一般

自転車の配送日をリクエストできますか?
VanMoofは、お客様の所在地に応じて、さまざまな配送業者と提携しています。ベルギー、ルクセンブルグ、オランダでは具体的な配送日時を手配するオプションがあり、当社提携業者がお客様にご連絡いたします。ベネルクス(前述の3カ国)以外では、残念ながらこのサービスはご利用いただけません。
金, 13 9月, 2019 at 10:18 AM
返品ポリシーはどのようになっていますか?
VanMoofは、30日間以内の無料返品ポリシーをご用意しています。自転車がお客様に合っているかどうかは試乗してみなければわからないと確信しているからです。どのVanMoofバイクをお買い求めになられても、丸1カ月試乗してご自身に合ったバイクであるかどうかを判断してください。ラッシュアワーの街で通勤に使ったり、...
金, 13 9月, 2019 at 10:19 AM
自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか?
VanMoof自転車の返品用の箱は、25ユーロで販売しています。オンライン[返品フォーム]にご記入いただく際に、新しい梱包箱をリクエストするオプションがあります。修理や点検のために自転車を送る場合は、サポートチームにご連絡になり、梱包箱をリクエストしてください。 配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷...
金, 13 9月, 2019 at 10:19 AM
現在どの国に配送していますか?
現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本 ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 台湾 英国 米国 (その他174カ国について...
金, 13 9月, 2019 at 10:20 AM
ブランドストアで、新しいVanMoofバイクをピックアップできますか?
お住まいの地域によります。決済時に「店頭受取」が表示されている場合は、自転車をお客様の最寄りブランドストアに無料配送の上、受け取り準備が整い次第ご連絡を差し上げます。 VanMoof+をお申し込みの場合は、自転車を最寄りブランドストアでお受け取りいただく必要があります。
金, 13 9月, 2019 at 10:21 AM
自分の注文をどうやって追跡できますか?
ご注文品が倉庫から発送されたらすぐに、追跡番号をお届けします。その後は、ご自宅の玄関先まで全行程追跡していただけます。
金, 13 9月, 2019 at 10:22 AM
返品は無料ですか?
30日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。自転車を返品するために箱が必要な場合は、25ユーロで梱包箱をご用意いたします。
金, 13 9月, 2019 at 10:22 AM
どこに返品すればいいですか?
返品先の住所はお客様の所在地によって異なることがありますが、ご心配なく。返品フォームにご記入いただいたらすぐに、前払いの配送ラベルをお送りします。 
金, 13 9月, 2019 at 10:22 AM
VanMoofは、どのような状態で届きますか?
新しいVanMoofバイクはあらかじめ組み立てられており、すぐ乗れる状態でお届けします。お客様がEU圏またはアジアにお住まいの場合は、ペダルを取り付け、ハンドルバーとサドルをお好みに合わせて調整するだけで準備完了です。米国にお住まいのお客様は、フロントホイールの取り付けのみ必要です。必要な工具はすべて同梱されて...
月, 16 9月, 2019 at 11:05 AM
日本国内への配送料金はいくらですか?
日本の住所宛の自転車配送はすべて無料です。アクセサリーやその他のアイテムの配送料金は、ご注文品の寸法によって異なります。
金, 13 9月, 2019 at 10:24 AM