お客様のスマートフォンを盗んだ人物が車体を絶対に盗めないようにするために、バックアップアンロックコードを使って速やかに自転車を解錠し、安全な場所に移動させてください。 

その後ほっと一息つきましたら、できるだけ早くhttps://my.vanmoof.com にログインし、自転車の新しい暗号キーをリクエストしてください。新しいスマートフォンを入手したら、VanMoofアプリをダウンロードして、再度ログインします。VanMoofは、アプリが新しいパスコードを自動的に取得するようにします。これで、オーナーは新しいスマートフォンを使って自転車に接続できます。