あなたのVanMoofが盗難に遭ってしまった時の、盗難レポートの方法は2通りあります。

1. VanMoofアプリを開き、車体アイコンページ(最右)から、盗難されたVanMoofを選択し、「Mark as missing(盗難としてマークする」を開き、その中の「Report stolen bike(盗難レポート)」をタップして、盗難レポートを行います。

その後、盗難レポートの確認メールが届きます。


または、

2. My VanMoofアカウントにログインして、「盗難レポート」をクリックします。盗難されたVanMoofを選択し、盗難を確認します。盗難レポートの確認メールが届きます。

その後、

Peace of Mindの盗難保証に加入している場合は、正式な警察への盗難届が必要になります。

盗難届受理後は、警察より受理番号が発行されますので、そちらのナンバーをカスタマサポートメール宛、もしくはブランドストアのお電話まで、盗難に遭ってしまったことを含めお電話での報告が必要となります。

あなたのVanMoofが盗難モードになると、その車体の電源が落ち、フリーズした状態となり使用ができなくなります。

こちらで位置の追跡ができた段階より、24時間以内にご登録のメールアドレス宛に追跡リンクをお届けします。

盗難自転車が手元に戻ったら、アプリに再接続してください。

あなたが再接続できて位置情報追跡システムがオフになったことをこちらで確認します。