中古の自転車の販売、買取はしておりません。 時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。 詳細を見る

利用可能な支払い方法 日本では、クレジットカード（Mastercard/Visa/American Express/JCB）で支払うことができます。現時点では、分割払いはできません。 お支払いに問題がある場合 クレジットカードが拒否された場合、または支払いが失敗した場合には、銀行の自動不正防止システ... 詳細を見る

キャンセルをご希望とのこと、まことに残念です。倉庫のスタッフが出荷準備を始めるまでは、キャンセル可能です。My VanMoofから該当するご注文をキャンセルしていただけます。My VanMoofにログインして、‘ご注文’タブを開いてください。‘注文をキャンセル’ボタンをクリックして、手順の通り進めてください。 ... 詳細を見る

請求書は、ご注文30分後にMy VanMooからご確認いただけます。   過去ご注文分  請求書は、ご注文いただいた商品が倉庫から出荷される際に発行されます。請求書はメールにてお送りします。また、My VanMoofからダウンロードすることもできます。E-バイクの発送前に請求書を発行することはできません 詳細を見る

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。 ・クレジットカードブランドが弊社が使用している決済代行システムAdyenで使用できるVISA、Maste... 詳細を見る

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。 詳細を見る

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。 詳細を見る

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。 注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。 詳細を見る

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、まずはmy.vanmoof.com でアカウント作成が必要です。 ※購入しただけでは自動的にアカウント作成はされません。 ※必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作... 詳細を見る

アカウントを削除すると完全に削除され、戻すことはできません。アプリへのアクセス、ご注文履歴や走行状況に関する情報も消去されます。 アカウントを完全に削除すると... アカウントを削除する前に次のことを行ってください VanMoofアカウントの削除方法 アカウントを完全に削除すると... ... 詳細を見る

VanMoofのライダーでもある私たちは、お客様からの評判がどれほどの影響力を持つかを知っています。 ライダーの皆様の口コミが、私たちの二輪革命を加速させ、世界中にVanMoofのコミュニティを作ることができました。この勢いをさらに加速させ、皆様の貢献にお礼をするために、新しいプログラム「VanMoof紹介プロ... 詳細を見る

このプログラムの開始時に、VanMoof S3＆X3、VanMoof S2＆X2、VanMoof Electrified、VanMoof Smart、VanMoof + をご使用いただいている全ライダーに、ユーザー別の紹介コードを発行しました。MyVanMoofアカウントでご確認いただけます。 初回購入の方に... 詳細を見る

My VanMoofにログインし、左側のメニューから[リワード]を選択します。専用紹介コードは「あなたの専用紹介コード」の下に表示されていますので、このコードをコピーしてシェアしてください。 詳細を見る

いいえ、できません。紹介先のVanMoofS3またはX3を購入する友人が¥12500相当の紹介コードを使用できる商品・サービスは、アクセサリーまたはPeace of Mind保証に限られます。 一方、紹介者であるお客様が受け取るリワードクレジットについては、VanMoofオンラインストアのすべての商品・サービ... 詳細を見る

VanMoof.comで、VanMoof S3 or X3を選択後、Peace of Mind保証とアクセサリーを選択します。招待コードを決済画面で追加し、「適用(Apply)」ボタンをクリックします。割引が、カート内のアクセサリーと/またはPeace of Mind保証に適用されます。購入を完了する前に、割引... 詳細を見る

紹介コードのシェアは、とても簡単。My VanMoofにログインして、[リワード]セクションから専用紹介コードをコピーして、シェアを開始してください。シェアに関しては、規定に従っていただくようお願いいたします。 この紹介プログラムは、VanMoofの楽しみや体験を、VanMoofのライダーのお友達やご家... 詳細を見る

積算可能なクレジットは、VanMoof紹介プログラムの一部です。紹介プログラムは、各ライダーが、友人や家族にシェアする際に使う個人専用紹介コードが発行されます。このあなた専用紹介コードが使用されるごとに、新しいライダーにはアクセサリーやPeace of Mind保証に使える[€100]がプレゼントされ、あなたは... 詳細を見る

My VanMoofアカウントでクレジットをバウチャー化できます。バウチャーは、オンライン[ストア]またはVanMoofのブランドストアの全商品にご使用いただけます。支払い時にバウチャーコードを追加してください。VanMoofブランドストアでのご注文については、バウチャーコードをご提示ください。バウチャー化した... 詳細を見る

あなたの紹介コードを使って、VanMoofS3またはX3が購入されるごとに、¥12500相当のクレジットを受け取ります。その後、受け取った¥12500をバウチャー化するか、クレジットを貯めておき、さらに紹介を広げて、将来的にクレジットをより大きな金額のバウチャーに交換するか、どちらかをお選びいただけます。 詳細を見る

いいえ、紹介コードはアウトレットセールでは使用できません。 詳細を見る

いいえ、1回のお買い物に使用できるバウチャーコードは1つのみです。差額は返金されず、別の注文と分けて使用することもできませんのでご注意ください。 詳細を見る

既に行われた注文に対して、紹介コードを適用することはできません。 詳細を見る

残念ながら、できません。VanMoofクレジットを利用する場合は、すべてを1つのバウチャーにする必要があります。バウチャーは1回の取引で使用していただきます。差額や残高は返金されません。 詳細を見る

いいえ、差額は返金できません。紹介クレジットをバウチャーにすると、1回の取引でのみでご使用いただけます。残高の差額は返金できず、別の注文と分けて使用することもできません。 詳細を見る

紹介に対して発生するクレジットは、紹介先のご友人のVanMoofが配達された後、返品期間が経過するまでは「保留」状態です。返品期間を経過すると、クレジットが使用可能になります。その旨、メールでもお知らせします。 クレジットがもらえているはずなのに、メールが届かない場合にはご連絡ください。原因の調査ができるよう、... 詳細を見る

はい、発行後2年間が使用期限になります。 詳細を見る

いいえ、紹介クレジットはバウチャーにのみ変換でき、現金には変換できません。 詳細を見る

紹介に対して付与されたクレジットは、友人の自転車が配達されて返品期間が経過するまで「保留中」になっています。紹介注文がキャンセルされた場合には、保留中の紹介リワードはキャンセルされます。 現在こちらのプログラムは選ばれたライダーのみでテストを行っています。免責事項をこちらをお読みください。 詳細を見る

VanMoofクレジットは、オンライン[ストア]で、または、VanMoofブランドストアでご使用いただけます。 クレジットは、注文金額全体にあてることも、（割引として）一部にあてることもできます。ご使用いただける商品は以下です。 VanMoof S3 & X3 e-バイク本体  アク... 詳細を見る

もちろんできます！バウチャーにして、バウチャーコードを友達と共有することができます。ただし、使用したら、永久になくなることをご理解ください。 詳細を見る

紹介コードの割引が適用されるのは、同じ注文の中で、VanMoofの自転車本体、アクセサリーまたはPeace of Mindを購入した時のみです。アクセサリーやPeace of Mindと別で自転車を購入された場合には、割引を後から適用することができませんのでご了承ください。 それでも割引コードが使えない... 詳細を見る

来年にかけて、全力でVanMoof Vの開発を行っております。日本への発送開始予定は、2023年です。 詳細を見る

はい、VanMoof Vのスペックや性能について、メールで定期的にお知らせします。 また、ブログでVanMoof Vの最新情報を紹介していますので、ぜひご覧ください。 詳細を見る

この手続きについては全額返金可能です。予約も、VanMoof Vの全額支払いも、My VanMoofからいつでもキャンセルできます。最終支払いの案内を受け取ると、予約期限は、そこから6ヶ月間有効になります。6ヶ月経過時点で、この予約ではVanMoof Vが購入できなくなり、予約金は全額返金されます。 詳細を見る

2輪駆動と最新の加速システムを搭載、かつ、スピード設定を車体に内蔵。各国の速度規制に合わせた調整が可能なVanMoof Vの最大時速は、[50km/hです。 詳細を見る

VanMoof Vは、オランダ、ドイツ、フランス、イギリス、アメリカ、日本でのみを対象としています。 詳細を見る

最初に生産されたVanMoof Vを、最初の配送で手に入れることができます。（支払い時期により異なります。）予約金¥2,500は、全額返金可能です。VanMoof Vの注文完了するには、最終支払いの案内を受け取り、処理する必要があります。 詳細を見る

予約金額として[¥2,500]をお支払いいただいた後、いくつかの重要事項があります。 1. 予約完了メールが送信されます。このメールの中には、お友達やご家族の方がご予約できる、1つのアクセスコードが記載されています。 2. VanMoof Vの出荷準備が整うと、お支払いのご案内をメールでお送りします。予約金は... 詳細を見る