サービス利用の所定の手続きは以下のとおりです。


1.  お客様が自転車の盗難をVanMoofアプリ経由でVanMoofに報告をする

(既に車体が盗難モードに入ってる場合もあります)


2.  警察へ自転車の盗難届を出し、受理番号を確認する


3. サポートチームまでメール、お電話などで盗難状況等の詳細の報告と上記受理番号の報告をし、14営業日お待ちいただく。14営業日後、VanMoofが進捗状況を連絡いたします。


4.  14営業日以内に、VanMoofが自転車を回収した場合はメンテナンスをしてお戻し、見つからない場合は同等程度の走行距離・コスメダメージの交換用車体と交換をいたします。(車体の準備等が必要になるため、車体のお渡しは交換決定後1週間〜ほどとなります。)