お支払い方法 : Support

中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？

中古の自転車の販売、買取はしておりません。時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。詳細を見る

VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？

利用可能な支払い方法日本では、クレジットカード（Mastercard/Visa/American Express/JCB）で支払うことができます。現時点では、分割払いはできません。お支払いに問題がある場合クレジットカードが拒否された場合、または支払いが失敗した場合には、銀行の自動不正防止システ... 詳細を見る

注文をキャンセルします。手順を教えてください。

キャンセルをご希望とのこと、まことに残念です。倉庫のスタッフが出荷準備を始めるまでは、キャンセル可能です。My VanMoofから該当するご注文をキャンセルしていただけます。My VanMoofにログインして、‘ご注文’タブを開いてください。‘注文をキャンセル’ボタンをクリックして、手順の通り進めてください。 ... 詳細を見る

注文した商品の明細書(インボイス)はいつ届きますか？また、領収書は発行できますか？

請求書は、ご注文30分後にMy VanMooからご確認いただけます。過去ご注文分請求書は、ご注文いただいた商品が倉庫から出荷される際に発行されます。請求書はメールにてお送りします。また、My VanMoofからダウンロードすることもできます。E-バイクの発送前に請求書を発行することはできません詳細を見る

私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。・クレジットカードブランドが弊社が使用している決済代行システムAdyenで使用できるVISA、Maste... 詳細を見る

どの決済代行システムを使っていますか？

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。詳細を見る

VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。詳細を見る

e-バイクの見積もりをもらいたいです。

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。詳細を見る

自分の注文状況はどこで確認できますか？

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、まずはmy.vanmoof.com でアカウント作成が必要です。 ※購入しただけでは自動的にアカウント作成はされません。 ※必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作... 詳細を見る