いくつもの安全テストの後、破損はケーブルの不適切な差し込み角度により、予想以上の力が充電ポートにかかってしまうこと(プラグを抜くことを忘れてそのまま自転車を動かしてしまうなど)が原因であることが判明しました。

私達はすべてのS2、X2のユーザー様に充電ポート内中央部のカバーが欠損していないかを確認させていただきました。この問題の影響を受けたElectrified S2&X2に関しては無償で対応させていただきます。

VanMoofのブランドストアにお持ち込みいただければ我々のBikeDoctorが必要な修理をいたします。もし、ブランドストアの近くにお住まいでない場合は、ご自宅で簡単にインストールができるリペアキットをお送りさせていただきます。

新規でご注文をされたElectrified S2、X2に関しましては、キットが同梱されておりますので、ご自宅で装着をしてからお使いください。

注意:この問題はElectrified S2およびX2のみが対象です。その他のモデルには該当しません。