自転車の紛失または盗難

自転車が盗まれたことを報告しました。その後どのくらい待てばいいでしょうか?
オーナーが自転車盗難を報告し、VanMoofが警察への正式な届け出のコピーを受け取った時点から、2週間のbike huntingが始まります。その2週間が過ぎるまでにVanMoofのBike Huntersが自転車を発見できなかった場合は、代わりの自転車をお送りします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:28 PM
盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか?
使用年数と状態が盗難された自転車と同等以上の自転車を提供いたします。例えば、購入から2年後にElectrified S2が盗難にあった場合は、使用年数2年以内のElectrified S2と交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 12:50 PM
自転車を友人に貸したら盗まれてしまいました。これも安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーの補償範囲ですか?
お客様の安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーは、お客様ご本人に対してのみ適用されます。 盗難時にポリシー契約者以外の方が自転車を使用していた場合、VanMoofが自転車の回収や修理を行うことはできません。 
木, 12 9月, 2019 at 4:27 PM
VanMoofが回収した盗難自転車が修理ができないほど壊れていた場合は、どうなりますか?
VanMoofが回収した盗難自転車が修理ができないほど壊れている場合は、使用年数と状態が同程度の自転車と交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:28 PM
盗難未遂後のロック交換費用も安心保証「Peace of Mind」サービスの補償範囲ですか?
もちろんです。盗難未遂の際にVanMoofチェーンロックが破壊された場合は、無料でロックを交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:26 PM
自転車が発見された時点で、その自転車をどうやって物理的に取り戻すのでしょうか?
これはその時の状況次第です。可能な限り、現地警察と協力して自転車を安全に回収します。 
木, 12 9月, 2019 at 4:30 PM
フロントホイールだけが盗まれた場合はどうなりますか?
良い質問ですね!まず、VanMoofの盗難防止ナットのおかげでホイールの取り外しはかなり困難です。フロントホイールのみを盗まれた場合はVanMoofにご連絡ください。交換品を取り付けます。 
木, 12 9月, 2019 at 4:30 PM