中古の自転車の販売、買取はしておりません。 時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。 詳細を見る

お支払いには、クレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX, JCB)のみご利用いただけます。 支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。 ※また、日本では楽天カードブランドをお使いの場合、決済ができないなどの症例が確認... 詳細を見る

キャンセルは大変残念ですが、出荷準備を開始するまでの期間はキャンセル可能です。My VanMoofにログインして、「注文＆明細書」にお進みください。「注文をキャンセル」ボタンをクリックして、手順に従ってください。ボタンが表示されない場合、出荷準備か完了しており、キャンセルがもう間に合いません。それでもキャンセル... 詳細を見る

オーダー明細（インボイス）についてはご注文の商品が当社倉庫から出荷された際にシステムからの自動配信メールで発行（もしくはMy VanMoof※ 上よりダウンロードが可能）となります。 そのため、ご注文の自転車の出荷前のオーダー明細(インボイス)の発行については、対応しておりません。 ※My VanMoofに... 詳細を見る

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。 クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEX, JCBかどうか、クレジットカード情報が正しく入力... 詳細を見る

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。 詳細を見る

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。 詳細を見る

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。 注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。 詳細を見る

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、購入しただけでは自動的にアカウント作成はされないため、my.vanmoof.com で作成できます。 その場合は必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作成してください... 詳細を見る

VanMoofのライダーでもある私たちは、お客様からの評判がどれほどの影響力を持つかを知っています。 ライダーの皆様の口コミが、私たちの二輪革命を加速させ、世界中にVanMoofのコミュニティを作ることができました。この勢いをさらに加速させ、皆様の貢献にお礼をするために、新しいプログラム「VanMoof紹介プロ... 詳細を見る

このプログラムの開始時に、VanMoof S3＆X3、VanMoof S2＆X2、VanMoof Electrified、VanMoof Smart、VanMoof + をご使用いただいている全ライダーに、ユーザー別の紹介コードを発行しました。MyVanMoofアカウントでご確認いただけます。 初回購入の方に... 詳細を見る

My VanMoofにログインし、左側のメニューから[リワード]を選択します。専用紹介コードは「あなたの専用紹介コード」の下に表示されていますので、このコードをコピーしてシェアしてください。 詳細を見る

いいえ、できません。紹介先のVanMoofS3またはX3を購入する友人が¥12500相当の紹介コードを使用できる商品・サービスは、アクセサリーまたはPeace of Mind保証に限られます。 一方、紹介者であるお客様が受け取るリワードクレジットについては、VanMoofオンラインストアのすべての商品・サービ... 詳細を見る

VanMoof.comで、VanMoof S3 or X3を選択後、Peace of Mind保証とアクセサリーを選択します。招待コードを決済画面で追加し、「適用(Apply)」ボタンをクリックします。割引が、カート内のアクセサリーと/またはPeace of Mind保証に適用されます。購入を完了する前に、割引... 詳細を見る

紹介コードのシェアは、とても簡単。My VanMoofにログインして、[リワード]セクションから専用紹介コードをコピーして、シェアを開始してください。シェアに関しては、規定に従っていただくようお願いいたします。 この紹介プログラムは、VanMoofの楽しみや体験を、VanMoofのライダーのお友達やご家... 詳細を見る

積算可能なクレジットは、VanMoof紹介プログラムの一部です。紹介プログラムは、各ライダーが、友人や家族にシェアする際に使う個人専用紹介コードが発行されます。このあなた専用紹介コードが使用されるごとに、新しいライダーにはアクセサリーやPeace of Mind保証に使える[€100]がプレゼントされ、あなたは... 詳細を見る

My VanMoofアカウントでクレジットをバウチャー化できます。バウチャーは、オンライン[ストア]またはVanMoofのブランドストアの全商品にご使用いただけます。支払い時にバウチャーコードを追加してください。VanMoofブランドストアでのご注文については、バウチャーコードをご提示ください。バウチャー化した... 詳細を見る

あなたの紹介コードを使って、VanMoofS3またはX3が購入されるごとに、¥12500相当のクレジットを受け取ります。その後、受け取った¥12500をバウチャー化するか、クレジットを貯めておき、さらに紹介を広げて、将来的にクレジットをより大きな金額のバウチャーに交換するか、どちらかをお選びいただけます。 詳細を見る

いいえ、紹介コードはアウトレットセールでは使用できません。 詳細を見る

いいえ、1回のお買い物に使用できるバウチャーコードは1つのみです。差額は返金されず、別の注文と分けて使用することもできませんのでご注意ください。 詳細を見る

既に行われた注文に対して、紹介コードを適用することはできません。 詳細を見る

残念ながら、できません。VanMoofクレジットを利用する場合は、すべてを1つのバウチャーにする必要があります。バウチャーは1回の取引で使用していただきます。差額や残高は返金されません。 詳細を見る

いいえ、差額は返金できません。紹介クレジットをバウチャーにすると、1回の取引でのみでご使用いただけます。残高の差額は返金できず、別の注文と分けて使用することもできません。 詳細を見る

ご希望のお支払い方法を選択した後、決済方法の4番目の項目に紹介コードまたはバウチャーコードを追加できます。 「割引コードの適用」セクションにコードを追加してください。 詳細を見る

紹介に対して発生するクレジットは、紹介先のご友人のVanMoofが配達された後、返品期間が経過するまでは「保留」状態です。返品期間を経過すると、クレジットが使用可能になります。その旨、メールでもお知らせします。 クレジットがもらえているはずなのに、メールが届かない場合にはご連絡ください。原因の調査ができるよう、... 詳細を見る

はい、発行後2年間が使用期限になります。 詳細を見る

いいえ、紹介クレジットはバウチャーにのみ変換でき、現金には変換できません。 詳細を見る

紹介に対して付与されたクレジットは、友人の自転車が配達されて返品期間が経過するまで「保留中」になっています。紹介注文がキャンセルされた場合には、保留中の紹介リワードはキャンセルされます。 現在こちらのプログラムは選ばれたライダーのみでテストを行っています。免責事項をこちらをお読みください。 詳細を見る

VanMoofクレジットは、オンライン[ストア]で、または、VanMoofブランドストアでご使用いただけます。 クレジットは、注文金額全体にあてることも、（割引として）一部にあてることもできます。ご使用いただける商品は以下です。 VanMoof S3 & X3 e-バイク本体  アク... 詳細を見る

もちろんできます！バウチャーにして、バウチャーコードを友達と共有することができます。ただし、使用したら、永久になくなることをご理解ください。 詳細を見る

紹介コードの割引が適用されるのは、同じ注文の中で、VanMoofの自転車本体、アクセサリーまたはPeace of Mindを購入した時のみです。アクセサリーやPeace of Mindと別で自転車を購入された場合には、割引を後から適用することができませんのでご了承ください。 それでも割引コードが使えない... 詳細を見る