アプリと車体の接続にはbluetooth規格が使用されています。電波障害などで接続がうまくいかない場合もあるため以下をお試しください。
また、Andoroidでは現在下記の端末でアプリでの接続ができないことが確認をされております。
Google Pixel 3a
Google Pixel 4 XL
One Plus 7Pro
One Plus 7T
OnePlus6
Motorola G7
Motorola One Vision
Motorola G5 Plus
Huawei P10 Lite
Samsung SM-M215F
Samsung G9
Samsung A51
Samsung A52
Xiaomi MI MAX
Gigaset GS270 plus
Androidアプリ
車体とAndroidアプリとの接続に問題がある場合は、次の手順に従ってください：
・wifi等の機器に近すぎないか確認する、近すぎる場合は離れた場所で確認をする
・Play Storeにある最新バージョンのアプリを使用していることを確認する
・デバイスが車体の近くにあることを確認する
・他のデバイスが車体に接続されていないことを確かめる
・端末側のBluetoothのオンとオフを切り替える
・端末側の位置情報の使用を許可していること、位置情報サービスがオンになっていることを確認する
・アプリのバッテリー最適化がオフになっていることを確認する（ https://dontkillmyapp.com )
・車体が少なくとも15％以上充電されていることを確認する
・スマートフォンを再起動する
・車体をリセットする
・Bluetoothで接続されている他のデバイスとの接続を切る
・接続したい車体が登録されているアカウントにログインしていることを再確認する
・他のデバイスで接続を試みる
iOSアプリ
車体とiOSアプリとの接続に問題がある場合は、下記の手順に従って接続を確立してください：
・wifi等の機器に近すぎないか確認する、近すぎる場合は離れた場所で確認をする
・App Storeにある最新バージョンのアプリを使用していることを確認する
・スマートフォンが車体の近くにあることを確認する
・車体に他のデバイスが接続されていない、または接続しようとしていないことを確認する
・Bluetoothのオンとオフを切り替える
・車体が少なくとも15％以上充電されていることを確認する
・アプリを再起動する
・スマートフォンを再起動する
・車体をリセットする
・Bluetoothで接続されている他のデバイスとの接続を切る
・Apple Watchアプリに接続されている場合、接続を切る（機内モードに設定等）
・接続したい車体が登録されているアカウントにログインしていることを再確認する
他のデバイスで接続を試みる