お支払い方法 : Support

中古、割引、アウトレット品は、販売していますか？

中古の自転車の販売、買取はしておりません。時期によってアウトレットセールを実施しており、他のお客様から返品された車体、多少の傷などで工場で出荷できなかった車体、以前のモデルなどを扱っています。アウトレットバイクは再整備され、機能は問題がない状態です。詳細を見る

VanMoofでは、どの支払い方法が利用できますか？

お支払いには、標準的なクレジットカード(基本的にVISA、Master、AMEX)のみご利用いただけます。支払いがうまくいかない時はVanMoofサポートチームにお問い合わせいただくか、こちらのFAQを参照ください。詳細を見る

注文をキャンセルします。手順を教えてください。

キャンセルは大変残念ですが、出荷準備を開始するまでの期間はキャンセル可能です。My VanMoofにログインして、「注文＆明細書」にお進みください。「注文をキャンセル」ボタンをクリックして、手順に従ってください。ボタンが表示されない場合、出荷準備か完了しており、キャンセルがもう間に合いません。それでもキャンセル... 詳細を見る

注文した商品の明細書はいつ届きますか？

オーダー明細（インボイス）についてはご注文の商品が当社倉庫から出荷された際に発行され、閲覧可能になります。こちらはEメールで受け取ることに加えて、My VanMoofからダウンロードすることもできます。 ※My VanMoofに関しては購入しただけでは自動生成されませんので、別途アカウントのご登録が... 詳細を見る

私のカードが拒否されるのはなぜでしょうか？

「Payment is REFUSED」などのエラーメッセージが表示され、クレジットカードが拒否された場合、使用可能金額の超過の他に、クレジットカード側の自動不正対策システムが原因の場合があります。クレジットカードブランドがVISA、Master、AMEXかどうか、クレジットカード情報が正しく入力されている... 詳細を見る

どの決済代行システムを使っていますか？

VanMoofは、定評ある安全な決済代行サービス会社「Adyen」を使って、お客様のクレジットカード決済を処理しています。詳細を見る

VanMoofオンラインショッピングはどの程度安全ですか？私のデータは保護されていますか？

お客様のデータは機密情報として取り扱われ、SSLセキュアサーバーソフトウェアで暗号化されています。お客様のご注文、お名前、住所、クレジットカードや銀行情報に関する情報は暗号化され、第三者が読み取ることはできません。詳細を見る

e-バイクの見積もりをもらいたいです。

当社のe-バイクの価格は、ウェブサイトに記載してあります。注文確認ページで、配送料を含んだ合計金額が表示されます。それ以外の方法での見積もり提示は行っておりません。詳細を見る

自分の注文状況はどこで確認できますか？

注文状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。 My VanMoofアカウントを作成していない場合は、購入しただけでは自動的にアカウント作成はされないため、my.vanmoof.com で作成できます。その場合は必ず、ご購入時と同じメールアドレスを使用し、アカウントを作成してください... 詳細を見る