お支払い方法 : Support

中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？

中古の自転車の販売、買取はしておりません。時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。詳細を見る

VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？

お支払いには、クレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX, JCB)のみご利用いただけます。支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。 ※また、日本では楽天カードブランドをお使いの場合、決済ができないなどの症例が確認... 詳細を見る

注文をキャンセルします。手順を教えてください。

キャンセルをご希望とのこと、まことに残念です。倉庫のスタッフが出荷準備を始めるまでは、キャンセル可能です。My VanMoofから該当するご注文をキャンセルしていただけます。My VanMoofにログインして、‘ご注文’タブを開いてください。‘注文をキャンセル’ボタンをクリックして、手順の通り進めてください。 ... 詳細を見る

注文した商品の明細書(インボイス)はいつ届きますか？また、領収書は発行できますか？

オーダー明細（インボイス）についてはご注文の商品が当社倉庫から出荷された際にシステムからの自動配信メールで発行（もしくはMy VanMoof※ 上よりダウンロードが可能）となります。そのため、ご注文の自転車の出荷前のオーダー明細(インボイス)の発行については、対応しておりません。 ※My VanMoofに... 詳細を見る

私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEX, JCBかどうか、クレジットカード情報が正しく入力... 詳細を見る

どの決済代行システムを使っていますか？

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。詳細を見る

VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。詳細を見る

e-バイクの見積もりをもらいたいです。

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。詳細を見る

自分の注文状況はどこで確認できますか？

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、購入しただけでは自動的にアカウント作成はされないため、my.vanmoof.com で作成できます。その場合は必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作成してください... 詳細を見る