すべてのVanMoofは、自転車フレームとオリジナルパーツには、製造上の欠陥や素材の欠陥に対して、自転車の納品日から2年間*の保証がついています。ただし、ドライブチェーンやブレーキパッドなど消耗品の通常摩耗のための交換パーツ、不適切な組み立てによるもの、追加メンテナンスは、含まれません。保証の詳細はこちらをご覧... 詳細を見る

中古の自転車の販売、買取はしておりません。 時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。 詳細を見る

利用可能な支払い方法 日本では、クレジットカード（Mastercard/Visa/American Express/JCB）で支払うことができます。現時点では、分割払いはできません。 お支払いに問題がある場合 クレジットカードが拒否された場合、または支払いが失敗した場合には、銀行の自動不正防止システ... 詳細を見る

当社は完璧な状態でご注文品をお届けできるよう、配送提携業者とともに懸命に取り組んでいます。輸送中にお客様の自転車が損傷を受けた場合は、サポートチームにご連絡ください。 詳細を見る

キャンセルをご希望とのこと、まことに残念です。倉庫のスタッフが出荷準備を始めるまでは、キャンセル可能です。My VanMoofから該当するご注文をキャンセルしていただけます。My VanMoofにログインして、‘ご注文’タブを開いてください。‘注文をキャンセル’ボタンをクリックして、手順の通り進めてください。 ... 詳細を見る

お客様のVanMoofバイクに問題が発生した場合は、当社の 連絡フォーム を使用してご連絡ください。その後はVanMoofサポートチームが喜んでお手伝いいたします。  詳細を見る

領収書について また、領収書に関しましては、手書きの領収書なども含め対応はしておりません。クレジットカード決済の場合の領収書は税法上の領収書にあたらないため、クレジットカード会社が発行するクレジットカード利用明細書等を正式な領収書としてご利用いただいております。そのため、弊社では下記の請求書(インボイス)形式... 詳細を見る

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。 ・クレジットカードブランドが弊社が使用している決済代行システムAdyenで使用できるVISA、Maste... 詳細を見る

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。 詳細を見る

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。 詳細を見る

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。 注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。 詳細を見る

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、まずはmy.vanmoof.com でアカウント作成が必要です。 ※購入しただけでは自動的にアカウント作成はされません。 ※必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作... 詳細を見る

アカウントを削除すると完全に削除され、戻すことはできません。アプリへのアクセス、ご注文履歴や走行状況に関する情報も消去されます。 アカウントを完全に削除すると... アカウントを削除する前に次のことを行ってください VanMoofアカウントの削除方法 アカウントを完全に削除すると... ... 詳細を見る