サービス利用の所定の手続きは以下のとおりです。
※この手続きを踏んでいただかないと保証を使用してのバイクハントはできません。
1. 原則48時間以内にお客様ご自身で自転車の盗難をVanMoofアプリ上[Mark as Missing]またはMy VanMoof経由で報告レポートをする（既に車体が盗難モードに入っていてレポートがされている場合もあります）
2. 警察へ自転車の盗難届を提出し、受理番号を確認する
3. 下記カスタマーサポートチームまでメールで盗難状況等の詳細の報告と上記受理番号の報告をし、14営業日お待ちいただく。14営業日後、VanMoofが進捗状況を連絡いたします。
<カスタマーサポートお問い合わせフォーム>
サポート対応時間：火〜日（11:00 - 19:30 / 月曜定休）
4. 14営業日以内にVanMoofが自転車を回収した場合はメンテナンスをしてお戻し、見つからない場合は14営業日後に同等程度の走行距離・コスメダメージの交換用車体の手配を開始いたします。
（車体の準備等が必要になるため、車体のお渡しは交換決定後1週間〜ほどとなります。）