Frequently asked questions
  • Error 17
    Error 17は、バッテリーの接触に問題がある場合や、バッテリーが電力を供給できない状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある... 詳細を見る
  • Error 19
    Error 19は、バッテリーに関連する内部の接続に問題がある場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてくだ... 詳細を見る
  • Error 20
    Error 20は、突然バッテリーが落ちてしまう状態の場合に表示されます。 まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストール... 詳細を見る
  • Error 21
    Error 21は、e-バイクが充電ケーブルを認識していない場合に表示されます。 まず、以下の手順を試してください。   1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る
  • Error 40
    Error 40は、ベルボタンを長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。 ボタン部に水が侵入した場合にも表示されることがあります。   1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認... 詳細を見る
  • Error 41
    Error 41は、ターボブーストボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタン部に水が侵入してしまった場合にも表示されることがあります。   1. 車体に最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確... 詳細を見る
  • Error 44
    このエラーは、e-バイクがEシフターと正しく通信できない場合、またはEシフター・ケーブルが正しく接続できていない場合に表示されます。  まず、以下の手順を試してください。  1. Eシフター・ケーブルが正しく接続できているかを確認 2. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールさ... 詳細を見る
  • Error 54
    Error 54は、e-バイク内部SIMカードの検知に問題がある場合に表示されます。 まずは以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。 アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る
  • 組立時に前輪を付けられません。どうすればいいですか?
    フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る
  • 私のe-バイクにインストールされたファームウェアは、どのバージョンですか?
    ファームウェアのバージョンについては、VanMoofアプリの設定タブからご確認いただけます。一番下までスクロールすると、現在インストールされているファームウェアのバージョンがご確認いただけます。また、新しいバージョンが入手可能な場合には、設定タブアイコンに「!」マークが表示されます。 当社のファームウェア... 詳細を見る
  • 新しいファームウェアアップデートのインストールの仕方を教えてください。
    新しいファームウェアのアップデートが可能になる度に、VanMoofアプリの通知が届きます。ビックリマーク"!"が設定アイコン上に現れます。当社のファームウェアアップデートは、全ライダーにスムーズにインストールしていただけるよう、バッチ毎に案内しています。他のライダーがアプリのアップデートがあ... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のリセット方法を教えてください
    エラーコードが表示されていて、VanMoofが反応しない、または、何かが動作しない場合、リセットすることで問題が解決することがあります。下の動画は、VanMoof S3 & X3のリセット方法を紹介します。説明は以下の順で進みます。    1. トップチューブ横の電源ボタンを8秒間長押し... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のギアが滑る/ギアから音がします。
    Eシフターは、ギアを変えた際に「滑る」または「弾む」ような感覚を感じる場合があります。 これは異常ではなく、仕様上起こり得る動作となり、ギアが変わるタイミングで強く踏み込んでしまった時などに起こります。 2速から3速へのシフト変更の際に、構造上ギアの動きに半周分のインターバルが生じるため、「滑る」感覚... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3のモーターケーブルをフォークにうまく押し付けられません
    前方ホイールをe-バイクに取り付ける全体の説明は[こちら]を参考にしてください。 モーターケーブルの接続には、 モーターケーブルをモーターとフェンダーステイの間を通してください。 モーターケーブルの矢印に合わせ、オスとメスを接続してください。それから、フロントフォークに可能な限り押し込ん... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3の専用充電器が充電中熱くなりました
    VanMoof S3 & X3は、充電中に熱くなるのは異常ではありません。 最高40〜50℃程度になる場合がございます。 充電器は硬い場所に置き、布などで覆われない状態にし、くれぐれもカーペットや繊維表面に置かないようお願いします。 詳細を見る
  • ボックスから取り出した後、起動しません / アプリと接続できません
    ボックスから出した後、車体が起動しない場合や、アプリと接続できない場合は、バッテリーの残量を確認してください。 まず、車体をフル充電し、その後コンピューターの[リセット]して、車体を起動させてください。 その後、VanMoofアプリより[車体登録]することができます。 その際必ず、スマートフォン... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法
    コンピューター部などに以上が見られる場合、こちらよりスマートカートリッジ(コンピュータ)をお送りし、交換をして頂く場合がございます。 下の動画は、VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法の動画です。 また、動画の下に、文章での手順を記していますので参考にしてください。 ... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を教えてください
    動画では、VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を紹介しています。 また、動画の下では、文章で解説をしています。 こちらの手順の前に、こちらを参照し、後輪を外して準備をしてください。 1. ツールの準備 8mmと15mmのスパナーが必要になります。 2. Eシフターを取... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を教えてください
    VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を解説しています。 また、動画の下に、文章で解説をしています。 1. ツールの準備 細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、VanMoofツールボックスから六角レンチ#5を用意してください。 2. ブレーキキャリパーを取り外す 車体... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のブレーキパッドを押し戻す方法を教えてください
    フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。 構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る
  • VanMoof S3 or X3のギアが正しく変わりません。
    ギアの変更がスムーズに行われない場合、ファームウェアが最新のものにアップデートされているかをまずご確認ください。次に、車体のリセットを行ってください。  これで問題が解消しなければ、VanMoofアプリのギアシフトの設定をプリセットの「Flat」か「Hilly」に変えてみてください。 これでも問題が解決... 詳細を見る
  • ブレーキが軋む、または、音がする。
    乗り始めて最初の数回は、ブレーキが音を立てることに気付くかもしれません。これは完全に正常で、ブレーキが落ち着くとノイズは消えます。 約250 km(155マイル)走行後に落ち着きます。初期の走行時にしっかりとブレーキをかけることで、早めに落ち着きます。それ以外に、ブレーキの音が多い場合には、クリーニングが必要な... 詳細を見る
  • バイクの電源が入らない、または起動しない。
    VanMoofが起動しない場合、いくつかの理由が考えられます。 VanMoofがスマートフォンに接続できていない VanMoofが、Bluetooth経由でスマートフォンと接続されていない場合、VanMoofは自動的に起動しません。 Bluetooth設定を確認し、スマートフォンがVanMoofと接続されてい... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3が充電されない、または、チャージャーが機能しない。
    チャージャーを電源に接続すると、緑色の光が表示されるはずです。その後、チャージャーをVanMoofに接続すると、ライトが赤に変わります。VanMoofが完全に充電されるとすぐに、ライトの色が緑に変わります。ライトが緑色でない場合や、接続後にライトが赤色にならない場合には、チャージャーが故障している可能性がありま... 詳細を見る
  • こちらの問題の概要について
    VanMoof S3またはX3のリアフェンダーのボルトが使用中に緩むことに関する報告が他国で複数件発生しました。 この現象についての検証を行った結果、初期出荷分の車体のみへの発生が考えられます。 (リアフェンダーのボルトが十分に締められていない/緩みが出てしまう問題が発生していることを確認しています。)... 詳細を見る
  • お願いしたい内容について
    現在徹底的に、問題の調査を行っております。 念のため、可能性が考えられる生産ロットのお客様にご案内をしております。 該当のお客様には既にメールでお客様に連絡しておりますので、メールが届いていない場合は、心配はございません。 詳細を見る
  • 私のVanMoofにリスクはありますか?
    今回の問題の可能性が考えられるのは、初期生産ロットの世界で約1,600台程度のVanMoof S3 & X3 のみが対象となっております。 VanMoof S3 & X3 の初期ロット以外、他のモデルの車体については、問題ありません。 10月23日以降に該当のユーザーにはメールをお送りしてい... 詳細を見る
  • フェンダーのネジがしっかりしまっているかを確認するにはどうすればいいですか?
    もし、こちらの問題に該当する車体をお持ちの場合ですが、フェンダーボルトを、VanMoofのバイクドクターまたは自転車専門店の修理工に整備してもらうことをお勧めしています。 下記の動画に行うべき内容が具体的に紹介されています。また、マニュアルも添付しております。 ※一般の自転車店にお持ち込みの際にこちらの動画... 詳細を見る