PowerBankは、危険物扱いになるため、返送について厳格な指定があります。特定地域では、PowerBankの返品ができません。以下のポリシーから当てはまるものをご確認ください。

日本

日本では、PowerBankを14日間返品ポリシーを使用して返品することができます。VanMoof Tokyoブランドストアまで持参していただくか、配送をお願いします。PowerBankの返送は、次の梱包指示に従ってください。PowerBankは、危険物扱いになるため、正しく梱包されていない場合、配達を断られる場合があります。

オランダ、ドイツ、イギリス、フランス 

PowerBankを14日間返品ポリシーを使用して返品できます。VanMoof ブランドストアまで持参していただくか、配送をお願いします。PowerBankの返送は、次の梱包指示に従ってください。PowerBankは、危険物扱いになるため、正しく梱包されていない場合、配達を断られる場合があります。

アメリカ

アメリカでは、PowerBankを返品することはできません。危険物の配送に関する規制により、アメリカのお客様からのPowerBankの返送を受け付けられません。PowerBankの取扱について、補償の範囲で対応いたしますが、返品には対応できません。 

PowerBankの返送方法

配送を断わられないように、動画内の手順または以下の記述に従ってください。出荷時の梱包資材を使ってください。もし箱をお持ちでない場合は、弊社カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

必要なもの：

出荷時のPowerBankの梱包材

2.5 mm 六角レンチ

ステップ 1. 自転車からPowerBankとロックドックを取り外してください。

• キーを使ってPowerBankをアンロックし、取り外してください。

• 2.5mmの六角レンチを使って、ロックドックの上部の板から4つのネジを外します。.

• トッププレート（上部の板）を取り外してから、ボトムプレート（下部の板）を取り外します。

• 下部にトッププレート（上部の板）を置いて、4つのネジを締めて戻します。

ステップ 2. PowerBankのケーブルをまとめてください。

• ストラップを使って、PowerBankのケーブルをまとめてください。
  
  

ステップ 3.ロックドックとPowerBankを包装してください。

• 保護紙を使用して、PowerBank、ロックドック、キーを包装します。 

• ツールとPowerBankキーを小さい紙袋に入れ、紙袋をロックドックの中に納めます。

• ロックドックを保護紙で梱包して、テープで止めます。

ステップ 4. PowerBankとロックドックを箱に詰めてください。

• PowerBankとロックドックを段ボールの正しい位置に詰めます。

• 箱の中で動かないように確認してください。

• 箱の中のものが動く状態だと、バッテリーが破損して事故につながることがあるため、配送を断わられる場合があります。

• 日本対象：弊社カスタマーサポートチームからお送りするRMAタグを使用してください。
  
  

ステップ 5. 箱を閉めてください。

• 段ボールのフタとPowerBankの説明マニュアルを元の位置に戻してください。 

• 段ボールのフタをずらして箱を閉めてください。

• ガムテープなどでしっかり梱包してください。

ステップ 6. 警告ラベルを確認してください。

• 箱に貼られたシールがはがれていないことを確認してください。

• 古い配送ラベルは丁寧にはがしてください。

• 警告ラベルがしっかり見えずに配送を断わられそうな場合には、弊社カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
  

ステップ 7. 箱を配送してください。

• 指定の配送業者の指示に従って発送手配をします。配送ラベルはシールで隠さないようにお願いします。

ステップ 8. (日本のみ対象) : VanMoof Tokyoブランドストアに配送してください。

• 元払い伝票を使用して、VanMoof Tokyoブランドストアに配送してください。住所は次の通りです。

VanMoof Tokyoブランドストア

150-0001 東京都渋谷区神宮前3-26-3-1F