初めて自転車をアプリに接続したときに、バックアップのロック解除コードを設定するように促されます。コードを変更する場合は、アプリを開いて自転車に接続し、設定ページに移動します。「Backup Unlock codeのReset unlock code」よりロック解除コードを変更できます。  詳細を見る

初めてVanMoofを使用する場合、車体とVanMoofのアカウントを紐付け（ペアリング）する必要があります。 必ずスマートフォンにVanMoofアプリをダウンロードしてください。 その後、下記動画を参照し、アプリとのペアリングを進めてください。 詳細を見る

お客様のスマートフォンを盗んだ人物が車体を絶対に盗めないようにするために、バックアップアンロックコードを使って速やかに自転車を解錠し、安全な場所に移動させてください。  その後ほっと一息つきましたら、できるだけ早くhttps://my.vanmoof.com にログインし、自転車の新しい暗号キーをリクエ... 詳細を見る

アプリと車体の接続にはbluetooth規格が使用されています。電波障害などで接続がうまくいかない場合もあるため以下をお試しください。 また、Andoroidでは現在下記の端末でアプリでの接続ができないことが確認をされております。 Google Pixel 3a Google Pixel 4 XL On... 詳細を見る

車体はGSMという規格を使用しています。携帯電話の電波基地局を使った三角測量を使い盗まれた車体の位置を突き止めます。 所有者がVanMoofアプリまたはMyVanMoof.comで車体の盗難レポートをした後、車体の警報装置が最大レベルまで到達した後に、車体が盗難モードに入り、この位置追跡*が可能になります。 ... 詳細を見る

いいえ、使えません。 車体を正しく使用するには、VanMoofアプリへのログインが必要です。 車体の盗難をアプリやMyVanMoofアカウントで届け出ると、車体の機能はすべて停止します。 これは、盗難アラーム最大レベルまで到達した後でも同様です。位置情報追跡について詳しくはこちらのFAQページをご覧くださ... 詳細を見る

VanMoofアプリの最新版では地域設定の切り替え機能が無くなります。 日本国内で自転車をご使用の方に関しましては、「地域設定をリセット」ボタンをタップして、自転車を日本の地域設定（24km/h）に必ず戻してください。 その理由として、EU国内で、e-バイクのEU国内の制限速度である25km/hを超える可能性が... 詳細を見る

その理由として、EU国内で、e-バイクのEU国内の制限速度である25km/hを超える可能性があるとしてVanMoofライダーが現地当局に停止を命じられるケースが多発しています。 お客様が正しい設定を使用していても、当局によっては地域モードの変更可能機能自体が問題とされます。 そのため、日本国内で自転車... 詳細を見る

この変更を含むアプリのアップデートは、2016年以降に製造されたVanMoofのe-バイクをお持ちのお客様を対象に11月17日にリリースされます。 既存のお客様全員のアプリが順次自動的に更新されます。 詳細を見る

2016年以降（Electrified S、X以降）のすべてのVanMoofのe-バイクが現地の法律と規制に従うようVanMoofアプリ経由で更新されます。 詳細を見る

可能ではありません。 11月17日以降にダウンロードするVanMoofアプリは更新後のものになりますため、地域ごとの速度設定機能がありません。 詳細を見る

現在、自転車の地域設定が正しくない場合は、アプリの更新を受信した後で「地域設定をリセット(reset Region settings)」ボタンをタップしてください。 このボタンは下記のようにアプリケーション更新後のアプリの設定タブに表示をされるようになります。 これで居住地域の法律と規制に適応した設定... 詳細を見る

できません。 VanMoofのe-バイクは高速電動バイク（法的要件をすべて満たし、ナンバープレー卜等を使用するもの）としての使用を想定していません。 詳細を見る

VanMoofアプリをアップデートしない場合、現在使用をいただいている状態と変わりません。 しかし、アプリを常に最新の状態にして、最新の機能とファームウェアを使用し、長く安定してお使いいただくためには、アップデートが必要となりますので強くアップデートをお勧めします。 今回のアップデートと地... 詳細を見る

現在、米国以外に住んでいて米国の地域設定でお乗りの場合、VanMoofアプリの「地域設定をリセット(reset region settings)」ボタンを押さずにそのままお乗りいただくことも可能です。現在使用をいただいている状態と変わりません。 しかし、お客様には「地域設定をリセット(reset reg... 詳細を見る

これまでは、お客様に地域設定を選択していただいていましたが、変更の際には居住地の法律に適合する正しい設定を使用するようメッセージが表示されていました。 したがって返品可能期間は通常どおりお届けより14日間とし、その期間以外のご返品は一切受け付けておりません。 詳細を見る

スイスと英国はEUではありませんが、VanMoofのe-バイクは現地法により「低速電動自転車」に分類されています。 このカテゴリーのe-バイクの制限速度は時速25kmです。したがって米国の設定で使用することはできません。 詳細を見る

できません。 アップデートをダウングレードすることはできず、現在米国内に居住していない限り、米国の地域設定を選択するのは不可能です。 詳細を見る

できません。 アップデートをダウングレードすることはで、現在米国内に居住していない限り、米国の地域設定を選択するのは不可能です。 詳細を見る