自転車が起動できない場合には、いくつかの理由が考えられます。以下の考えられる問題を確認し、手順に従って問題を解決してください。
配送モードになっていないかを確認
バッテリーが完全に消耗するのを防ぐため、しばらく使用しない場合に、VanMoofは配送モードに切り替わります。つまり、VanMoofは、通常通り（自動で）起動しないことがあります。
ステップ 1
VanMoofを充電器に接続し、約2時間ほど充電します。
ステップ 2
電源ボタンを2秒間長押し、クイックリセットして、VanMoofを起動できる状態にします。
ステップ 3
VanMoofの電源を入れます。
VanMoofがスマートフォンに接続されていることを確認
VanMoofがBluetooth経由でスマートフォンに接続されていない場合、自動起動や（タッチ）ロック解除への反応をしません。
ステップ 1
Bluetooth設定を確認して、スマートフォンが自転車に接続されていることを確認します。
ステップ 2
アプリを再起動して、ホーンボタンまたはアプリ経由で、自転車のロックを解除します。
自転車のバッテリーが空でないことを確認
VanMoofには2つのバッテリーが搭載されています。走行中に使用するメインバッテリーと、自転車の電子機器に電力を供給する小型のカートリッジバッテリーです。VanMoofが応答しない場合は、これらのいずれか（または両方）が空である可能性があります。自転車を受け取ったばかりの場合や、自転車を4週間以上使用していない場合にこの症状が発生することがあります。自転車を起動できる状態にするには以下の手順に従ってください。※バッテリーはリチウムイオン電池ですので、長い期間(3ヶ月〜)通電、充電をしていない場合は完全放電をする可能性があります。
ステップ 1
充電器を少なくとも2時間接続して、自転車のバッテリーを充電します。.
ステップ 2
充電中は、充電器のステータス表示が赤に変わり、バッテリーが充電中であることを示します。自転車は完全に充電されると、ステータス表示が緑色に変わります。
ステップ 3
十分に充電されたら、自転車の電源をオンにします。それでも自転車が反応しない場合には、充電ケーブルを抜き、電源ボタンをすばやく押します。これにより、メインバッテリーから小さいカートリッジバッテリーに電流が送られて充電が開始されます。
ステップ 4
充電器を少なくとも15分間接続し直して、カートリッジのバッテリーを充電します。
ステップ 5
ホーンボタンまたは電源ボタンを押して、自転車の電源を入れます。
ステップ 6
アプリの指示に従って、自転車をセットアップします。
上記手順を行っても自転車が反応しない場合は、My VanMoof のヘルプから問題の解決策を見つけてください。