発送予定日：ご注文前

現時点での配送日数は、チェックアウト画面で、自転車またはアクセサリーの画像の下に表示されます。その時点での予定が表示され、需要に応じて日付が変更される可能性があることについてご理解ください。

発送予定日：ご注文後

ご注文確定後、My VanMoofから最新の発送予定日を含む最新情報をご確認いただけます。発送予定日は、自転車の輸送に向けて段階的に絞り込まれます。発送予定日はあくまでも目安であり、変更される場合があります。この注文ステータスを常にご確認いただくようお願いいたします。

通常商品の出荷時に、追跡番号を掲載したメールをお客様宛に送信しております。追跡情報の更新に多少お時間を要しますこと、ご了承ください。弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合もございますので、ご確認をお願い致します。

アクセサリー

自転車とアクセサリーを同時に購入された場合、通常アクセサリーは自転車出荷後7営業日以内に宅配便にて発送いたします

遅延 

いかなる遅延が発生した場合にも、VanMoofはメールでお知らせします。また、My VanMoofの表示が更新されます。発送を早めたり、より正確な発送日程をお知らせすることはできませんことを、ご容赦ください。

発送予定日から5日間以内に、遅延に関するメールが届かない場合は、VanMoofサポートチームへご連絡ください。

配送先の変更

お届け先をご変更されたい場合は、My VanMoofの配送先情報を変更することで、お届け先を更新できます。

My VanMoofにて、お届け先の変更ができない場合、またはご不明な点等ございましたら、VanMoofサポートチームへご連絡ください。