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VanMoof S3 / X3
一般
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テクニカル
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トラブルシュート
24
VanMoof S3&X3のリアフェンダーボルトの確認
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車体はすぐに乗れる状態で発送されるのですか?
いいえ、車体は80%組みの状態で発送され、数ステップの作業で乗れるようになります。 組み立てに関しては、お客様のもとで責任を持って安全を確保した組み立てを行ってください。 必要な手順を紹介した短い ビデオ をご用意しています。 動画を開きYouTubeの字幕をあなたの...
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冬のバッテリーの取り扱いについて教えてください
外の気温はバッテリー性能に大いに影響を与えます。 バッテリーの持ちや出力は、マイナスの気温や低い気温での使用に比べて、穏やか、暖かい気温で最適な性能を発揮します。 マイナスの気温の中のバッテリーのチャージはバッテリーにダメージを与えるリスクがあります。 充電器をつなぐ際は、室温環境で充電をしていただくこと...
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新作VanMoof S3&X3にはどんな特徴がありますか?
フレームデザインは似ていますが、S3とX3ではほぼすべてがアップグレードされています。 Turbo Boostが強化されて、モーターがよりパワフルで効率的になり、高スピードでもほぼ無音で走行できます。 4速のEシフターが、ライダーが決めた間隔で自動的にギアチャンジします。 油圧式ブレーキを搭載し...
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VanMoof S3 & Xは3どれくらいスピードを出せますか?
当社のe-バイクのアシストスピードは、各地域での法令遵守するよう制限しています。アメリカでは時速32km、EU国やイギリスでは時速25km、日本では24 kmに制限しています。
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VanMoof S3 & X3のアンロック方法を教えてください。
この動画は、VanMoof S3 & X3のアンロックの方法について、3つのやり方を紹介します。 1. 電話を使用するやり方 スマートフォンがe-バイクと接続していることを確認してください。 e-バイクの近くに立ち、VanMoofアプリのアンロックボタンを押します。 5秒のタイマーが表示され、...
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古いバイクを下取りに出して、新しいモデルを購入することはできますか?
コスト面の見直しを図り、限界までお買い求めやすい価格を実現したため、残念ながらS3とX3には下取りオプションはございません。
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S3とX3のギアはいくつですか?
VanMoof S3とX3には、4速の自動Eシフターが搭載されています。
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VanMoofバイクの重量制限はどのぐらいですか?
VanMoofの自転車はすべて、車体合計120kgまでの重量テスト済みです。 つまり、ライダーと荷物など合わせて120kgまでは、自転車の性能を保証することができます。 ただし、段差や悪路などを頻繁に走行する場合はそのかぎりでは
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バイクを使用するのにアプリは必要ですか?
バックアップ解錠コードや各種設定を変更・設定するには、VanMoofアプリが必要です。 設定が完了すると、バックアップコードでもキックロックを解錠できるようになるので、スマートフォンを使用せずにバイクに乗ることができます。 ただし、機能を余すことなくすべて最大限に活用するには、できる限りスマートフォンと接...
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ハンドルの高さを調整するにはどうすればいいですか?
自転車のツールボックスには、スペーサーリングが2セット(計4個)入っています。 付属の[説明書]に、これらを自転車に装着してハンドルを上げる方法が記載されていますのでそちらをご覧ください。 取り付け時の破損等は保証対象外となってしまいますので、くれぐれも取り付け方法を間違わないようにご注意ください。 ...
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ギアシフトのタイミングをアプリで調整するにはどうすればよいですか?
アプリの設定タブで、カスタムのギア変更間隔を設定できます。まずデフォルトの設定から始め、少しずつ調整して好みの設定を見つけることをお勧めします。
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一度の充電でどのくらいの距離を走れますか?
VanMoof S3とX3の走行距離は、電動アシストのレベルにより60~150kmです。 もちろんバッテリーが切れてしまっても、通常の自転車として乗ることが可能ですが、機能が制限をされるため充電がある状態で乗ることをオススメします。 ...
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バッテリー切れになっても自転車は使えますか?
バッテリーが切れても自転車に乗ることは可能です。自動的にコンピューターシステムに優先順位をつけて電力を節約します。 バッテリー残量が5%未満の場合:モーターが停止し、ライト、E-シフター、マトリックスディスプレイ、サウンドは作動し続けます。 バッテリー残量が3%未満の場合:モーター、ライト、ディスプレイが停...
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VanMoof S3 & X3のバッテリーの寿命はどのくらいですか?
VanMoof S3 & X3の内蔵バッテリーは、本来の容量の70%ほどになるまで、800回以上の充電サイクルに耐えられるように設計されています。当社のバイク保証は、お届け日から3年間、指定の純正パーツに不具合が起きた場合に保証します。この期間内にバッテリーの容量が異常により70%を下回ってしまった際や...
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新しいベル音はありますか?
VanMoof定番の「ソナー」サウンドもありますが、VanMoof S3とX3には、2つのベル音を追加しました。お好きなものをお選びください。
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S3とX3にはロックが付いていますか?
はい、S3とX3の両方とも、後輪部分にキックロックが組み込まれています。 これを押し込むとロックピンが中に入り込み、車体を動かせなくなり、盗難防止システムが作動します。 追加でチェーンロックなどをご希望の場合は、アクセサリーのページ をご覧ください。 ここをクリック ...
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Kick Lockの仕組みは?
Kick Lockは、画期的な手軽さでVanMoofをしっかり守ります。 リアドロップアウトの近くにある小さなロックピンを押し込むだけでホイールがロックされ、盗難防止システムが作動します。 アプリケーションが立ち上がっている(またはバックグラウンド)状態で、オーナーが自転車に近づくと、自転車がオーナーが近づ...
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カラー仕上げについて説明してください。
VanMoof S3とX3は、傷防止仕上げのマットカラーです。 ダークカラーはディープグレーブラック、ライトカラーはスカイブルー調のホワイトです。
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S3&X3にはサスペンションシートポストなどはついていますか?また、自身で取り付けることはできますか?
VanMoof S3&X3には、一体型のサドルとシートポストを採用しています。 サドルは衝撃吸収素材で作られており、上下前後の調整は可能ですが、サスペンション機能はありません。 別のサドルとシートポストへ交換・取り付ける場合は、シートポストの直径が34mmであることを必ず確認してください。
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モーターのアシストレベルを変更するにはどうすればいいですか?
自転車が完全に停止している状態で、ハンドルバーの右ボタンを長押しして変更できます。 車体ディスプレイ上にパワーレベルが0~4の順に繰り返し表示されます。希望のパワーレベルになったら、ボタンを離してください。 または、アプリが自転車に接続されている状態で、VanMoofアプリからパワーレベルを選択するこ...
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VanMoof S3 & X3またはVanMoof S2 & X2のキックロックの交換方法について教えてください
この動画は、VanMoof S3 & X3またはVanMoof S2 & X2のキックロックの交換方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 1. 道具を準備 VanMoofツールボックスから、パイプレンチ、2mmの六角レンチ、盗難防止トルクスキーT30のほか、盗...
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Error 17
Error 17は、バッテリーの接触に問題がある場合や、バッテリーが電力を供給できない状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある...
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Error 19
Error 19は、バッテリーに関連する内部の接続に問題がある場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてくだ...
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Error 20
Error 20は、突然バッテリーが落ちてしまう状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストール...
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Error 21
Error 21は、e-バイクが充電ケーブルを認識していない場合に表示されます。 まず、以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして...
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Error 40
Error 40は、ベルボタンを長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。 ボタン部に水が侵入した場合にも表示されることがあります。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認...
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Error 41
Error 41は、ターボブーストボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタン部に水が侵入してしまった場合にも表示されることがあります。 1. 車体に最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確...
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Error 44
このエラーは、e-バイクがEシフターと正しく通信できない場合、またはEシフター・ケーブルが正しく接続できていない場合に表示されます。 まず、以下の手順を試してください。 1. Eシフター・ケーブルが正しく接続できているかを確認 2. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールさ...
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Error 54
Error 54は、e-バイク内部SIMカードの検知に問題がある場合に表示されます。 まずは以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして...
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組立時に前輪を付けられません。どうすればいいですか?
フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ...
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私のe-バイクにインストールされたファームウェアは、どのバージョンですか?
ファームウェアのバージョンについては、VanMoofアプリの設定タブからご確認いただけます。一番下までスクロールすると、現在インストールされているファームウェアのバージョンがご確認いただけます。また、新しいバージョンが入手可能な場合には、設定タブアイコンに「!」マークが表示されます。 当社のファームウェア...
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新しいファームウェアアップデートのインストールの仕方を教えてください。
新しいファームウェアのアップデートが可能になる度に、VanMoofアプリの通知が届きます。ビックリマーク"!"が設定アイコン上に現れます。当社のファームウェアアップデートは、全ライダーにスムーズにインストールしていただけるよう、バッチ毎に案内しています。他のライダーがアプリのアップデートがあ...
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VanMoof S3 & X3のリセット方法を教えてください
エラーコードが表示されていて、VanMoofが反応しない、または、何かが動作しない場合、リセットすることで問題が解決することがあります。下の動画は、VanMoof S3 & X3のリセット方法を紹介します。説明は以下の順で進みます。 1. トップチューブ横の電源ボタンを8秒間長押し...
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VanMoof S3 & X3のギアが滑る/ギアから音がします。
Eシフターは、ギアを変えた際に「滑る」または「弾む」ような感覚を感じる場合があります。 これは異常ではなく、仕様上起こり得る動作となり、ギアが変わるタイミングで強く踏み込んでしまった時などに起こります。 2速から3速へのシフト変更の際に、構造上ギアの動きに半周分のインターバルが生じるため、「滑る」感覚...
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VanMoof S3またはX3のモーターケーブルをフォークにうまく押し付けられません
前方ホイールをe-バイクに取り付ける全体の説明は[こちら]を参考にしてください。 モーターケーブルの接続には、 モーターケーブルをモーターとフェンダーステイの間を通してください。 モーターケーブルの矢印に合わせ、オスとメスを接続してください。それから、フロントフォークに可能な限り押し込ん...
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VanMoof S3 & X3の専用充電器が充電中熱くなりました
VanMoof S3 & X3は、充電中に熱くなるのは異常ではありません。 最高40〜50℃程度になる場合がございます。 充電器は硬い場所に置き、布などで覆われない状態にし、くれぐれもカーペットや繊維表面に置かないようお願いします。
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ボックスから取り出した後、起動しません / アプリと接続できません
ボックスから出した後、車体が起動しない場合や、アプリと接続できない場合は、バッテリーの残量を確認してください。 まず、車体をフル充電し、その後コンピューターの[リセット]して、車体を起動させてください。 その後、VanMoofアプリより[車体登録]することができます。 その際必ず、スマートフォン...
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VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法
コンピューター部などに以上が見られる場合、こちらよりスマートカートリッジ(コンピュータ)をお送りし、交換をして頂く場合がございます。 下の動画は、VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法の動画です。 また、動画の下に、文章での手順を記していますので参考にしてください。 ...
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VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を教えてください
動画では、VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を紹介しています。 また、動画の下では、文章で解説をしています。 こちらの手順の前に、こちらを参照し、後輪を外して準備をしてください。 1. ツールの準備 8mmと15mmのスパナーが必要になります。 2. Eシフターを取...
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VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を教えてください
VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を解説しています。 また、動画の下に、文章で解説をしています。 1. ツールの準備 細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、VanMoofツールボックスから六角レンチ#5を用意してください。 2. ブレーキキャリパーを取り外す 車体...
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VanMoof S3 & X3のブレーキパッドを押し戻す方法を教えてください
フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ...
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VanMoof S3 or X3のギアが正しく変わりません。
ギアの変更がスムーズに行われない場合、ファームウェアが最新のものにアップデートされているかをまずご確認ください。次に、車体のリセットを行ってください。 これで問題が解消しなければ、VanMoofアプリのギアシフトの設定をプリセットの「Flat」か「Hilly」に変えてみてください。 これでも問題が解決...
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ブレーキが軋む、または、音がする。
乗り始めて最初の数回は、ブレーキが音を立てることに気付くかもしれません。これは完全に正常で、ブレーキが落ち着くとノイズは消えます。 約250 km(155マイル)走行後に落ち着きます。初期の走行時にしっかりとブレーキをかけることで、早めに落ち着きます。それ以外に、ブレーキの音が多い場合には、クリーニングが必要な...
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バイクの電源が入らない、または起動しない。
VanMoofが起動しない場合、いくつかの理由が考えられます。 VanMoofがスマートフォンに接続できていない VanMoofが、Bluetooth経由でスマートフォンと接続されていない場合、VanMoofは自動的に起動しません。 Bluetooth設定を確認し、スマートフォンがVanMoofと接続されてい...
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VanMoof S3またはX3が充電されない、または、チャージャーが機能しない。
チャージャーを電源に接続すると、緑色の光が表示されるはずです。その後、チャージャーをVanMoofに接続すると、ライトが赤に変わります。VanMoofが完全に充電されるとすぐに、ライトの色が緑に変わります。ライトが緑色でない場合や、接続後にライトが赤色にならない場合には、チャージャーが故障している可能性がありま...
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こちらの問題の概要について
VanMoof S3またはX3のリアフェンダーのボルトが使用中に緩むことに関する報告が他国で複数件発生しました。 この現象についての検証を行った結果、初期出荷分の車体のみへの発生が考えられます。 (リアフェンダーのボルトが十分に締められていない/緩みが出てしまう問題が発生していることを確認しています。)...
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お願いしたい内容について
現在徹底的に、問題の調査を行っております。 念のため、可能性が考えられる生産ロットのお客様にご案内をしております。 該当のお客様には既にメールでお客様に連絡しておりますので、メールが届いていない場合は、心配はございません。
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私のVanMoofにリスクはありますか?
今回の問題の可能性が考えられるのは、初期生産ロットの世界で約1,600台程度のVanMoof S3 & X3 のみが対象となっております。 VanMoof S3 & X3 の初期ロット以外、他のモデルの車体については、問題ありません。 10月23日以降に該当のユーザーにはメールをお送りしてい...
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フェンダーのネジがしっかりしまっているかを確認するにはどうすればいいですか?
もし、こちらの問題に該当する車体をお持ちの場合ですが、フェンダーボルトを、VanMoofのバイクドクターまたは自転車専門店の修理工に整備してもらうことをお勧めしています。 下記の動画に行うべき内容が具体的に紹介されています。また、マニュアルも添付しております。 ※一般の自転車店にお持ち込みの際にこちらの動画...
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