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中古、割引、アウトレット品は、販売していますか?
中古の自転車の販売、買取はしておりません。 現在アウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。
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VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか?
お支払いには、標準的なクレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX)のみご利用いただけます。 支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。
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注文した商品の明細書はいつ届きますか?
オーダー明細(インボイス)についてはご注文の商品が当社倉庫から出荷された際に発行され、閲覧可能になります。 こちらはEメールで受け取ることに加えて、My VanMoofからダウンロードすることもできます。 ※My VanMoofに関しては購入しただけでは自動生成されませんので、別途アカウントのご登録が...
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私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか?
「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。 クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEXかどうか、クレジットカード情報が正しく入力されている...
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どの決済代行システムを使っていますか?
VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。
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VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか?私のデータは保護されていますか?
お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。
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e-バイクの見積もりをもらいたいです
当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。 注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。
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自分の注文状況はどこで確認できますか?
注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、購入しただけでは自動的にアカウント作成はされないため、my.vanmoof.com で作成できます。 その場合は必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作成してください...
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