お客様のカードか銀行口座に問題があるかもしれません。お客様の口座に十分な残高があり、ご使用のカードが有効であることをご確認ください。


決済できない場合、当社は常に、決済リンクを記載したリマインダーメールをお送りしています(スパムフォルダもご確認ください)。リンクから、お支払いに加えてクレジットカードの更新も行えます。上記のいずれを試しても問題が解決しない場合は、VanMoofサポートチームにご連絡の上、ご相談ください。


決済ができなかった旨を知らせるメールのリンクをクリックして、月額決済を手動で行うこともできます。保存されている詳細情報が正しく、最新の状態であることをお確かめください。それでも自動決済が処理されない理由が不明の場合は、VanMoofサポートチームにご連絡ください。