好みに合わせた自...
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