Frequently asked questions
  • VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか?
    ※現在修理などが大変込み合っておりますため、修理・メンテナンスは予約スケジュール制とさせていただいております。予約なしでブランドストアへお持込をいただいても対応できませんので、予めご了承くださいませ。 サービスハブがある国と地域ではそちらに車体をお持ちいただくか、VanMoofのブランドストア全店で修理... 詳細を見る
  • VanMoofを最高な状態で維持する方法を教えてください。
    次の簡単なコツを守れば、VanMoofの自転車はもっと楽しく乗れ、より多くの年数スムーズな走りをお楽しみいただけます。 タイヤの空気をしっかり入れる タイヤの空気圧を3bar (35Psi)に維持すると、15%エネルギー効率が上昇します。タイヤの空気圧の推奨は2.5 - 5 bar / 35-70 Psiです... 詳細を見る
  • 自転車点検は、どの程度の頻度で受けるべきですか?
    VanMoofの自転車は可能な限りメンテナンスフリーで設計されていますが、定期的に点検する事は必要です。 スムーズな走行を維持するためには、6~9カ月(または1回目のメンテナンス後、1000km)ごとに点検を受けることをお勧めいたします。 VanMoofのBike Doctorsと呼ばれる技術者... 詳細を見る
  • 自分のVanMoofを修理に出している間、代車を借りられますか?
    VanMoofでは、修理(メンテナンスを除く)などでお預かりが必要な場合、ライダーの皆様のために、各ブランドストアにて台数限定でお貸し出しをする代車をご用意しています。 お客様が代車をご利用いただけるように最善を尽くしますが、台数に限りがあるため、必ずしも貸し出しができるという保証はできません。 ... 詳細を見る
  • 最初の点検がとても重要なのはなぜですか?
    ライダーがすぐに乗理出すことができるように主要部分は既に組み上がった状態で自転車をお届けしていますが、一部のパーツは初期のなじみが出たりや走行中の振動などが発生により、ボルトなどが多少緩むことがあります。スムーズな乗り心地を長年お楽しみいただけるように、乗り始めて1000kmほどで初期点検、その後3カ月ごとまた... 詳細を見る
  • VanMoofの不具合はどう対応すればいいですか?
    トラブルシュートツールで、問題の自己診断ができます。答えが見つけることができ、さらに、サポートが必要な場合にはカスタマーサポートチームに連絡できます。   開始するには、My VanMoofにログインして、‘マイバイク’ページから、対象の自転車の下の‘ソリューションを探す’をクリックしてください。 詳細を見る