自転車が盗難をされてしまった場合、2つの方法で盗難を報告できます。

1. VanMoofアプリから報告

アプリを開き、右下の自転車ページ（自転車アイコン）を開き、盗難にあった自転車を選択し、[盗難報告 / Mark as missing]をタップして、表示される詳細を確認後、確定します。盗難報告の受付確認メールが届きます。

または 

2. My VanMoof アカウントにログインして報告

マイ自転車ページを開き、「何がしたいですか？」欄より[自転車の盗難を報告する]をクリックします。

該当の車体を選び、盗難を確定してください。盗難報告の受付確認メールが届きます。

※「Peace of Mind：盗難保証」に加入している場合は、必ず48時間以内に盗難報告を行ってください。

その後のPOM適応方法はこちらのFAQを確認してください。

警察の盗難届受理番号、盗難時の詳細情報をカスタマーサポートにメールでご連絡後、バイクハンターが出動をする流れとなります。

2週間（14営業日）あなたの自転車を追跡し、もし期間内にあなたの自転車を見つけられなかった場合は、使用年数や状態が同等または良い自転車に交換します。

自転車の盗難登録を行うと、自転車のモーターとスマート機能が停止され、泥棒が自転車を使えなくなります。 自転車の位置追跡を有効にしていただくと、24時間以内に追跡リンクが提供されます。

盗難された自転車を自分で見つけた場合には、VanMoofアプリに自転車と再接続すると、位置追跡システムがオフになります。