中古の自転車の販売、買取はしておりません。 現在アウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。 詳細を見る

お支払いには、標準的なクレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX)のみご利用いただけます。 支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。 詳細を見る

キャンセルは大変残念ですが、出荷準備を開始するまでの期間はキャンセル可能です。My VanMoofにログインして、「注文＆明細書」にお進みください。「注文をキャンセル」ボタンをクリックして、手順に従ってください。ボタンが表示されない場合、出荷準備か完了しており、キャンセルがもう間に合いません。それでもキャンセル... 詳細を見る

オーダー明細（インボイス）についてはご注文の商品が当社倉庫から出荷された際に発行され、閲覧可能になります。 こちらはEメールで受け取ることに加えて、My VanMoofからダウンロードすることもできます。 ※My VanMoofに関しては購入しただけでは自動生成されませんので、別途アカウントのご登録が... 詳細を見る

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。 クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEXかどうか、クレジットカード情報が正しく入力されている... 詳細を見る

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。 詳細を見る

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。 詳細を見る

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。 注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。 詳細を見る

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、購入しただけでは自動的にアカウント作成はされないため、my.vanmoof.com で作成できます。 その場合は必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作成してください... 詳細を見る

VanMoofのライダーでもある私たちは、お客様からの評判がどれほどの影響力を持つかを知っています。 ライダーの皆様の口コミが、私たちの二輪革命を加速させ、世界中にVanMoofのコミュニティを作ることができました。この勢いをさらに加速させ、皆様の貢献にお礼をするために、新しいプログラム「VanMoof紹介プロ... 詳細を見る

このプログラムの開始時に、VanMoof S3＆X3、VanMoof S2＆X2、VanMoof Electrified、VanMoof Smart、VanMoof + をご使用いただいている全ライダーに、ユーザー別の紹介コードを発行しました。MyVanMoofアカウントでご確認いただけます。 初回購入の方に... 詳細を見る

My VanMoofにログインし、左側のメニューから[リワード]を選択します。専用紹介コードは「あなたの専用紹介コード」の下に表示されていますので、このコードをコピーしてシェアしてください。 詳細を見る

いいえ、できません。紹介先のVanMoofS3またはX3を購入する友人が¥12500相当の紹介コードを使用できる商品・サービスは、アクセサリーまたはPeace of Mind保証に限られます。 一方、紹介者であるお客様が受け取るリワードクレジットについては、VanMoofオンラインストアのすべての商品・サービ... 詳細を見る

VanMoof.comで、VanMoof S3 or X3を選択後、Peace of Mind保証とアクセサリーを選択します。招待コードを決済画面で追加し、「適用」ボタンをクリックします。割引が、カート内のアクセサリーと/またはPeace of Mind保証に適用されます。購入を完了する前に、割引が正しく反映さ... 詳細を見る

紹介コードのシェアは、とても簡単。My VanMoofにログインして、[リワード]セクションから専用紹介コードをコピーして、シェアを開始してください。シェアに関しては、規定に従っていただくようお願いいたします。 この紹介プログラムは、VanMoofの楽しみや体験を、VanMoofのライダーのお友達やご家... 詳細を見る

積算可能なクレジットは、VanMoof紹介プログラムの一部です。紹介プログラムは、各ライダーが、友人や家族にシェアする際に使う個人専用紹介コードが発行されます。このあなた専用紹介コードが使用されるごとに、新しいライダーにはアクセサリーやPeace of Mind保証に使える[€100]がプレゼントされ、あなたは... 詳細を見る

My VanMoofアカウントでクレジットをバウチャー化できます。バウチャーは、オンライン[ストア]またはVanMoofのブランドストアの全商品にご使用いただけます。支払い時にバウチャーコードを追加してください。VanMoofブランドストアでのご注文については、バウチャーコードをご提示ください。バウチャー化した... 詳細を見る

あなたの紹介コードを使って、VanMoofS3またはX3が購入されるごとに、¥12500相当のクレジットを受け取ります。その後、受け取った¥12500をバウチャー化するか、クレジットを貯めておき、さらに紹介を広げて、将来的にクレジットをより大きな金額のバウチャーに交換するか、どちらかをお選びいただけます。 詳細を見る

いいえ、紹介コードはアウトレットセールでは使用できません。 詳細を見る

いいえ、1回のお買い物に使用できるバウチャーコードは1つのみです。差額は返金されず、別の注文と分けて使用することもできませんのでご注意ください。 詳細を見る

既に行われた注文に対して、紹介コードを適用することはできません。 詳細を見る

残念ながら、できません。VanMoofクレジットを利用する場合は、すべてを1つのバウチャーにする必要があります。バウチャーは1回の取引で使用していただきます。差額や残高は返金されません。 詳細を見る

「いいえ、差額は返金できません。紹介クレジットをバウチャーにすると、1回の取引でのみでご使用いただけます。残高の差額は返金できず、別の注文と分けて使用することもできません。 詳細を見る

ご希望のお支払い方法を選択した後、決済方法の4番目の項目に紹介コードまたはバウチャーコードを追加できます。 「割引コードの適用」セクションにコードを追加してください。 詳細を見る

紹介に対して発生するクレジットは、紹介先のご友人のVanMoofが配達された後、返品期間が経過するまでは「保留」状態です。返品期間を経過すると、クレジットが使用可能になります。その旨、メールでもお知らせします。 クレジットがもらえているはずなのに、メールが届かない場合にはご連絡ください。原因の調査ができるよう、... 詳細を見る

はい、発行後2年間が使用期限になります。 詳細を見る

いいえ、紹介クレジットはバウチャーにのみ変換でき、現金には変換できません。 詳細を見る

紹介に対して付与されたクレジットは、友人の自転車が配達されて返品期間が経過するまで「保留中」になっています。紹介注文がキャンセルされた場合には、保留中の紹介リワードはキャンセルされます。 現在こちらのプログラムは選ばれたライダーのみでテストを行っています。免責事項をこちらをお読みください。 詳細を見る

VanMoofクレジットは、オンライン[ストア]で、または、VanMoofブランドストアでご使用いただけます。 クレジットは、注文金額全体にあてることも、（割引として）一部にあてることもできます。ご使用いただける商品は以下です。 VanMoof S3 & X3 e-バイク本体  アク... 詳細を見る

もちろんできます！バウチャーにして、バウチャーコードを友達と共有することができます。ただし、使用したら、永久になくなることをご理解ください。 詳細を見る

紹介コードの割引が適用されるのは、同じ注文の中で、VanMoofの自転車本体、アクセサリーまたはPeace of Mindを購入した時のみです。アクセサリーやPeace of Mindと別で自転車を購入された場合には、割引を後から適用することができませんのでご了承ください。 それでも割引コードが使えない... 詳細を見る