このほど一部の自転車のフロントフォークの生産に非一貫性が確認されました。将来的に自転車の安全性に影響を与える可能性があるため、対象となる自転車すべてのフロントフォークを交換させていただきたく存じます。製造工程が改善されたため、最近生産された自転車にこの問題はありません。

生じている問題

製造工程が改善されたため、最近生産された自転車にこの問題はありません。予防措置として、対象となる自転車をお持ちのすべてのお客様に連絡を取り、将来的に問題が生じる可能性があることをお知らせしています。また、対象となる自転車のフロントフォークは交換いたします。現在、対象となる自転車をお持ちのお客様にメールでお知らせしております。連絡がなければ、お客様の自転車は対象ではありません。 

お客様の自転車が「対象」の場合は、できるだけ早急にフロントフォークを交換していただくことをお勧めします。お客様の中には、ハンドルが「重くなった」と感じ、降りてみてフォークステムの損傷に気付いた方もいらっしゃいます。これまで重い怪我をされた方はいませんが、当社はお客様の安全を最優先事項とし、早急にフロントフォークの交換を受けていただくようお願いしています。 

対象バイク

対象となるのは一部のVanMoof S3のみです。他のすべての自転車（他の時期に製造されたVanMoof S3、VanMoof X3、さらに前のモデル）にこの問題はありません。対象の自転車をお持ちのお客様にはメール、またはMy VanMoofアカウントの通知メッセージでお知らせいたします。

連絡がなければご心配は要りません。そのままお乗りいただければ幸いです。当社からの連絡がなく、念のため確認したい場合は、お持ちのS3のフレーム番号を<こちら>にご入力ください。対象かどうか生産バッチを確認いたします。

解決策

対象となる自転車については、長く安全にお乗りいただけるようフロントフォークを交換いたします。VanMoofのサービス拠点に連絡して自転車を持ち込む、<My VanMoof>の「ヘルプ」セクションで予約する、自転車を当社まで送る、のいずれかをお選びください。できる限りスムーズにお手続きいただけるよう努めております。お手数をおかけして申し訳ありませんが、このサービスを利用して速やかに安全とセキュリティを確保していただければ幸いです。

フロントフォークの交換を機に、自転車全体のメンテナンス点検も実施いたします。自転車に古いEシフターバージョンが使用されている場合は、最新モデルに交換させていただきます。もちろんこのアップグレードは無料であり、お客様への請求はございません。申し訳ありませんが、Appleの「探す」機能にはまだ対応しておりません。

VanMoofのブランドストアまたはサービス拠点がお近くにない場合

自転車を最寄りのサービスセンターまでお送りいただく必要があります。バイクドクターの専任チームがフロントフォークの交換とフル点検を行い、Eシフターとボタンが最新版であることを確認いたします。

 My VanMoofから発送手続きを行ってください。

ご自身で交換していただくことはできません。自転車の安全性を確保するため、フロントフォークの交換は必ずバイクドクターの専任チームにお任せください。

他の方がVanMoof S3にお乗りの場合

お客様以外の方が自転車をご利用の場合は、お知らせいただくか、可能であればこのメールを転送していただければ幸いです。