自転車の紛失または盗難

自転車が盗まれたことを報告しました。その後どのくらい待てばいいでしょうか?
オーナーが自転車盗難を報告し、VanMoofが警察への正式な届け出のコピーを受け取った時点から、2週間のbike huntingが始まります。その2週間が過ぎるまでにVanMoofのBike Huntersが自転車を発見できなかった場合は、代わりの自転車をお送りします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:28 PM
自転車が盗まれた場合の安心保証「Peace of Mind」サービスの仕組みは?
以下のとおりです。 1.  お客様が自転車の盗難をVanMoofアプリ経由でVanMoofに知らせる 2.  警察に出向き、自転車の盗難届を出す 3.  落ち着いて、Bike Huntersにその後を任せる。VanMoofが進捗状況を随時連絡する 4.  2週間以内に、VanMoofが自転車を回収または...
木, 12 9月, 2019 at 4:29 PM
盗難された自転車を回収できない場合、どの自転車との交換になりますか?
使用年数と状態が盗難された自転車と同等以上の自転車を提供いたします。例えば、購入から2年後にElectrified S2が盗難にあった場合は、使用年数2年以内のElectrified S2と交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 12:50 PM
自転車をロックしなかったら盗まれました。追跡してもらえますか?
申し訳ございませんが追跡はできません。盗難に遭ったSmart SまたはSmart Xの回収・交換が可能なのは、盗難防止システムがオンで、リングロックを使用中だった場合に限ります。前述の条件はElectrified S2およびElectrified X2にも適用され、自転車が盗難に遭った時にStealth Loc...
木, 12 9月, 2019 at 4:26 PM
自転車を友人に貸したら盗まれてしまいました。これも安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーの補償範囲ですか?
お客様の安心保証「Peace of Mind」サービスポリシーは、お客様ご本人に対してのみ適用されます。 盗難時にポリシー契約者以外の方が自転車を使用していた場合、VanMoofが自転車の回収や修理を行うことはできません。 
木, 12 9月, 2019 at 4:27 PM
VanMoofが回収した盗難自転車が修理ができないほど壊れていた場合は、どうなりますか?
VanMoofが回収した盗難自転車が修理ができないほど壊れている場合は、使用年数と状態が同程度の自転車と交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:28 PM
盗難未遂後のロック交換費用も安心保証「Peace of Mind」サービスの補償範囲ですか?
もちろんです。盗難未遂の際にVanMoofチェーンロックが破壊された場合は、無料でロックを交換いたします。 
木, 12 9月, 2019 at 4:26 PM
自分のソノスワイアレススピーカー、フラスクホルダー、シープスキンのハンドウォーマーをつけて、愛車をカスタマイズしました。その自転車が盗まれました。自分でつけた物もすべて代わりを付けてくれますか?
私たちは、お客様の大切な自転車を全力を尽くしてお探ししますが、見つからない場合、後付けの付属品の保証はできかねます。 
木, 12 9月, 2019 at 12:51 PM
自転車が盗難に遭ったと偽る人たちを、どうやって防ぐのですか?
VanMoofでは多くの判断材料を持っています。何よりもまず、VanMoofはライダーを信頼しています。長い間自転車盗難に悩んできたライダーたちが、このシステムを悪用することはないと信じています。次に、盗難時に自転車がロックされていてもされていなくても追跡可能ですが、ロックされていなければ保証は適用されません。...
木, 12 9月, 2019 at 4:29 PM
自転車が発見された時点で、その自転車をどうやって物理的に取り戻すのでしょうか?
これはその時の状況次第です。可能な限り、現地警察と協力して自転車を安全に回収します。 
木, 12 9月, 2019 at 4:30 PM