お支払い方法 : Support

中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？

中古の自転車の販売、買取はしておりません。現在アウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。詳細を見る

VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？

お支払いには、標準的なクレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX)のみご利用いただけます。支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。詳細を見る

注文した商品の明細書/領収書はいつ頃届きますか？

車体やアクセサリーの注文が確定された段階で確定メールをお送りしています。また、My VanMoof上からPDF形式の明細書をダウンロードすることが可能です。詳細を見る

私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEXかどうか、クレジットカード情報が正しく入力されている... 詳細を見る

どの決済代行システムを使っていますか？

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。詳細を見る

VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。詳細を見る

e-バイクの見積もりをもらいたいです

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。詳細を見る

自分の注文状況はどこで確認できますか？

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。My VanMoofアカウントをお持ちでない場合は、my.vanmoof.com で作成できます。ログインして、「注文＆請求」タブで注文状況が確認できます。e-バイクとアクセサリーを別々に配送することがあり、その場合、発送予定日時がそれぞれ異なります。詳細を見る

発送 ＆ 返品

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