VanMoofまたはVanMoofアクセサリーの到着をお待ちいただいき、ありがとうございます。ご質問もあるかもしれません。以下に、配達についての重要な質問（および回答）を掲載します。 

配達予定日

My VanMoofアカウントの注文状況をご確認いただくと、配送予定日が確認できます。 [注文と明細書]タブに移動して、注文状況と配送予定日をご確認ください。ここに表示されるのは現時点での配送予定日で、72時間ずれている可能性があることにご注意ください。ご注文の商品が倉庫を出た瞬間に、配達予定日が記載された追跡メールが送信されます。メールが見つからない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。そちらにメールが送信されている場合があります。

アクセサリー商品は、自転車が出荷されてから7日後に当社倉庫から出荷されます。

英国への出荷

英国への注文は、アムステルダムの倉庫から発送されます。ご注文商品が倉庫を出るとすぐに追跡のメールが送信されますが、配達予定日が計算されるまでに最大7日かかる場合があります。この日付は、荷物が英国に到着したときにのみ計算できます。しばらくお待ちください。配達日は自動的に更新されます。

配達遅延

配達に遅延が発生した場合は、どのような場合でもメールでお知らせします。My VanMoofアカウントの配送予定日も変更されます。残念ながら、配送を早めることや、送信された内容よりも正確な配送日を提供することはできません。

配達予定日から5日経っても荷物が届かない場合は、サポートチームにご連絡ください。

保証自転車

現在の自転車を受け取ってから14日以内に交換用自転車を発送します。

注文前ですか？

特定のモデルまたはアクセサリーの予想配達時間は、当社Webサイトのチェックアウトページで確認できます。ホームページの右上隅で配送先の国を選択して、[今すぐ購入]をクリックすると、現在の配送予定日が自転車の画像の下に表示されます。これは現時点での予定納期ですので、注意してください。日付は需要に応じて変更される場合があります。