Frequently asked questions
  • 車体はすぐに乗れる状態で発送されるのですか?
     いいえ、車体は80%組みの状態で発送され、数ステップの作業で乗れるようになります。 組み立てに関しては、お客様のもとで責任を持って安全を確保した組み立てを行ってください。 必要な手順を紹介した短い ビデオ をご用意しています。 動画を開きYouTubeの字幕をあなたの... 詳細を見る
  • e-バイクのバッテリーの充電方法を教えてください。
    VanMoof S3 & X3は、取り外しのできない、一体型バッテリー(容量504W)を搭載しております。 自転車の充電は、次のステップで行えます。   1. 内蔵の充電器を電源コンセントに差し、逆側を自転車(トップチューブの下)につないでください。 2. フル充電になった際、... 詳細を見る
  • バッテリーはどう扱えばいいですか?
    気温は、バッテリーの性能に重大な影響を与えることがあります。バッテリーレンジやバッテリー出力は、マイナス気温の状態より、穏やかな天候から暖かい天候で、良好に性能を発揮します。自転車を屋外の寒い場所に駐車する場合には、バッテリーが完全に空にならないよう注意してください。 マイナス温度でバッテリーを充電すると、バ... 詳細を見る
  • 新作VanMoof S3&X3にはどんな特徴がありますか?
    フレームデザインは似ていますが、S3とX3ではほぼすべてがアップグレードされています。  Turbo Boostが強化されて、モーターがよりパワフルで効率的になり、高スピードでもほぼ無音で走行できます。 4速のEシフターが、ライダーが決めた間隔で自動的にギアチャンジします。 油圧式ブレーキを搭載し... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & Xは3どれくらいスピードを出せますか?
    当社のe-バイクのアシストスピードは、各地域での法令遵守するよう制限しています。アメリカでは時速32km、EU国やイギリスでは時速25km、日本では24 kmに制限しています。 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のアンロック方法を教えてください。
    この動画は、VanMoof S3 & X3のアンロックの方法について、3つの方法を紹介します。 1. スマートフォンを使用する方法 スマートフォンがe-バイクと接続していることを確認してください。 e-バイクの近くに立ち、VanMoofアプリのアンロックボタンを押します。 5秒のタイマーが表示... 詳細を見る
  • 古いバイクを下取りに出して、新しいモデルを購入することはできますか?
     コスト面の見直しを図り、限界までお買い求めやすい価格を実現したため、残念ながらS3とX3には下取りオプションはございません。  詳細を見る
  • 所有者の変更はどうすればできますか?
     My VanMoofより、登録オーナーの変更ができます。メニューの「自転車」を選択。オーナーの変更を行いたい自転車の「オーナーを編集する」を選択してください。 オーナーの削除を確認するポップアップが表示されます。確認後、あなたのMy VanMoofアカウントとVanMoofアプリからその自転車が削除さ... 詳細を見る
  • 適合宣言
    Vanmoof S3とVanmoof X3の適合宣言書はこちらからダウンロードできます。 詳細を見る
  • ファームウェアとファームウェアの更新について
    ファームウェアによって、VanMoofが意図通り機能することが確認されます。基本的には、自転車の電子機器を制御し、機能する方法を指示する、小さなソフトウェア群を意味します。新機能やバグ修正がある場合には、常に、これらの改善を実行できるよう、VanMoofのファームウェアを更新する必要があります。 ... 詳細を見る
  • バイクの電源が入らない、または起動しない。
    VanMoofが起動しない場合、いくつかの理由が考えられます。 VanMoofがスマートフォンに接続できていない VanMoofが、Bluetooth経由でスマートフォンと接続されていない場合、VanMoofは自動的に起動しません。 Bluetooth設定を確認し、スマートフォンがVanMoofと接続されてい... 詳細を見る
  • Error 16
    Error 16は、バッテリーの欠陥または接続の問題を示します。 以下に従って、修理を試してください: 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面でご確認いただけます。新しいバージョンがある場合には、インストールしてください。 ... 詳細を見る
  • Error 17
    Error 17は、バッテリーの接触に問題がある場合や、バッテリーが電力を供給できない状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある... 詳細を見る
  • Error 19
    Error 19は、バッテリーに関連する内部の接続に問題がある場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてくだ... 詳細を見る
  • Error 20
    Error 20は、突然バッテリーが落ちてしまう状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストール... 詳細を見る
  • Error 21
    Error 21は、e-バイクが充電ケーブルを認識していない場合に表示されます。 まず、以下の手順を試してください。    1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る
  • Error 40
    Error 40は、ベルボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。 ボタン部に水が侵入した場合にも表示されることがあります。   1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認... 詳細を見る
  • Error 41
    Error 41は、ターボブーストボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタン部に水が侵入してしまった場合にも表示されることがあります。   1. 車体に最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確... 詳細を見る
  • Error 44
    このエラーは、e-バイクがEシフターと正しく通信できない場合、またはEシフター・ケーブルが正しく接続できていない場合に表示されます。  まず、以下の手順を試してください。  1. Eシフター・ケーブルが正しく接続できているかを確認 2. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールさ... 詳細を見る
  • Error 54
    Error 54は、e-バイク内部SIMカードの検知に問題がある場合に表示されます。 まずは以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る
  • 組立時に前輪を付けられません。どうすればいいですか?
    フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る
  • 私のe-バイクにインストールされたファームウェアは、どのバージョンですか?
    ファームウェアのバージョンについては、VanMoofアプリの設定タブからご確認いただけます。一番下までスクロールすると、現在インストールされているファームウェアのバージョンがご確認いただけます。また、新しいバージョンが入手可能な場合には、設定タブアイコンに「!」マークが表示されます。 当社のファームウェア... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のリセット方法を教えてください。
    エラーコードが表示されていて、VanMoofが反応しない、または、何かが動作しない場合、リセットすることで問題が解決することがあります。下の動画は、VanMoof S3 & X3のリセット方法を紹介します。説明は以下の順で進みます。    1. トップチューブ横の電源ボタンを8秒間長押し... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のギアが滑る/ギアから音がします。
    Eシフターは、ギアを変えた際に「滑る」または「弾む」ような感覚を感じる場合があります。 これは異常ではなく、仕様上起こり得る動作となり、ギアが変わるタイミングで強く踏み込んでしまった時などに起こります。 2速から3速へのシフト変更の際に、構造上ギアの動きに半周分のインターバルが生じるため、「滑る」感覚... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3のモーターケーブルをフォークにうまく押し付けられません。
    前方ホイールをe-バイクに取り付ける全体の説明は[こちら]を参考にしてください。 モーターケーブルの接続には、 モーターケーブルをモーターとフェンダーステイの間を通してください。 モーターケーブルの矢印に合わせ、オスとメスを接続してください。それから、フロントフォークに可能な限り押し込ん... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3の専用充電器が充電中熱くなりました。
    VanMoof S3 & X3は、充電中に熱くなるのは異常ではありません。 最高40〜50℃程度になる場合がございます。 充電器は硬い場所に置き、布などで覆われない状態にし、くれぐれもカーペットや繊維表面に置かないようお願いします。 詳細を見る
  • ボックスから取り出した後、起動しません / アプリと接続できません。
    ボックスから出した後、車体が起動しない場合や、アプリと接続できない場合は、バッテリーの残量を確認してください。 まず、車体をフル充電し、その後コンピューターの[リセット]して、車体を起動させてください。 その後、VanMoofアプリより[車体登録]することができます。 その際必ず、スマートフォン... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法を教えて下さい。
    コンピューター部分などに以上が見られる場合、こちらよりスマートカートリッジ(コンピューター)をお送りし、交換をして頂く場合がございます。 下の動画は、VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法の動画です。 また、動画の下に、文章での手順を記していますので参考にしてください。... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を教えてください。
    動画では、VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を紹介しています。 また、動画の下では、文章で解説をしています。 こちらの手順の前に、こちらを参照し、後輪を外して準備をしてください。 1. ツールの準備 8mmと15mmのスパナーが必要になります。 2. Eシフターを取... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を教えてください。
    VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を解説しています。 また、動画の下に、文章で解説をしています。 1. ツールの準備 細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、VanMoofツールボックスから六角レンチ#5を用意してください。 2. ブレーキキャリパーを取り外す 車体... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のブレーキパッドを押し戻す方法を教えてください。
    フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る
  • ブレーキがきしむ音など音がする場合はどうすればよいですか?
    最初の数回の走行は、ブレーキから音がするかもしれません。これは完全に正常です。ブレーキをさらに使用すると、音が消えるはずです。静かになるまでに約250km(155マイル)の走行が必要になる場合があります。最初の走行時にしっかりとブレーキをかけることで、この時間が短縮されます。 それでもブレーキの音が気にな... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3が充電されない、または、チャージャーが機能しない。
    チャージャーを電源に接続すると、緑色の光が表示されるはずです。その後、チャージャーをVanMoofに接続すると、ライトが赤に変わります。VanMoofが完全に充電されるとすぐに、ライトの色が緑に変わります。ライトが緑色でない場合や、接続後にライトが赤色にならない場合には、チャージャーが故障している可能性がありま... 詳細を見る
  • Error 18
    Error 18は、バッテリーがオンにならない場合に表示されます。 以下に従って、修理を試してください: 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面でご確認いただけます。新しいバージョンがある場合には、インストールしてくだ... 詳細を見る
  • エラーコード
    時々、不明なエラーが表示されることがあります。こちらについての具体的な解決方法はありませんが、リセットしていただくことで、問題が解消します。 以下に従って、修理を試してください: 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3のロック解除ができないのはなぜですか?
    3つの方法のいずれかを使用して、e-バイクのロックを解除してください。それでもe-バイクのロックを解除できない場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。   ステップ1 スマートフォンでe-バイクのロック解除ができない場合は、アプリと自転車の接続に問題がある可能性があります。   ステップ2 ... 詳細を見る
  • アラームが起動したのはなぜですか?
    自転車が動きを検出すると、アラームが鳴り、ライトが点滅します。動きが1分以上続くと、アラームは第2フェーズに入ります。アラームは鳴り続け、ライトの点滅が続きます。 アラームが2分以内に無効にされない場合、システムは第3フェーズに入ります。 すべての音が止まり、ライトが'S.O.S'を... 詳細を見る
  • VanMoof S3 フロントフォーク点検
    このほど一部の自転車のフロントフォークの生産に非一貫性が確認されました。将来的に自転車の安全性に影響を与える可能性があるため、対象となる自転車すべてのフロントフォークを交換させていただきたく存じます。製造工程が改善されたため、最近生産された自転車にこの問題はありません。 生じている問題 製造工程... 詳細を見る
  • すでに自転車を手放した場合は?
    お客様以外の方が自転車をご利用の場合は、お知らせいただくか、可能であればこのメールを転送していただければ幸いです。 詳細を見る
  • 近くにVanMoofのサービスセンターがない場合は?
    自転車を最寄りのサービスセンターまでお送りいただく必要があります。バイクドクターの専任チームがフロントフォークの交換とフル点検を行い、Eシフターとボタンが最新版であることを確認いたします。My VanMoofへアクセスし、自転車を当社までお送りください。 詳細を見る
  • 自転車に乗っても安全ですか?
    お客様の中には、ハンドルが「重くなった」と感じ、降りてみてフォークステムの損傷に気付いた方もいらっしゃいます。これまで重い怪我をされた方はいませんが、当社はお客様の安全を最優先事項とし、早急に交換していただくことをお勧めしています。VanMoofのサービス拠点に連絡して自転車を持ち込む、MyVanMoofで予約... 詳細を見る